物業管理的建議
隨著人們生活水平的提高和居住條件的改善，小區物業管理質量成了市民普遍關注的焦點。物業服務作為勞動密集型的服務行業，最終的顧客是小區的居住者，居住者的滿意才是衡量物業公司工作質量的最終標準。目前，物業公司管理機制的不健全，是造成我市大部分居住小區物業管理不盡人意的根本原因，就此產生不和諧的社會現象。主要有以下幾點：
一、小區內保安力量配備明顯不足，保安素質偏低，責任性不強。經我們調查的情況：有些小區進出大門無人過問；大門崗亭配備人員稀少；巡邏頻次低，特別夜間更少；遇到突發事件按鈴長久無反應；由此給廣大業主帶來不安全因素。
二、小區維修力量薄弱，除保安外無晚上值班制，若夜間遇水、電等故障無人上門服務。即便是白天，有些小區維修人員也是拖拉馬虎，不夠負責。
三、物業收費與服務不匹配，存在服務不到位，財務情況不透明等眾多失信行為。如臨城某高檔小區，收費按一級標準，但服務連3級都不到。收費并不比上海的小區低，但服務水平和質量遠遠低于上海的小區。
四、物業公司由于種種原因退出小區后，形成物業管理的真空，小區出現明顯的臟亂差，影響了小區居民的居住環境，即便社區暫時介入，也因為無造血功能而無法解決相關問題；物業公司調換時經常發生資料滅失，設施損壞等事件，導致新接受公司不能迅速地，優質地為業主服務。
造成上述現象主要有以下原因：
一、現有的物業競爭機制尚未形成，業主對小區物業的選擇權未充分體現。物業公司進駐退出行為均無有效監督權和行使權。物業公司的選擇權在于業主投票產生，而事實上業主遇到不滿意物業公司時，無多大主動權。
二、未充分發揮小區業主大會和業主委員會的維權、監督作用。對新建小區，召開業主大會，組建業主委員會，反映業主要求群龍無首，相關部門動作顯得有點滯后。而很多小區，即便有業委會，也是未能夠發揮應有作用，效率不高。
三、物業公司資質評定及物業公司之間評級等活動尚未展開，致使物業公司無危機感，故造成物業管理力度不足的情況。
四、市政府至今未能出臺有關規范物業管理的規定細則及措施，從而導致對物管公司物業管理的監督、檢查及投訴渠道不暢通。
五、物業公司自以為是，注重收費，忽視了業主感受。有些小區幾年來物業公司未主動向業主征求意見，從而導致雙方僵持局面，物業管理費難收等現象，其后果兩敗俱傷。
六、物業公司為節省成本壓低工資，導致保安人員流失，更換頻繁，素質不高。甚至為多盈利，刻意減少保安人數，嚴重違反相關的合約規定。
物業管理工作是一項涉及千家萬戶切身利益的民心工程，它是創造和諧社會的重要因素。我國物業管理的現行體制已由起步時的.市場化管理模式，逐步發展為以物業管理行業的規模經營、信用保障體系建設為基礎，進一步提升物業管理行業向社會化、市場化、專業化和標準化邁進，是當前社會必然趨勢。因此，建議如下：
一、物業主管部門及相關單位要進一步加大對物管企業的監控力度，盡快出臺適合我市有關物業管理機制的政策。明確制定物業管理企業準出入制度，加強對其資質的審核和把關；進一步規范物業管理行為，規范其在收費、物管、服務、財務等方面的行為，加強對物業公司的管理、監督、檢查，使之上一定的等級；通過建立物業管理月工作例會制度，及時溝通信息，加強對各物業公司的業務指導。
二、充分發揮業主大會及業主委員會在物業管理中的維權、監督和協調作用。相關部門應對業委會的選配、組建及運行積極創造條件，穩步推進業主委員會依法行使權限，進一步規范業主委員會的運行，引導業主不但積極維權，而且自覺遵守物業公約，共同創建文明和諧小區。
三、充分發揮社區的協調牽頭作用。社區作為群眾自治機構，具有聯系廣泛、基礎扎實等特點。可在業主委員會的組建、意見的反愧協調業主委員會與物業及配合相關部門對物業的監督、管理等重大活動的開展方面發揮積極的作用。
四、加強物業管理市場化運作。在相關政府部門牽頭下，由業主選聘，招標方式選擇物管公司，淘汰服務差、管理水平低、群眾意見大的物業公司，扶持規模大、信譽高、實力強的物業公司。
五、引導物業公司要樹立正確的服務意識。物管作為為業主提供服務的機構，要確立“誠信服務”的企業經營理念，樹立“以人為本、以業主為中心”的服務理念，最大限度地為業主提供各種服務，與廣大業主達成共識，爭取業主的支持和配合，消除小區內違章違規現象的產生。
六、政府部門應建立一支物業管理執法隊伍，專門從事對物業公司行為的監督和檢查，促進其健康規范地發展，并對其相關不正當行為或違規行為作出相應的處罰。
七、組建物業管理行業協會，加強行業自律，并可兼帶對各個小區資料進行備案，以及作為監督人確保新老物業順利交接。
八、建立激勵機制。對物業管理出色、規范、業主滿意的物業管理公司要大張旗鼓地宣傳、弘揚。
物業管理工作是一項系統工程，是建設和諧人居環境、建設和諧社會的重要環節。希政府各相關職能部門要把努力提升人民群眾對住宅的環境滿意度，作為工作的出發點和歸宿點；物業服務部門更要做好政府的后勤兵，把物業管理工作引向深入，為廣大業主提供人性化的服務。
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