前臺工作職責
無論是在學校還是在社會中,大家都不可避免地會接觸到文案吧,文案用于分享自己的生活態度和人生感悟。還在苦苦尋找優秀經典的文案嗎?以下是小編整理的前臺工作職責文案,僅供參考,大家一起來看看吧。
前臺工作職責 1一、咨詢接待:
1.接聽客戶咨詢電話,應熟練地使用規范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協調教師一同解決,保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策供給有利依據。
4.培養與提高業務本事,善于觀察,區分對待,靈活應變。對初次來訪的客戶,應發給其相關的最新培訓資料,并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢,應明確培訓中心的優勢,包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的經過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料,核驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情景應提出書面申請,按照逐級申請的程序進行申報,審批后方可執行。
二、信息管理:
1.根據培訓周期及課程特征,總結當前報名和咨詢狀況,合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。
3.進取回復客戶的MAIL、FAX請求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反饋。
4.配合公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯系工作。
5.注重市場動態,注意收集學員信息,注重市場反饋,為廣告資料的發布供給提議。
三、工作職責:
1、負責公司前臺接待工作。
2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。
3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
四、技能要求:
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會借助互聯網查找資料;
3、具有優秀的中英文書寫本事、表達本事;
4、具有良好的溝通本事、協調本事,及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化設備;
6、具有良好的適應本事,能在壓力下工作。
前臺工作職責 2一般是企業都會有前臺接待,也是大家還不太熟悉前臺接待的崗位職責,下面我們去看一下前臺接待的工作職責,歡迎瀏覽。
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現有的工作充分掌握,做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進,督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內,每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。
8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現公司良好的形象。
二、文秘服務工作
1、為前來應聘的求職者提供服務,安排填寫《應聘表》,并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后,由前臺負責通知其前來報到。
2、人才報到后,由前臺將應聘人員提交的資料進行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。
3、負責公司內日常考勤的記錄工作,對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。
三、工作處罰條例
對以上各條,前臺應完整地完成。出現失誤,依下規定處罰:
1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;
2、接待客戶不周到(態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經理處,一經核實,每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時,造成客戶打電話投訴到經理處)處罰50元。
前臺工作職責 31、遵守公司各項規章制度,堅守前臺工作崗位,做好本職工作,不得隨意離崗;
2、負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏,不延誤;
3、負責日常來訪客人的接待和登記工作,嚴格執行公司的接待服務規范,應大方得體,禮貌待人;
4、負責公司各類信件、傳真、包裹的簽收、登記及通知到個人及時領取工作;
5、負責公司固定資產、辦公設備、用品的登記、發放及日常維護保養工作;
6、負責文印設備管理、IP電話系統管理;
7、負責各類行政日常費用月結報賬;
8、公司重要會議、活動等的后勤保障服務;
9、完成領導交辦的其他工作任務。
前臺工作職責 41、協助銷售顧問完成銷售過程,改善和監督客戶信息文件。
2、負責進店客戶的接待、進店電話數據的統計及交易分析。
3、幫助銷售顧問處理相關銷售問題。
4、能夠掌握公司概況,回答客人提出的一般問題,并提供一般的非共享信息。
5、負責電話郵件的接收及轉發,整理好工作信息記錄,整理好文件。
6、前臺地區的整潔,該地區報紙、雜志、盆景植物的日常維護和維護
7、完成展廳負責人交代的其他任務。
8、根據公司發展戰略制定月度銷售計劃,制定個人工作計劃。
9、負責前臺辦公設備和辦公設備的清潔和維護管理。
10、負責接待客戶和輸入信息。
11、服從展廳主管的領導,按照公司規定的程序和標準,為客人提供一流的招待服務,并傳達給銷售顧問
前臺工作職責 51、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉
4、接待客人應主動、熱情、禮貌、耐心、周到;
5、善于向客人介紹和推銷酒水及特色活動;
6、配合工作,服從領導安排,團結及善于幫助同事工作;
7、積極參加培訓,不斷提高服務技能。
前臺工作職責 61. 負責公司日常來訪接待和引見;
2. 負責公司各類活動與會務的組織、策劃和和實施;
3. 負責辦公用品管理,及時登記更新公司固定資產情況;
4. 協助上級處理好辦公室行政工作;
5. 協助處理IT溝通工作;
6. 快遞領取和分發;
7. 完成上級指派的其他工作。
前臺工作職責 71.接待所有來訪客戶,根據客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關服務,同時做好前臺記錄。
2.接轉銷售中心所有來電,對客戶咨詢電話按順序轉接各銷售小組,其它電話轉接相關部門。
3.每天將置業顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫,為本部門提供第一手資料和必要的查詢。
4.每日將前臺記錄的各項客戶統計數據匯總上報市場部,同時定期、不定期為本部門及相關部門提供準確的數據信息資料。
5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領、發放、管理。
6.銷售部各種文檔資料的收、發及歸檔工作。
7.客戶優惠物業管理費單據的存檔工作。
8.銷售現場電視、背景音樂的播放、維護和管理。
9.負責銷售現場及樣板間所有資料架的布置、擺放。
10.定期盤點各種樓書資料的庫存數量,按時上報市場推廣部,發現不足及時申請以保證現場的正常使用。
11.銷售中心純凈水的管理。
12.銷售前臺辦公環境、秩序的維護。
13.遇各種突發事件,立即上報主管領導。
14.嚴格執行前臺管理細則中的各項規定。
15.做好其它的銷售部內務工作。
16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。
前臺工作職責 81.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續,指導住戶規范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續,按規定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續,認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡,并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定,根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6.每周統計入住情況和其它業務信息,在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報事務部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
溝通職責:
A.外部溝通:
1.與顧客溝通,了解他們對管理處各項工作,特別是業務手續辦理流程及前臺工作的建議和意見,不斷地改進工作。
B.內部溝通:
1.與上級溝通,對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通,使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行,確保工作順利開展,提高服務品質。
前臺工作職責 91、負責接收來自各種渠道的客房預訂,并做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的相關手續;
3、熟悉各類支付方式,做好賓客的結賬處理;、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5、答復客人問詢,提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;
6、完成領導交辦的其他工作。
前臺工作職責 101、負責公司行政辦公設備維護,辦公環境維護;
2、負責外來人員接待登記工作,面試安排工作;
3、負責辦公用品的采購、領用登記工作;
4、負責辦公區信件、物品的收發工作;
5、負責打印、整理、分類保管公司的日常報銷等常用表格;
6、協助上級處理其他行政、后勤類的日常事務。
前臺工作職責 111、電話接聽及轉接,來訪賓客的接待;
2、公司快遞資料的接收、轉發、登記;
3、公司資產保管和領用發放,各類行政費用的結算;
4、公司辦公區環境衛生維護,保證辦公設備的正常運轉;
5、起草、傳達行政通知及相關文件,協助組織公司各種活動和會議;
6、負責每月考勤的統計;
6、公司檔案的整理、保管和領取登記;
7、完成領導交辦其它的臨時工作內容。
前臺工作職責 121、負責前臺接待訪客登記及電話、信函信息轉接/轉發等;
2、配合重要接待、大型活動和會議組織,包括準備、過程和收尾;
3、協助公司檔案管理等工作;
4、負責前臺人事行政表格管理,比如考勤、辦公用品領用等;
5、快遞接發、名片制作、綠植等行政日常事務管理;
6、完成公司上級安排的其他工作。
前臺工作職責 13禮貌接轉前臺電話;
公司來訪客人的前臺接待和業務指引;
會議室的協調安排;
前臺及會議室環境管理;
公司信件、報刊等的收發;
協助安排面試,配合人事招聘工作的順利進行;
辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應商管理、日常費用的申請、核對事項;
各類銷售合同歸檔、整理,辦公用品及茶水用品的申購、入庫、發放、登記等;
完成相關銷售數據更新、報表完成;
完成上級交辦的其他工作。
前臺工作職責 141、負責總機電話的接轉、咨詢回復、留言記錄等工作。
2、負責來訪人員的登記、接待、安排等候、引導等工作,及時通報相關部門或個人。
3、代收文件做好簽收交接記錄。
4、負責公司快遞費、水費、電費、物業費等各項行政辦公相關費用的核算。
5、組織、協調公司會議和活動,根據工作計劃進行督辦與落實,及時向公司領導和相關部門反饋信息。
6、聯系物業,維修損壞設備;
7、辦公環境的維護與管理
8、協助完成其它公司日常行政、人事、后勤工作。
前臺工作職責 151、 負責來訪客戶的`登記、接待工作、酒店餐飲、各類票務的預訂工作。
2、負責行政類通知的發放(含短信平臺的管理與應用)
3、負責公司檔案的整理及歸檔管理。
4、負責各類福利的申請采購及發放(節慶、婚慶、工地慰問等)
5、負責考勤管理、辦公區域值班管理,辦公區域5S管理及環境綠化的管理。
6、協助做好公司內外部的大型活動、接待,負責日常辦公后勤保障工作(會務、辦公環境及物業管理等),并做好會議、培訓、面談記錄的整理
7、負責固定資產及日常辦公用品采購,并做好領用管理
8、面試人員通知及個人信息采集、新員工入職后勤保障
9、集團公司及相關外聯部門日常溝通與協調。
前臺工作職責 161、負責維護公司日常辦公秩序和辦公環境。(設備維修、網絡維修等);
2、協助組織公司辦公費用計劃;固定資產的統計、辦公用品、辦公耗材、辦公設備負責分配、發放、登記;公司非技術資料、計算機磁盤、光盤等資料管理;
3、協助部門負責人完善公司各項規章制度、推行、執行與追蹤,維護公司各項規章制度的權威;負責向員工傳達相關制度,并敦促執行;
4、負責對保清員工作進行監督與指導工作;
5、在部門經理安排下,協助開展企業文化活動,協調、組織公司各類活動,營造良好的公司氛圍;
6、公司各類請示、通知、通報等的文件撰寫、發布、存檔、管理;
7、負責公司辦公室物資的補充及收發工作,做好辦公用品出入庫的登記相關管理;
8、負責進行公司固定資產盤點;
10、客人來賓的接待工作;
11、各部門文件審批流程跟進及分類;
12、協助人事工作:面試預約、面試安排登記匯總等;
前臺工作職責 171、做好大廳環境和秩序的管理,達到環境整潔,舒適安全工作有序;
2、熱情接待就診或咨詢的患者,做到來有迎聲,走有送聲,有問必答,百問不厭,對行動不便及老弱病殘中的患者給予協助;
3、對患者就醫實行全程微笑服務,實行一對一,盡量滿足患者的要求解決患者的困難;
4、正確指導就診者就診、交費、取藥等流程,有隱私的病人予以保密。
前臺工作職責 181、負責訪客的接待,保持良好的禮節禮;
2、負責收發信件、快遞、報刊、文件等工作;
3、負責前臺電話的接聽,重要事項認真記錄并傳達給相關人員;
4、受理會議室預約,并負責會議服務工作;
5、配合花卉公司進行每周的養護工作;
6、各類辦公設備的報修及維護監督;
7、公司固定資產管理;
8、協助綜合管理部處理日常事務;
前臺工作職責 191、接待來訪家長,對其進行報名咨詢服務及業務指導;
2、為家長辦理報名繳費手續;負責收費、結賬,做好現金管理;
3、學員上課簽到,缺席學員電話回訪;
4、維持學員秩序,注意學員安全,嚴禁學員自行離開學校;
5、總機來電接聽,各部門電話轉接;
6、接收和分送傳真,協助發送傳真;
7、公司各類信函、辦公用品的登記、分發等服務工作;
8、協助辦公設備及學校環境的維持及維護;
前臺工作職責 201、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作,保持公司前臺衛生,展示公司良好形象
2、負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
3、負責每月統計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。
4、做好材料收集、檔案管理等工作。
5、負責來訪人員的接待。
6、負責公司網站的更新。
7、負責相關票據的統計整理及存檔工作。
8、協助上級做好公司各部門之間的協調工作,積極完成上級交辦的臨時事務。
前臺工作職責 211.前臺辦事員負責前臺服務熱線的接收及電話傳輸,做好電話咨詢工作,重要事項慎重記錄,傳達給相關人士,不放過任何延誤。
2.了解行政管理的工作安排,幫助人事人員做好行政部門的其他工作。
3.負責公司各種信函、包裹、報紙雜志的接收和分發工作。
4.負責公司前臺或咨詢室衛生清潔及桌椅布置,堅持整潔干凈。
5.經常在前臺工作,要遵守公司的各種規章制度,做好本職工作,不能隨便離開。
6.負責訪問客戶的接待基本咨詢和介紹,嚴格執行公司的接待服務規范,遵守良好的禮儀禮儀禮儀。
7.認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務。
8.管理辦公室各種辦公設備,合理使用,提高設備使用效率,提倡節約。
9.負責公司的文檔處理工作,打印復印傳真發送和接收。
10.對客戶投訴電話,及時填寫登記表,第一時間到達客戶支持組,定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。
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