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銀行客服工作職責有哪些內容 銀行客服工作職責有哪些要求
日期:2023-02-28 08:04:06    编辑:网络投稿    来源:网络资源
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    銀行客服工作職責有哪些

      銀行客服工作職責

      1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;

      2、合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

      3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的`指導、檢查和考核;

      4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;

      5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;

      6、厲行節約,控制本部門費用開支,保證不超支;

      7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;

      8、完成領導交辦的其他工作。

      銀行客服工作職責

      1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔;

      2、即時處理以及適當反饋客戶申訴;

      3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力;

      4、負責系統資料錄入及補錄整理工作;

      5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;

      6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等;

      7、完成上級領導交代的其他任務。

      銀行客服工作職責

      1、通過短信、電話、互聯網、傳真等多渠道方式提供客戶服務,具體包括7*24小時的金融業務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關懷等;

      2、對于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴,及時提交工作聯系單轉后臺處理,并跟蹤處理情況,及時回復客戶;

      3、遵守各項規章制度,并積極配合運營管理和團隊工作。

      銀行客服工作職責——電話理財值班經理

      1、負責策劃、組織電話銷售工作;

      2、負責對電話銷售數據進行分析;

      3、負責與各分行的相關工作聯絡;

      4、維持運營現場秩序,對人員、系統等突發異常情況及時報告。

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