會所前臺接待崗位的主要職責

　　1會所前臺接待崗位職責

　　一、接待賓客時要禮貌、主動、熱情、快捷，做到微笑服務，使客人滿意；；

　　二、具有謙虛、上進、認真、有責任心的工作態度，有靈活機敏的頭腦；

　　三、熟悉前臺接待、預訂的工作程序，完成好到店賓客入住，辦理開房手續，處理賓客住期延長，為客人預訂房間及具體服務工作；

　　四、熟練地操作電腦，并有較扎實的`外語聽、說、寫能力；

　　五、負責有關住房、房價、會所服務設施以及查找住客等方面的問訊工作；

　　六、接受訂房，要服從客人的要求，并準確填寫訂房單，做到無錯、無誤、無漏；

　　七、與客房部溝通，做到團結、合作，保持最正確的房態，做好鑰匙管理工作；

　　八、制作前臺有關統計表，及時傳遞信息各資料，并保存好各類資料；

　　九、認真做好上、下班交接工作，仔細記錄工作情況，填寫交班本；

　　十、遇事沉著、冷靜，有緊急情況時應及時向上級報告，同時采取相對措施；

　　十一、與同事關系良好，尊敬上級領導，可隨時向上司反映工作之不足，積極大膽地提出合理建議。

　　2會所前臺接待崗位職責

　　1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無投訴。

　　2、顧客進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。

　　3、熟悉業務，端正態度，服務于園區業主、住戶，樹立業主、住戶是“上帝“的思想，保證不同每位進入場內人員發生沖突、矛盾。

　　4、明確服務小區與經濟收入相接合的關系，努力做好工作，達到雙贏目的。

　　5、負責會所室內人員、物品、衛生的管理，并做好相關服務工作。

　　6、隨時準備好促銷、接待工作，并保證完成此項工作。

　　7、自我培養廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。

　　8、做好交接班工作，物品及相關事項一定要清，保證不出現失誤。

　　9、做好各項物品的管理，登記并檢查好外借、內還的物品，嚴格按照即定程序辦理。

　　10、擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。

　　11、做好公廁、浴室內無異味、無蚊蟲。

　　12、做好客人離場后的清場工作，收撿好物品、及時檢查和發現物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。

　　13、做好厲行節約，降低成本，合理開、關所有燈具。

　　14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好，水、電是否全部關閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結算并入保險箱，并將特別事項報知保安部備查。

　　15、完成領導交辦的其它工作。

　　3會所前臺接待崗位職責

　　1、按時上下班，不遲到，不早退，不曠工。

　　2、上班著工裝，帶工牌于左胸前，化淡妝，要求工裝整潔，妝容大方素雅，不可濃妝艷抹，不可涂艷麗指甲油，不佩帶夸張首飾。

　　3、面帶微笑，舉止端莊大方，講普通話，使用文明禮貌用語。

　　4、站立式服務，不可坐在椅子上與客人交談，在客人走出館后方可坐下。

　　5、對來館人員按照接待流程進行接待，真誠的對待每一位顧客。

　　6、電話要在響三聲之內接聽，要用標準的問候語，做好電訪的接聽與轉接工作。

　　7、認真填寫《消費明細表》，保證前臺帳目清晰，做到帳錢對應，現金超過3000元時應及時交與財務；支票要在3天內交到財務。

　　8、認真填寫前臺每份表格。第一次來訪客戶需填寫《國奧俱樂部來訪客人登記表》，留下對方姓名、單位和聯系方式；《前臺交接班記錄表》要寫明交班時的現金金額與物品和需要解決的事情；做好《前臺物品領用登記表》并保管好前臺物品；做好《前臺鑰匙領用登記表》。

　　9、與場地管理員和會籍顧問積極配合，相互協作，高效有序地完成工作；與前臺工作人員緊密配合工作，做好交接工作。

　　10、上班時間內，前臺不得無故無人，若臨時有事，需由場地管理員或保安代為看管。

　　11、不得在前臺扎堆聊天、嬉戲打鬧，上班期間不得做與工作無關的事情。

　　12、注重個人形象，不得在顧客面前打私人電話，不得口出粗語俗話；不管出于任何理由都不得與顧客爭吵。

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