客戶關系管理的崗位職責
(1) 客戶組織管理職責
主要包括:客戶組織結構的設計,客戶服務人員考勤、培訓及業績考核,客戶服務現場指導,客戶服務進度控制,客戶關系管理系統的設計與建設。
(2) 客戶信息庫建設管理職責
主要包括:客戶信息收集,客戶調查問卷設計你,客戶資料建檔,客戶信息保管與利用,客戶數據庫建設。
(3) 客戶信用調查與控制職責
主要包括:客戶信用調查,客戶信用評估,客戶資信等級劃分,客戶資信動態控制,客戶信用實施。
(4) 客戶關系日常維護職責
主要包括:客戶的開發,客戶拜訪區域劃分,客戶訪問管理,客戶接待管理,客戶用餐招待及會議服務,客戶提案處理,客戶滿意度測評。
(5) 核心客戶管理職責
主要包括:核心客戶的評審與資格認定,大客戶回訪與回饋,大客戶滿意度調查,核心客戶關系維護。
(6)客戶服務質量管理職責
服務質量文件編制,服務質量文件的日常管理,服務質量標準的'建立,服務質量的檢查,服務質量的評估,服務承諾的管理。
(7)售后服務管理職責
售后服務商務政策的制定,售后服務專項計劃的起草,售后服務業務培訓,客戶意見反饋及客戶投訴處理。
(8)客戶財務管理職責:
客戶交款管理工作,客戶銷售返利管理,延期付款審核管理,逾期貨款管理,客戶銷戶管理,應收貨款加收管理
(9)網絡客戶管理職責
網絡客戶的獲取,客戶數據庫建設,網絡客戶服務,企業信息平臺設計,企業網站及電子平臺構建,數據挖掘。
(10)呼叫中心管理職責
呼叫中心設計與建設,銷售自動化流程管理,呼叫中心呼入與呼出業務管理,呼叫中心服務工作管理
江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經理的職務說明書
篇三:客戶關系管理專員崗位說明書
客戶關系管理專員崗位說明書
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