工行優質服務承諾書

為更好服務十堰市社會經濟發展，履行社會責任，中國工商銀行十堰分行黨委書記、行長邱世杰率全行員工向社會各界作如下承諾，并誠懇接受社會各界監督：

一、遵守國家法律。執行國家金融政策和規章制度，按照監管部門要求，堅持依法合規經營，切實維護行業信譽和客戶正當權益。

二、支持經濟發展。緊緊圍繞市委、市政府中心工作，主動加強與政府相關職能部門聯系，支持地方重點項目建設；積極深入企業，開展上門服務，對符合信貸條件的企業，開辟綠色通道，提升審批效率，努力滿足客戶資金需求。

三、服務百姓生活。堅持以客戶為中心服務理念，為廣大客戶提供資金結算、現金管理、一卡-通、銀證通、24小時自助銀行、95588電話銀行、網上銀行、代發工資等“一攬子”金融服務，為廣大客戶財富增值提供個性化服務。進一步改善營業環境，完善服務設施，為客戶提供必要的便民設施。

四、保證服務時間。按照十堰市銀行業協會要求，營業網點營業時間確保滿點服務。

五、堅持從嚴治行。嚴格遵守從業行為準則，做到清正廉潔，不侵犯客戶利益，打造和諧金融生態環境。

六、履行社會責任。積極關注和支持地方公益事業，履行社會公民責任。

行風監督電話：0719—86522588666052

銀行優質服務對外承諾書

一、儲蓄業務實行全年無星期天服務，營業時間內客戶可隨時到我行辦理業務。

二、恪守存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密的原則。

三、常年無償提供人民幣殘損幣兌換、零整幣兌換服務(大額零整幣兌換需提前預約)。

四、儲蓄人員對客戶做到六個一樣，即：存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時閑時一樣認真，生人熟人一樣親切，年長年少一樣周到。

五、柜臺員工著裝整潔，佩帶工號牌，接受客戶監督。

六、實行國家規定的'存、貸款利率，依法保護客戶利益。

七、信貸干部廉潔奉公，堅持信貸原則、制度、辦法，秉公處理各種信貸業務。不以貸謀私。杜絕吃、拿、卡、要、報行為。

八、嚴格遵守結算紀律，誰的錢入誰的賬，絕不無理拒付和壓單、壓票，票據結算做到方便、快捷、安全。

九、中行不出具與事實不符的信用證、保函、票據、存單、資信證明等金融票證。

十、中行員工不接受客戶禮品、禮金及有價證券。

十一、對外付現無假-幣，若客戶在柜臺付現中當面發現假-幣的，雙倍賠償(從他行調款直接付出除外)。

十二、柜臺接待客戶做到三聲(來有應聲、問有答聲、走有送語)和三起來(站起來、笑起來、文明用語講起來)服務。

十三、大額儲蓄存取款提供上門接送服務。凡縣支行儲戶一次性存取款10萬元、市區儲戶一次性存取款15萬元以上者，提前一天預約，在本轄區內為客戶上門接送款。

十四、實行首問責任制。首問責任人為客戶提供快捷、周到的服務。

十五、各營業網點設立顧客意見簿，分行、支行設立投訴電話，客戶如有意見可舉報或投訴。

工行十堰分行公開服務承諾書

為更好服務十堰市社會經濟發展，履行社會責任，踐行黨的群眾路線，建設人民滿意銀行，中國工商銀行十堰分行特向社會各界作如下承諾，并誠懇接受社會各界監督：

一、堅持依法合規經營。認真執行國家金融政策和規章制度，按照監管部門要求，依法經營，合規經營，切實維護行業信譽和客戶正當權益。

二、堅持服務地方經濟。緊緊圍繞十堰市委市政府中心工作，主動加強與政府相關職能部門的溝通與聯系，積極支持地方重點項目建設;深入企業開展上門服務，為符合信貸條件的企業開辟綠色通道，提升審批效率，努力滿足客戶資金需求。

三、堅持服務百姓生活。秉承以客戶為中心服務理念，大力發展普惠金融，為廣大客戶提供資金結算、現金管理、一卡-通、銀證通、24小時自助銀行、95588電話銀行、網上銀行、代發工資等一攬子服務。進一步完善服務設施，優化網點布局，創造良好的金融環境。

四、堅持滿點服務客戶。按照十堰市銀行業協會要求，遵守營業網點營業時間，確保滿點服務。

五、堅持行業服務規范。嚴格遵守從業行為準則，堅持禮貌待客，做到清正廉潔，不侵犯客戶利益，打造和諧金融生態環境。

六、堅持履行社會責任。積極關注和支持地方公益事業，履行社會公民責任。服務監督電話：0719-8695588

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