快遞客服人員工作職責
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編收集整理的快遞客服人員工作職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
1.在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理 商、加盟店的服務工作;
2.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產品、 物料等;
3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務;
4.建立顧客檔案，根據顧客的情況制定適合顧客 的各種解決方案;
5.負責貨品物流的跟進工作;
6.負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各 種投訴工作;
7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問 題及時匯報上級;
8.有目的和主動地跟進客戶，并做動態記錄，完 善客戶檔案;
9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;
10.銜接物流部(如確認的發貨、訂單等);
11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。
12.負責對外來人員的接待。
13.規范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。
快遞客服人員工作職責 21.受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給與正確和滿意的答復。
2.與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經行系統的應用培訓。
3.具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理。
4.具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網絡產品，達到最好的營銷效果。
5.不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
快遞客服人員工作職責 31、為客戶準確提供運費咨詢、取件安排、快件查詢等工作;
2、高效率處理客戶發起的問題件,積極回應客戶的表揚、建議及投訴;
3、準確及時記錄并轉達客戶需求,隨時和其他部門溝通協調為客戶提供最好的服務,協助銷售財務部門解決售前開發和回款問題;
4、做到客戶有問必答,有答必應。
任職資格
1、有國際快遞公司工作經驗優先;
2、具備良好的人際交往能力、組織協調能力、溝通能力、文字編寫能力;
3、原則性及執行能力較強,善于找到矛盾的著重點解決各種事件;
4、能夠接受一定的工作壓力,個人穩定性、可塑性強,能夠很快的接受公司的企業文化
5、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件
快遞客服人員工作職責 41、負責及時客觀真實的反饋派送信息。及時跟蹤問題訂單。
2、負責向員工宣導公司頒布的各項制度并監督執行，且閱讀、理解簽上每個人姓名。
3、負責各類通知、制度、訂單、資料的`整理和保存工作。
4、負責監督送貨車輛日常、安全管理。
5、上級領導交辦的其它工作。
快遞客服人員工作職責 51、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；
2、負責日常車輛的統計與維護，不斷增加承運車輛；
3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；
4、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；
7、協助上級處理突發事件或緊急情況。
快遞客服人員工作職責 61、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。
2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。
3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預約送貨的相關事宜（系統、郵件、電話）
7、聯想信息的導入、維護（系統）
8、其他工作。
快遞客服人員工作職責 71、負責倉庫內的輔料和工具保管工作。
2、嚴格領物制度，領物需填寫領料單。
3、倉庫進出物資要登記立帳，經常清點，做到帳物相符，月底盤存時，消耗物資必須與領料單匯總后的品種數量相符。
4、做好物品計劃工作，做到物資不缺、不積壓。
5、完成領導交辦的其他工作出納
快遞客服人員工作職責 81、努力學習物資保管專業知識和6S管理知識，認真搞好各類物資的保管工作，杜絕因保管不善造成的物品丟失、變質、報廢、損失，出現問題應及時匯報。
2、嚴格執行倉儲管理規定、制度，做好定期清倉、盤存工作，定期編制物品庫存報表，并根據儲備定額編制月物品申購計劃交物流部經理統計上報。
3、保持庫區整潔，庫內物品按規范分類、分批存放、堆碼，杜絕亂堆亂放現象。
4、物品發放，應堅持先進先出原則，不得圖方便任意發放。
5、搞好倉儲設施、電器類、工具等的維護保養工作，定期檢查安全、消防器材，做好倉庫安全保衛工作和安全防火工作。
6、完成物流部經理分配的其他工作任務。
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