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客服回訪總結報告怎么寫 客服回訪總結報告范文
日期:2023-02-19 13:38:56    编辑:网络投稿    来源:网络资源
客服回訪總結報告建立客戶服務是今年初公司根據市場形勢的嚴峻和激烈競爭,在市場部策劃和成立的新的業務機構。結合公司市場業務的開拓和發展,市場部根據公司的指示和要求積極
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    建立客戶服務是今年初公司根據市場形勢的嚴峻和激烈競爭,在市場部策劃和成立的新的業務機構。結合公司市場業務的開拓和發展,市場部根據公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂,并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務記錄表》、《客戶服務管理流程圖》工作文件。

    客服回訪總結報告

    一年的市場客戶服務實踐,我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段,充分意識到固有客戶群體的被服務形式、被服務特點、被服務心理及所在產業環境都發生了前所末有的沖擊和變化。我們對不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶,例如團拜組織活動的策劃,向大客戶咨詢和舉辦針對性的技術運用研討會,以臥薪嘗膽的用心,思考和進行專項的客戶服務方案的研究,并堅持持續地對客戶需求變化信息的跟蹤,不斷地檢討服務策略和定位,認真對待與各大客戶所簽署合同、協議中所明確職責的落實和質量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個月,通過電話或登門拜訪的形式對客戶進行回訪,到目前為止已對客戶回訪24次。對回訪時反映的情況我們在24小時內通知相關的部門進行處理,并跟蹤落實處理的情況,把信息反饋給用戶,獲得了客戶的贊賞和信賴,提高了公司的信譽和形象。

    但是也存在著困難,主要是因為:我們現所面對的客戶有著較高的教育程度,知識面廣,具有較高的起點和質量標準,掌握較多的市場貨價比信息。于此,提供傳統的'服務已不能滿足他們的要求,他們對自己得到的服務具有較高的期望,他們希望有較大的選擇性,這都

    對客戶工作的開展造成了一定的困難。

    客戶服務僅只有一年的短暫簡歷,初露架構,離公司各級領導的期望和市場部自身設計、規劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細節。客服人員將在新的一年中,通過認真總結經驗和客服實踐,以最短暫的時間體現出客服的功效,為配合公司生產經營和市場開拓實現客服機制的有效價值。

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