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公司職員有哪些說話禮儀的 公司職員有哪些說話禮儀方式
日期:2023-02-22 07:51:00    编辑:网络投稿    来源:互联网
公司職員有哪些說話禮儀  說活是一門學問,要懂得在不同場合適合說什么話,在公司中,特別要注意這方面,所以學會說話對自己有好處的。今天小編分享的是公司職員的說話禮儀,希望能
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      說活是一門學問,要懂得在不同場合適合說什么話,在公司中,特別要注意這方面,所以學會說話對自己有好處的。今天小編分享的是公司職員的說話禮儀,希望能幫到大家。

    公司職員有哪些說話禮儀

      公司職員的說話禮儀

      一、尊重他人

      談話是一門藝術,談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因為不懂得尊重別人。

      二、談吐文明

      談話中一些細小的地方,也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣,那就應該請他到一邊去談。

      當談話者超過三人時,應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹慎,不要在許多人交談時,同其中的某位女士一見如故,談個不休。

      三、溫文爾雅

      有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風,也是得不償失的。

      公司員工禮儀規范

      (一)固定場所工作人員

      1、要按時上下班,及時清理工作場地,保持工作環境衛生整潔、安靜有序,著裝整潔端莊;

      2、對來訪客人要熱情、禮貌、大方、耐心,遇客人來訪,應讓座讓茶,相互介紹,詢問有何事需要幫助;

      3、交談工作時,應保持適當距離,舉止大方;

      4、來訪者辦事完畢,應禮貌道別;

      5、接待參觀或檢查工作的客人時,要起立微笑正視,使用“歡迎光臨指導”等禮貌用語。問候要熱情大方,要認真回答客人提出的問題。參觀或檢查者離開時,要道別,使用“謝謝指導”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

      (二)一線施工人員

      1、必須根據崗位要求穿戴,佩帶工作牌;

      2、對到達現場辦理相關業務或檢查工作的客人,要熱情主動地問候,認真回答相關提問;

      3、對現場來訪人員要熱情詢問,如與工作無關,應禮貌勸離施工現場,或對其去向給予明確指引。

      (三)接聽電話

      1、接聽電話要熱情禮貌、語氣溫和,重要事情要作書面記錄,并及時答復;

      2、電話接通后應先說“您好”,主動詢問來電人的目的和要求,可以說“請問您是哪里?”“請問您找誰?”“請問有什么事?”“有什么可以幫助您的?”等等;

      3、接聽和撥打電話要使用文明用語,語言要簡練,不應長時間地占用電話,不能用電話聊天;

      4、接到打錯的電話,不要責怪對方,應盡可能將對方要撥的電話號碼告訴對方;

      5、通話完畢后,應說“再見”,等對方掛機后再收線。

      (四)文明禮貌用語

      1、請,您請,請進,請坐,請問,歡迎光臨,歡迎檢查指導工作,請問您找誰,請問有什么事需要我幫助;

      2、您好,您早,早上好,中午好,下午好,晚上好;

      3、對不起,打擾了,抱歉,請原諒,請稍等;

      4、謝謝,您辛苦了,您受累了,給您添麻煩了,非常感謝,您太客氣了,不用客氣,不用謝;

      5、再見,您慢走,歡迎再來,歡迎再次光臨。

      接待禮儀

      (一)在對外接待中,要根據來賓需要及人數、性別、民族、停留時間、來訪內容,提前制定接待方案,印制“接待手冊”分發給來賓。要安排工作人員全程陪同客人,進行熱情周到的服務。

      (二)在迎送過程中,如來賓帶較多或較重的物品時,應主動幫助代提物品。

      (三)提前15分鐘到達與客人約定的迎接地點,根據天氣為客人預備遮陽帽、雨傘、飲品等。

      (四)當客人抵達時,應由主人首先伸出手來與客人相握。握手時身體應稍微前傾,目光注視對方,微笑致意,握手時間以3到5秒為宜,不可戴手套與人握手。

      (五)為客人領路時,要走在客人左前方數步遠的位置,忌把背影留給客人;乘坐車、上下樓梯、電梯,禮讓在先,主動開關門。

      (六)陪同客人乘車時,要坐在客人的左邊;應先開右門,以手示意,待領導和客人坐穩后再關門,關門時切忌用力過猛。

      (七)雙方經介紹相識后,遞交名片時,應用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應對著對方;在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接;接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容,不可接過名片后看都不看就塞入口袋,或到處亂扔。

      (八)來賓下榻賓館,應有專人陪同引導,負責辦理來賓入住登記或離開手續。接待人員應提前與賓館主動聯系,來賓抵達時,根據他們自報的房號分發住房鑰匙。也可以在保證安全的前提下,事先打開房門,使來賓抵達后直接進房。

      (九)宴請客人時要充分考慮其飲食習慣、民族風俗,提前15分鐘在餐廳門口或大廳等候。就餐時要主動讓座、代存衣帽,及時斟茶倒水,用公筷適時為客人布菜。

      (十)與來賓交談時,要認真領會意圖,不要答非所問;中途暫時離開,或是去接一下電話,要向來賓表示歉意。

      (十一)在會議、宴請中安排客人座次時要遵循面門為上、以右為上、居中為上、以遠為上、佳座為上的原則。

      (十二)來賓離別時,應提前為其預定返程機票(車票),并陪同客人到達機場(車站、港口),盡可能安排其到貴賓室等候。當客人起身告辭,應主動與客人握別,并目送客人走出視線之外方可離去。

      會議禮儀

      (一)召集會議應提前以書面、電話、短信或公司信息平臺的方式通知,說明開會時間、地點、會議議題。

      (二)參加會議人員應在開會前5分鐘到達會場,確實不能參加會議時,應提前向會議召集人請假。

      (三)與會人員要按照會議的要求著裝,會議不要求統一著裝的,著裝要整潔端莊,得體大方。

      (四)參加會議人員應按照會議安排的指定位置就座,未指定位置的,一般從前向后、從左到右依次就座。

      (五)會議開始前,與會人員應將手機調至震動模式;開會時要集中精力,坐姿端正,不能交頭接耳和隨意走動,不得用手機上網、聊天,不得隨意中途離場。會議進行期間嚴禁扒耳朵、剪指甲等不雅行為。

      (六)大型會議或有上級領導和重要客人參加的.會議,當領導和客人入場時,與會人員要全體起立,鼓掌歡迎,待領導和重要客人落座后再坐下;會議結束時,當主持人宣布散會后,與會人員要起立鼓掌,歡送領導和客人退場,領導和客人走出會場后,再從前到后依次退場。

      必備的職場禮儀

      1大方介紹。

      當你剛進入一個辦公室或是有新的同事加入你的工作環境時,大方得體地做出自我介紹,將是你職場生涯里面第一張重要的職業標簽。

      2禮貌問候。

      一聲禮貌的問候,會給辦公室的緊張氛圍增添不少輕松和融洽。有什么事情都請記住,微笑并禮貌問候。舉個栗子,早上剛到時,微笑地向辦公室已到場工作的同事說聲:“早上好啊!”

      3及時溝通。

      如果當你特別需要冷靜思考,專心投入工作時,同事不時大聲交流,給你造成干擾。可以跟對方說明下被打擾到了,但是把握好說話的誠懇和平的語氣,是對你的職業形象至關重要的。

      4避免干擾。

      無論你是在講話還是通電,或者是做其他事情,都請控制好你的音量。避免影響他人正常工作,引起同事不必要的意見,無形中降低了你的職業形象分。

      5禮貌求助。

      當你在工作上有需要同事們協力合作或指教幫忙時,微笑和禮貌用語能讓對方輕易接受,并且也讓人對你產生為人謙遜的好感。

      6隨手幫忙。

      當你進出門或電梯時,及時為需要或是后來的同事或他人按住門或電梯,不僅幫助到對方,也將在你的職業形象增加了不少的禮貌和風度分。

      7尊重他人。

      即使你跟同事私下感情很深厚,也要學會尊重其他人的個人隱私,不隨意翻動其他同事桌上物品。例如,文件資料,甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料。

      8注意細節。

      不要將一些個人壞習慣和下意識的動作帶到職場上!許多個人習慣你也許不以為然,但辦公室是一個公共場合,這些不雅的行為往往讓你專業形象大打折扣。比如說,咬指甲,抖大腿,摳鼻子~

      9避免敏感。

      職場上,盡量避免談論和分享職場敏感話題。!不要將工作和個人生活混為一談,要清楚它們之間的界限。例如,個人隱私、宗教、健康等話題都是職場禁忌。

      10手寫郵件。

      一封手寫郵件能夠給人溫情的美好形象,從而拉近跟同事,客戶的距離感。因此學會運用有手寫功能的189郵箱發送郵件,也是職場禮儀不可小噓的一項技能。


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