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酒店前臺接待崗位職責是什么意思 酒店前臺接待崗位職責是什么呢
日期:2023-02-19 06:45:31    编辑:网络投稿    来源:互联网
酒店前臺接待崗位職責是什么  酒店前臺接待:迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。那么酒店前臺接待崗位職責是什么?酒店前臺接待工作
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      酒店前臺接待:迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。那么酒店前臺接待崗位職責是什么?酒店前臺接待工作職責是什么?一起了解下吧。

    酒店前臺接待崗位職責是什么

      酒店前臺接待崗位職責

      1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

      2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

      3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;

      4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

      5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

      6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

      7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

      8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

      9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;

      10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;

      11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

      12、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;

      13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

      14、完成經理交辦的其他工作任務。

      酒店前臺接待崗位職責

      1、銷售客房;

      2、為住店客人辦理入住手續并安排房間

      3、掌握住客動態及信息資料,控制房間狀態;

      4、為客人辦理換房、調整房價等情況,并跟蹤預離房間狀態;

      5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;

      6、協調對客服務;

      7、崗前認真閱讀交班本,了解并落實上一班移交的事項,確認交接班的營業額并交接清楚。

      8、辦理客人入住登記和退房手續,確保資料的錄入準確、及時。

      9、負責訪客的接待引見。

      10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理。

      11、負責公司文件、通知的分發,做好分發記錄并保存

      12、負責文件的`打印、復印。

      13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔,培養大廳的盆景植物

      14、對工作中出現的各種問題及時匯報,提出工作改進意見

      15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見,并呈報經理。

      16、完成領導交辦的其他或臨時工作

      酒店前臺接待崗位職責

      ⑴按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;

      ⑵認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

      ⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

      ⑷客人到店時,要主動向客人問好;

      ⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

      ⑹準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

      ⑺與各部門密切聯系,做好客人資料、信息的溝通;

      ⑻熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

      ⑼做好各類報表打印及統計工作;

      ⑽能獨立安排散客或團隊的房間;

      ⑾檢查當天團隊房號,并與房態核實;

      ⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

      ⒀了解客情,做好突發事件的解決工作;

      ⒁認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報;

      ⒂準確無誤地為客人提供叫醒服務;

      ⒃當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

      ⒄當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續

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