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如何與顧客溝通找話題 如何與顧客溝通才能更好達成銷售
日期:2023-02-25 15:01:14    编辑:网络投稿    来源:网络资源
如何與顧客溝通?  一個好的銷售人員是能留住自己的顧客的,而不是聊著聊著就把人聊沒了,以下是小編整理的如何與顧客溝通?歡迎參考閱讀!  1.傾聽。傾聽往往比說話更重要。你要
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      一個好的銷售人員是能留住自己的顧客的,而不是聊著聊著就把人聊沒了,以下是小編整理的如何與顧客溝通?歡迎參考閱讀!

    如何與顧客溝通?

      1.傾聽。傾聽往往比說話更重要。你要了解客戶的需求,擔憂,想法。

      2.善意。每一個正常的人內心都是善良的,這源于我們人類換位思考的心理。微笑是善意的最好的表達方式,是人類跨越種族和地域的表情符號。

      3.專注。在與客戶交流的過程中,要用專注的眼神看著對方,不要低頭和躲避別人的目光。因為眼神和表情是一種很重要的表達方式。

      4.反饋。要善于總結客戶所說的綱要并適當插話,以表現你正在傾聽和思考。

      5.誠懇。與你的客戶交流的過程中要做到誠實,一個不誠信的人是很難保持長期的穩定的客戶群體的。

      6.升華自己。我們的一生的視野、見識、思維不可能永遠停留在那一個點,要學會多閱讀和思考,來升華自己的思想,提升自己的魅力。一個有魅力的人擁有一種天然的向心力。

      7.興趣。要表現出對你客戶的興趣。其實,每個人都是獨一無二的,一個人不管上進、頹廢、張揚、內向,一定都有他獨特的閃光點。要“喜歡”你的`客戶,這對調整自己的心態也很重要。

      8.邏輯。我們在表達自己的觀點時要注重內在邏輯,給人一種條理清晰的感覺。這需要平時的訓練。

      9.老虎型的客戶具有強勢、控制和主導欲、不浪費時間等屬性標簽,你要通過你的專業和產品價值與之交流,并化身為貓頭鷹(下述)獲得客戶信任。

      10.貓頭鷹型的客戶具有冷漠、理智、喜歡思考等屬性標簽,你可以通過專業、枚舉數據、強調產品的稀缺或優惠的限制與之交流,化身孔雀和老虎來影響客戶。

      11.鴿子型客戶具有話不多、語速慢、脾氣好、和你一樣喜歡傾聽等屬性標簽,化身為老虎和貓頭鷹,通過細節(包括枚舉數據)來幫助客戶做決定。

      12.孔雀型客戶具有愛表現、熱情、語速快等屬性標簽,這樣的客戶看重關系和人情,你要化身鴿子,多傾聽,把握尺度的表揚(不是很Low的拍馬屁)通常會讓客戶對你感覺良好。

      其實,歸根結底,人是一種社會型和群居型動物,我們需要交流來獲得安全感和信息,如果缺少同伴我們就會感到孤獨、失落,這些東西深深地烙印在我們的基因里。在從小到大的這么多交流中,我們自然而然地具有交流的技巧和本能,有時候自然而然,不用太刻意就好。

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