身處職場最重要的職場禮儀
職場禮儀,是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范,將使一個人的職業形象大為提高。那么身處職場最重要的職場禮儀是什么?身處職場最重要的職場禮儀有哪些?下面一起跟小編了解下吧。
身處職場最重要的職場禮儀準時上班
時間觀念很重要,上班要準時。
不管上班或開會,注意不要遲到早退。如果有事迫不得已需要這樣做,一定要提前一天或更早些時間提出,不能臨時才說。
良好的儀容體態
上班族必須要保持良好的儀容體態,留意自己的基本衛生。女生切記避免味道太濃的香水,畢竟不是每個人都能夠接受濃烈的香水味。
衣著端莊
上班要有上班的模樣,穿著專業的上班服飾,有助于提升工作形象,也是對工作的基本尊重。
平時上班的衣著要整齊端莊。就算有些公司允許員工穿的比較休閑,也記得不要穿得太隨意。比如:運動鞋、拖鞋或有破洞的牛仔褲,這些都是不適合穿去上班的。女生也應該避開漏背裝,或是其他太暴露的服裝,男生則不適合穿短褲。
正式的郵件禮儀
工作中大家習慣用電子郵件溝通,再加上工作忙碌,因此習慣了簡短交代要處理的事情,卻往往忽略了電子郵件的禮貌。比如,該有的“請”或“謝謝”已省略不寫。最好每辭發出電子郵件之前,自己重新閱讀一遍,是否有讓對方覺得不舒服的地方。無論是多熟識的同事,都不該忽略最基本的禮儀。
電子郵件要稱呼對方的.名字,并避免用太多的表情符號,尤其是發給客戶的郵件,因為這反映了不夠專業。
電話禮儀
接聽電話的時候,先要有禮貌的問候對方,談話時要保持禮貌的語調。
職場禮儀具體要求1、儀表:是人的外表,包括容貌、姿態、個人衛生和服飾,是人的精神面貌的外在表現,良好的儀表可體現職場的氣氛,檔次、規格,員工必須講究儀表,儀表的具體要求如下:
① 著裝要清潔整齊,上班要穿正裝或職業裝,工服裝整齊干凈,紐扣要齊全扣好,不可敞胸露懷,衣冠不整,不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前,不能將衣袖,褲子卷起,女工作人員穿裙子,不可露出襪口,應穿肉色襪子。系領帶時,要將衣服下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮。
② 儀容要大方,指甲要常修剪,不留長指甲,不涂有色的指甲油,發式按中心的規定要求,男士不留長發,發腳以不蓋耳部及手衣領為宜,女士不留怪異發型,頭發要梳洗整齊,不披頭散發。
③ 注意個人清潔衛生,愛護牙齒,男士堅持每天刮胡子,鼻毛不準長出鼻孔,手要保持清潔,早晚要刷牙,飲后要漱口。勤洗澡防汗臭,上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
④ 注意休息好,充足睡眠,常做運動,保持良好的精神狀態,不要上班是臉帶倦容。
⑤ 女士上班要淡妝打扮,最好不戴手鐲,手鏈、戒指,耳環及夸張的頭飾,戴項鏈不外露,男女均不準戴有色眼鏡。
⑥ 每日上班前要檢查自己的儀表,在公共場所需整理儀表時,要到衛生間或工作間,到顧客看不到的地方,不要當著顧客的面或在公共場所整理。
2、表情:是人的面部動態所流露的情感,在給人的印象中,表情非常重要,在為顧客服務時,具體要注意以下幾點:
① 要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷漠,表情呆板,給顧客以不受歡迎感。
② 要聚精會神,注意傾聽,給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經心,給顧客以不受重視感。
③ 要坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感,不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,給人以虛偽感。
④ 要沉著穩重,給人以鎮定感;不要慌手慌腳,給顧客以毛躁感;
⑤ 要神色坦然,輕松,自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,滿面愁云,給顧客以負重感;
⑥ 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態,做鬼臉,吐舌,眨眼,給顧客以不受敬重感。
3、儀態:是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度,包括日常生活中和工作中的舉止,具體要求如下:
① 站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時向顧客提供服務的狀態,雙手不叉、不插袋,不抱胸。女子站立時,腳呈V字形,雙膝和腳后跟要靠緊,男子站立時雙腳與肩同寬,身體不可東倒西歪,站累時,腳可以向后站半步或移動一下位置,但上體仍應保持正直,不可把腳向前或向后伸開太多,甚至叉開很大,也不可倚壁而立。
② 會議站立時:上身挺直,兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內),雙臂自然下垂,男女均可采用背手式。
4、坐態:就坐時的姿態要端正。要領是:人坐要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,柱向上伸直,胸前向前挺,雙肩放松平放,軀干與頸、髖、腿、腳正對前方,手自然放在雙膝上,雙膝并攏;目光平視,面帶笑容,坐時不要把椅子坐滿(應坐椅子的2/3),但不可坐在邊沿上,就坐時切不可有以下幾種姿勢:
① 坐在椅子上前俯后仰,搖腳蹺腳;
② 將腳跨在桌子或沙發扶手上,或架在茶幾上;
③ 在上級或顧客面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;
④ 趴在工作臺上。
5、行態:行走應輕面穩。注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直,女子走一字步(雙腳走一條線,不邁大步),男子行走時雙腳跟走兩條線,但兩線盡可能靠近,步履可稍大,在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰,女士不要搖晃臀部,行走是示可搖頭晃腦,吹口哨,吃零食,不要左顧右盼,手插口袋或打響指。不與他人拉手,摟腰搭背,不奔跑,跳躍。因工作需要必須超越顧客時,要禮貌致歉,說聲對不起。同時注意:
① 盡量靠右行,不走中間;
② 與上級、顧客相遇時,要點頭示禮致意;
③ 與上級、顧客同行至門前時,應主動開門讓他們先行,不能搶先而行;
④ 與上級,顧客上下電梯時應主動開門,讓他們先上或先下;
⑤ 引導顧客時,讓顧客,上級在在自己的右側;
⑥ 上樓時顧客在前,下樓時顧客在后,3人同行時,中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側,以便使她們有安全感。
⑦ 顧客迎面走來或上下樓梯時,要主動為顧客讓路。
6、手姿:是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規范適度,在給顧客指引方向時,要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,以肘關節為軸,指向目標。同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標,在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點,談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大,否則會有畫蛇添足之感,一般來說,手掌掌心向上的手勢是虛心的,誠懇的,在介紹、引路、指示方向時,都應掌心向上,上身稍前傾,以示敬重,在遞給顧客東西時,應用雙手恭敬地奉上,絕不能漫不經心地一扔,并忌以手指或筆尖直接指向顧客。
職場禮儀的行為舉止一、言談禮儀
1)早晨來到公司時互相問早,下班回家時互相道別
2)轉接電話時要用文明用語
3)請求幫助時表達謝意,無論是上下級,秘書還是辦公室的后勤人員
4)需要打擾別人先說對不起
5)不議論任何人的隱私、八卦等
二、姿體禮儀
1)進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門
2)在同事需要幫助的時候伸出援助之手
3)在開會或同事聚集的場合,不對任何不同意見做出輕蔑的舉止
4)與來訪者握手時做到大方得體,不卑不亢
5)與他人交換名片,雙手送出以示恭敬
6)不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上
三、細節禮儀
1)將手機及BB機的聲音調低或振動,以免影響他人
2)打電話時盡量放低聲音,如果是私人電話,盡量減少通話時間
3)不翻動其他同事桌上的文件資料,甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料
4)有任何資料需要移交給他人,一定要貼上小Sticker,寫清時間、內容、簽名并且不忘謝謝
5)將自己辦公桌整理得干干凈凈,不可將廢紙亂丟一地
6)男士盡量不在辦公室抽煙,以免污染環境
7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲,女士不穿過分性感的衣服
8)在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑
9) 不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息
10) 盡量不在辦公室里與同事發生財務糾紛
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