3.15金融銀行活動方案

為貫徹落實《中國人民銀行重慶營業管理部辦公室關于在2017年“3.15”期間開展“金融消費者權益日”活動的通知》（渝銀辦發[2017]33號）的相關要求，推動我行宣傳活動的有序開展，結合我行實際，制定本實施方案。

一、活動主題

本次活動主要由我行各營業機構配合各級政府相關部門、消費者協會組織的“3.15國際消費者權益日”活動，開展以“權利、責任、風險”為主題的宣傳教育活動，宣傳新消法規定的消費者擁有的各項法定權利，告知金融消費者解決金融消費爭議的正當渠道和方式。同時加強對金融消費者風險意識和為自己決策承擔責任方面的教育，引導金融消費者合法合理、理性有序地維護自身利益。

二、活動時間

2017年3月6日—2017年3月15日

三、活動口號和宣傳主題

本次宣傳主口號為： “權利、責任、風險”“。

宣傳主題： （一） 宣傳新消法規定消費者享有的“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權、受尊重權”等和五種爭議解決方式，告知金融消費者依法享有的權利及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投

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訴的途徑。通過“金融消費者權益日”活動，使金融消費者進一步準確理解自身的各項法定權利，引導金融消費者理性維權。（二）強化對金融消費者風險責任意識教育。加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。幫助金融消費者提高警覺性，自覺遠離和抵制非法金融業務活動，引導金融消費者進行風險自評，根據自身的風險承受能力和相關產品的風險特征，選擇適當的金融產品和金融服務。

四、組織保障

（一）總行行長XX任組長、副行長XX任副組長，總行綜合部、運營管理部、市場管理部和各營業機構負責人為成員的領導小組，負責統籌協調和有效推動宣傳工作。

活動小組名單如下：

組 長：XX

副組長：

成員：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

組 長職責：負責對本次宣傳活動總體安排及指導

副組長職責：貫徹組長的`安排，負責督促各營業機構落

實本次宣傳活動工作進行

成 員職責：對本次活動負責具體實施。其中綜合部負責提供資源和媒體支持；運營管理部負責對活動情況匯總報

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告；市場管理負責結合本行業務營銷工作，對各機構宣傳資料和內容進行制訂（含微信、微博轉發）；各支行行長負責調動本網點資源對本網點宣傳活動規劃及實際執行。

聯系方式見本行通訊錄。

五、宣傳形式

1、總行要充分利用官方網站、微信、各機構LED走字牌、短信及時語等自有媒體向社會公眾宣傳金融消費者權益的有關知識。

2、各營業機構（總行由總行營業部牽頭，其他拓展部并入總行營業部進行）要走出網點、走進社區、市場、校園、機關等各類場所，本次宣傳金融消費者權益的有關知識的形式不限于懸掛條幅、資料發放、集中宣講、現場咨詢等形式，盡可能的將宣傳活動與“三八”婦女節及我行業務營銷工作結合起來。

六、具體工作安排

（一）活動籌備階段（2月26日—3月5日）

1.明確宣傳小組成員及工作職責，制定活動方案.

2.總行方案印發以后，各部門、各機構傳達并組織學習方案精神，了解宣傳內容，明確宣傳目的，各機構制訂適合自身的宣傳活動實施方案，方案需同時包含“三八”婦女節的相關宣傳內容。

3.總行綜合部科技崗至人行XX營管部官方網站下載

《 “金融消費者權益日” 宣傳手冊》懸掛于我行網站供消費者下載、閱讀；總行綜合部將《 “金融消費者權益日” 宣傳手冊》印制成宣傳折頁發放至各營業機構；總行市場管理部結合我行業務營銷工作，確定我行此次宣傳稿件并報至總行綜合部，由總行綜合部統一將稿件下發至網點，做為LED走字屏的播放內容。

（二）活動實施階段（3月6日至3月15日）

1.活動期間，我行網站需有可供消費者下載的《 “金融消費者權益日” 宣傳手冊》；條件充分時，可通過微信等方式對本次活動進行宣傳。

2.各營業機構應在大廳內醒目位置擺放相關的宣傳折頁；各網點LED走字牌需對外播放市場管理部確定的稿件內容；

3.各營業機構對宣傳活動的開展情況進行拍照、錄相。

七、活動要求

（一）宣傳期間需嚴格遵守中央八項規定的有關要求，堅決防止搞運動、走形式、反對鋪張浪費，確保活動取得實效。

（二）加強輿情監測，各營業機構需制定應急處理預案，做好安全保障等相關工作，及時處理負面輿情，確保宣傳活動安全、有序、平穩進行。

（三）活動期間，各網點對外宣傳工作不得少于一場，

不得私自增加或更改對外宣傳內容。同時要及時收集宣傳報道、活動數據、先進事跡等文字、影像資料，予以保存。

（四）活動結束后兩個工作日內，各營業機構需對本次活動情況形成書面報告，并將活動時的照片等材料通過OA上報總行運營管理部XXX，典型事例可單獨成篇作為總結報告。總行運營管理部需于2017年3月17日前將各機構宣傳工作進行匯總后（附照片1－3張）通過行間NOTES上報人民銀行XX營管部。

XXXX股份有限公司

二Ο一五年二月二十八日

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