ktv咨客崗位職責介紹

　　篇一：KTV咨客的崗位職責

　　KTV咨客的崗位職責

　　1.按時上崗，著裝整潔, 在工作期間保持良好的工作狀態

　　2.了解場所內部各 KTV 包房的特征和客情。

　　3.熱情主動地迎接客人，并按客人的意愿來安排選擇 KTV 包房, 尊重客人對 KTV 包房的類型或檔次的要求。

　　4.主動介紹 KTV 包房情況，以及節目安排的情況, 推薦消費

　　5.解答客人提出的問題。 。

　　6.為留言客人服務, 引領包房遲到的客人。

　　7.與 KTV 服務員配合, 為客人提供優質的服務。

　　8.將迎賓平均分配到不同的服務區域, 以平衡各位值臺服務員的工作量。

　　9.在營業高峰 KTV 包房滿座時妥善安排消費客人，如帶領客人去演藝酒吧或咨詢客人是否愿意等候，請客人在休息區域就座, 并告知大致等候時間。

　　10.做好預定記錄, 搜集消費賓客的相關資料做好客史檔案；所有意見或投訴并及時向上級匯報。

　　11.接受或婉拒賓客的預訂。

　　12.負責送客人，主動為客人開門或按電梯，面帶微笑，表示“多謝光臨, 歡迎再次光臨”。

　　13.服從領導工作安排，努力完成上級交辦的其它任務。

　　14.積極參加培訓, 不斷提高自己的服務水平和服務質量。

　　篇二：ktv咨客崗位職責

　　ktv咨客崗位職責

　　1、KTV咨客的崗位職責

　　1.按時上崗，著裝整潔,在工作期間保持良好的工作狀態

　　2.了解場所內部各KTV包房的特征和客情。

　　3.熱情主動地迎接客人，并按客人的意愿來安排選擇KTV包房,尊重客人對KTV包房的類型或檔次的要求。

　　4.主動介紹KTV包房情況，以及節目安排的情況,推薦消費

　　5.解答客人提出的問題。。

　　6.為留言客人服務,引領包房遲到的客人。

　　7.與KTV服務員配合,為客人提供優質的服務。

　　8.將迎賓平均分配到不同的服務區域,以平衡各位值臺服務員的工作量。

　　9.在營業高峰KTV包房滿座時妥善安排消費客人，如帶領客人去演藝酒吧或咨詢客人是否愿意等候，請客人在休息區域就座,并告知大致等候時間。

　　10.做好預定記錄,搜集消費賓客的相關資料做好客史檔案；所有意見或投訴并及時向上級匯報。

　　11.接受或婉拒賓客的預訂。

　　12.負責送客人，主動為客人開門或按電梯，面帶微笑，表示“多謝光臨,歡迎再次光臨”。

　　13.服從領導工作安排，努力完成上級交辦的其它任務。

　　14.積極參加培訓,不斷提高自己的服務水平和服務質量。

　　2、KTV咨客的崗位職責

　　①必須要按時上下班并且在上班前需要按KTV規章制度的要求換好工衣、上妝、梳好發型及個人衛生；

　　②認真做好自己所負責區域的衛生；

　　③在工作的時候要使用禮貌敬語，笑容迎客，給客人留下滿足的第一印象；

　　④在站位的時候姿勢尺度，不得靠墻，不準趴在咨客前臺聊天；

　　⑤帶客行走的時候要抬頭挺胸，走在客人的前面或旁邊。主動詢問客人要求，引入滿足位置；

　　⑥帶客入位要熱情，并把客人的情況交待給相應服務員，回到咨客臺要當真做好記實；

　　⑦及時了解大廳、包房的設備，及演出節目和各類消費情況；

　　⑧天天把握大廳，包房的預訂情況，公道調配房位，使營業達到最佳狀態，并做好客戶檔案；

　　⑨認真做好當日的訂房記錄；

　　⑩在送別客人的時候要點頭微笑致謝，熱情送出大門，并說“歡迎下次光臨”。

　　3、KTV咨客部崗位職責

　　一、咨客主管的崗位職責：

　　1、對上級負責，全權管理咨客部的運作及日常工作。

　　2、負責本部門的員工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動、請假、遲到等日常事宜。

　　3、主持班前會議，檢查員工儀容儀表及工作紀律，樹立良好的個人形象，為公司作好門面及形象，提高公司的知名度。

　　4、制定本部門的各項規章制度、工作流程及服務規范，認真參與獎罰制度，不斷提高本部門員工的工作效率。

　　5、認真做好每天的房間預訂及當天的'訂房記錄，并確保真實性。

　　6、了解每天的房態，根據公司的要求去合理分配所有的房、臺，使之達到最高使用率，保證每天的最高開房率。

　　7、以身作責并督導員工的各項工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達到公司的規定和要求。

　　8、積極參加公司的主管級會議，如實匯報本部門的近期工作情況，并主持部門會議，傳達會議精神和公司各級領導的指示與要求。

　　9、在不違反公司規定和損害公司利益的前提下，主動協調本部門與其它部門工作上的一切事務。

　　10、定期開展培訓工作，加強禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀律等方面的培訓，不斷提高服務質量和工作效率，充分體現公司的形象。

　　二、咨客（迎賓員）崗位職責：

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、準時參加班前例會，接受上級工作安排。

　　3、做好營業前的準備工作，搞好本屬區域的環境衛生。

　　4、了解熟悉場內的設施及走道線路。

　　5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規定做好開卡、開房、轉房、取消房的具體工作。

　　6、向顧客提供禮貌周到的服務，并按照工作程序正確帶位。

　　7、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。

　　8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。

　　9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。

　　篇三：KTV咨客規程

　　咨客（迎賓員）

　　咨客（迎賓員）崗位職責：

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、準時參加班前例會，接受上級工作安排。

　　3、做好營業前的準備工作，搞好本屬區域的環境衛生。

　　4、了解熟悉場內的設施及走道線路。

　　5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規定做好開卡、 開房、轉房、取消房的具體工作。

　　6、向顧客提供禮貌周到的服務，并按照工作程序正確帶位。

　　7、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。

　　8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。

　　9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。

　　咨客工作流程

　　（1）迎客準備 A 檢查儀容儀表 B 良好的精神狀態

　　（2）引領賓客 A 按電梯 B 先讓賓客入梯

　　（3）迎接賓客 A 迎接距離1.5 米-2 米行禮 B 迎客以35°鞠躬 C 主動、整齊、禮貌

　　（4）介紹公司收費標準 A 收費情況

　　（5）引領賓客到房臺，開房后把客人帶到房間

　　（6）返回原崗位

　　帶客注意：

　　（1）、先走在客人前面，保持與客人之間的距離。

　　（2）、步伐不緊不慢，做到三步一回頭。

　　（3）主動熱情地介紹公司的經營項目以及禮貌地回答客人的提問。

　　（4）帶客進房之前先敲門三下（力度適中）。

　　（5）任何情況下不得在營業場地奔跑。

　　咨客工作程序及規范

　　1、營業前

　　（1）準時上班（以換好制服，化好淡妝為準）。

　　（2）班前例會（認真聽取主管的工作安排及禮貌用語訓練）。

　　（3）認真做好營業前的一切準備工作。

　　2、開始營業

　　（1）站在大廳前，恭候賓客，做到昂首挺胸，面帶微笑。

　　（2）賓客來到時，做到：熱情有禮貌、面帶微笑，鞠躬問候：

　　“晚上好，歡迎光臨”

　　“不好意思，讓您久等，請跟我來”

　　了解客人貴姓并隨時尊稱賓客。

　　（1） 帶客時，要走在客人前面，保持與客人之間的距離（不快不慢）主動向客人介紹公司的消費，設施及節目。

　　（2） 帶客入房時，做到先請客人進房入座（禮貌用語、手勢）。

　　（3） 退下語：XX 先生/小姐，祝你們玩得開心，以下由服務生繼續為您們服務。

　　（4） 送客：客人走出電梯口時，要有技巧地詢問客人是否稍后再來，若客人表示離去，要鞠躬微笑表示，多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨號然！

　　1、咨客在未能聽懂客人說話時的做法

　　（1） 當客人第一次向你提問而沒有聽懂時，必須有禮貌地請客人重復一次；

　　（2） 客人重復后，你仍未能聽懂時，須向客人致歉，并告訴客人請主管幫忙解決；

　　（3） 不要輕易回答是或不是，以免引起客人的誤解；

　　（4） 不得對客人提出的問題置之不理，以免引起更大的麻煩；

　　（5） 向客人的致歉，詢問主管，從中學習新知識，不斷提高自己，避免下次發生同類的事情；

　　2、當遇到問客人姓名困難時，例如故意為難，應一笑置之，不能表現不高興的樣子給客人看；

　　3、不論任何情況，如客人叫飲品，也應代聽單，再通知主管或服務人員落單；

　　4、當有客人到公司找人時，應主動提供協助（先確定其朋友客人所在房間，如不能確定，先讓客人以電話聯系），不可盲目帶客人逐間房查找，當準確后，必須敲門方可進入；

　　5、如有已訂房客在預留時間到點后仍未到達時，應以電話聯系，如遇滿房時，要詢問訂房人或訂房客人征求同意后及請示主管方可退讓此預訂房；

　　6、門口經常有人出入，必須認清客人，以免計多客流量，見到公司領導要用禮貌語，如：“XXX，晚上好”。

　　7、如有客人找公司董事或負責人，必須了解對方之全名及事由，但也不能立即說出被找者在場與否，其后通知主管或經理處理。

　　8、如特殊部門人員到來，暫作接待，然后通知經理。

　　9、咨客不得在工作時間內離開工作崗位，有要事必須請示主管后方可離崗。

　　10、上班不得在工作崗位吃零食、唱歌、談論私事等。

　　11、帶客人或其它非特殊情況時，不得在場內跑動，以免造成客人緊張，以為發生什么事。

　　12、咨客未經過請示主管同意的情況下，不能陪客人入房飲酒唱歌。

　　13、經常檢查垃圾桶及地面、大門口衛生，如有不清潔，立即通知清潔部清理。

　　14、咨客主管要時時留意下屬的去向，多巡視。

　　咨客言談舉止的要求：

　　1、客人到來時要面帶微笑，不要主動與客人握手，如果握手時不可長時間打量客人，特別是女賓。

　　2、與客人保持一定距離，目視對方，沒聽懂時禮貌的請客人重復，聲音不宜過大，以對方聽清為準，表達要簡潔明了。

　　3、向客人提問時語調要適當有分寸。

　　4、與客人談話時要注意傾聽，不得打斷客人話題或搶話頭，回答客人時要求實事求事，不清楚要弄清楚后再回答。

　　5、客人之間談話，不要湊前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨意插話打擾。

　　6、外來電話找客人時，一定要聽清被找客人的姓名、房號、然后視情況轉告客人。

　　7、不要隨意打聽客人的年齡、職務、家庭、收入，特別是不能問女賓的情況，不能對客人的隨身用品，金銀首飾露出喜愛之色，以免誤會。

　　8、不要輕意接受客人的贈物。

　　9、客人從前面經過時，一定要行鞠躬禮，使用適當禮貌用語，客人離開時應主動歡送。

　　咨客帶位時的要求

　　1、迎賓工作是客人到達第一站的接觸，是一個公司的門面，有禮貌的迎接及恭送客人，往往使客人產生不可磨滅的良好印象，使陌生的客人漸漸成為本公司的常客。

　　2、客人來到門口，希望很快就得到招待，咨客要主動熱情上前招呼，迎接中對于初見面的客人，應向前以誠摯的態度去接待，使客人有受到重視與歡迎的感覺，對熟客的面孔要熟記，當某人光臨時，要主動愉快地招呼說：“XX 先生/小姐，晚上好！”同時從容鎮定地詢問有否預訂，詢問客人的人數，然后引領客人，遇營業滿場時，對前來之顧客，必須要有禮貌的招呼，并迅速安排客人入座。

　　3、咨客帶位要注意客人的人數以及到來之先后次序，如果先來的客人等在一旁，看到后來的客人受到招待，將會使他們非常的氣憤的。

　　4、帶客人到一個臺位時，除非客人另作選擇，千萬不可改變主意更不要猶豫不定，交換臺位在廳面

　　內往返尋找臺位，使客人無所適從，是最尷尬而不恭的事。

　　5、咨客應走在前面，步伐不快也不慢，保持適當的距離約在客人前一米左右。

　　6、帶位應帶至廳面的前段，除顯而易見之外，其次以平均角度安排。

　　7、帶位同時要顧慮到顧客的心理影響，以決定某座位，如常客往往對曾坐過的位置有感情上的偏愛。

　　8、如果客人對所帶房/臺不滿意時或要求調換時，不可借故拒絕，應迅速安排客人至滿意的房/臺。

　　9、如果知道客人的姓名、公司等，應主動告知前來服務的工作人員。

　　10、咨客的責任必須將客人交予服務人員才行。帶領客人至臺前應將凳子向后輕移，表示請入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人禮貌的打招呼才可離去。

　　11、咨客回到迎賓臺，應在登記錄上記錄客人的姓名、人數、時間、日期，以便日后客流量的對照。 咨客帶客原則

　　1、首先要了解，當晚的房態，當晚特別客人、特別要求。

　　2、微笑禮貌詢問客人是否預訂位。 分清楚（自來客、營銷客、主管經理客）

　　3、首先給客人介紹清楚公司消費情況。（KTV 房消費標準、服務費）（大廳消費標準）特別是自來客人

　　4、詢問客人是否大廳或KTV 消費。

　　5、根據客人數量，合理安排房間。

　　6、帶位時，上樓梯或下樓梯提醒客人小心，以免燈光較暗，摔傷客人。

　　7、按標準填寫消費卡（字體大方、清楚）。

　　8、禮貌詢問客人是否滿意。

　　9、當客人跨入公司第一步，你看到客人攜帶行李時，要上前禮貌問候客人，幫客人提行李。

　　接聽電話的禮貌用語：

　　“您好！XX 俱樂部，請問先生/小姐貴姓，XX 先生/小姐請問有什么可以幫到您？請問XX 先生/小姐多少位？請問XX 先生/小姐需要訂間什么樣（類型）的房？今天XX 房的最低消費是XX 錢，請問XX 先生/小姐方不方便留下您的電話，我為您預訂的是XX 號房，請您在XX 點之前到好嗎？謝謝您的電話，再見。”

　　篇四：KTV咨客的崗位職責

　　下面我們就來看看這一崗位職責的內容介紹：

　　①必須要按時上下班并且在上班前需要按KTV規章制度的要求換好工衣、上妝、梳好發型及個人衛生

　　②認真做好自己所負責區域的衛生

　　③在工作的時候要使用禮貌敬語，笑容迎客，給客人留下滿足的第一印象

　　④在站位的時候姿勢尺度，不得靠墻，不準趴在咨客前臺聊天

　　⑤帶客行走的時候要抬頭挺胸，走在客人的前面或旁邊。主動詢問客人要求，引入滿足位置

　　⑥帶客入位要熱情，并把客人的情況交待給相應服務員，回到咨客臺要當真做好記實 ⑦及時了解大廳、包房的設備，及演出節目和各類消費情況

　　⑧天天把握大廳，包房的預訂情況，公道調配房位，使營業達到最佳狀態，并做好客戶檔案

　　⑨認真做好當日的訂房記錄

　　⑩在送別客人的時候要點頭微笑致謝，熱情送出大門，并說“歡迎下次光臨”

　　篇五：KTV咨客詳細工作流程

　　KTV咨客詳細工作流程

　　(1)迎客準備：在賓客到來前，檢查好個人儀表儀容：A必須按照本公司規定制服穿著整齊、化妝不要過分夸張。B注意自己的精神狀態，不要帶情緒上班。要以一個整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態迎接客人的到來。

　　（2）迎接賓客：當客人來到距離1.5—2米時，所有咨客應以30°鞠躬，主動、整齊、禮貌、面帶微笑地向客人問好：“先生/小姐，晚上好！歡迎光臨！”

　　（3）詢問賓客：咨客主動迎上去“請問先生/小姐有預定嗎？”如果客人說有預定，那么咨客要詢問客人預定的房/臺號及姓氏，然后迅速在電腦上查找。找到之后要與客人核對一下。例如：“您是XXX先生/小姐，訂的XX房，聯系

　　電話是XXXXXXX等。”如果客人無預定，就要根據客人的多少推薦合適的房間。

　　（4）引領賓客：一樓咨客引領賓客入房間或電梯。

　　（5）介紹公司設備、消費：一樓咨客引領賓客上樓層中可簡單介紹公司的設施、設備及消費價格等。

　　（6）與區域咨客交接：樓層咨客在接到一樓咨客轉交的賓客時，雙方應交接清楚，是訂房客應明確所訂的房號、訂房人姓名及聯系電話；非訂房客人應明確客人所需要的房間種類。

　　（7）引領賓客到房/臺：按賓客需要的房/臺種類引領賓客到所在房/臺。

　　（8）開卡：不管是訂房賓客還是非訂房賓客，咨客在賓客確認房間后，應清楚地按規范開卡。

　　（1） 卡根交收銀臺：咨客按規范開卡后，將卡身插于房門口卡盒，卡根交收銀臺（收銀臺迅速開房）。

　　(10) 歸位迎客：咨客交完卡根后迅速返回崗位，按規定迎接下一批客人的到來。

　　(11) 班后會；集合開班后會，認真聽取部門主管對當晚工作服務的評價，工作中如賓客有問題，自己能解決的盡量解決，不能解決的及時通知主管。上司安排工作時，絕對要先服從后上訴。

　　四、咨客（迎賓員）服務流程及禮貌用語

　　1、迎客：“晚上好，歡迎光臨！請問先生/小姐有沒有訂房？”

　　（1）如客人有訂房：“請問先生/小姐，貴姓訂的房？請稍等，我幫您查一下，不好意思讓您久等了，這邊請。”

　　（2）如客人沒有訂房：“請問先生/小姐貴姓？多少位？需要訂什么樣（類型）的房間？”（介紹公司的房間類型、容納人數及價格）“請稍等。”“不好意思，讓您久等了，XX先生/小姐，我為您安排一間XX房，最低消費XX錢，請問可以嗎？XX先生/小姐，這邊請”。

　　C、帶客人進房時，首先敲門三下（力度適中）“對不起，打擾一下，里面請。請問XX先生/小姐，現在為您開房好嗎？謝謝，祝各位玩得開心，以下由廳房服務員繼續為您服務”。然后退出房間，開好卡并將卡頭送至收銀處，通知收銀開房，并通知訂房人或其區域經理。

　　D、如果安排不到房給客人：“XX先生/小姐，不好意思，現暫時安排不到房間給您，如果可以的話，請您留個電話或先到大廳暫時坐一下，待會兒有房我第一時間通知您。”如果客人愿意的話，應迅速的為客人安排好一切。

　　2、接聽電話的禮貌用語：

　　“您好！XX俱樂部，請問先生/小姐貴姓，XX先生/小姐請問有什么可以幫

　　到您？請問XX先生/小姐多少位？請問XX先生/小姐需要訂間什么樣（類型）的房？今天XX房的最低消費是XX錢，請問XX先生/小姐方不方便留下您的電話，我為您預訂的是XX號房，請您在XX點之前到好嗎？謝謝您的電話，再見。”

　　3、如客人打電話來訂房，恰好當時房間已訂滿或沒有他所需要的房間類型時應當怎么樣做：“對不起，XX先生/小姐，現在XX房間已暫時訂滿，如果可以的話，請您留個電話給我，待會兒有房間時，我會第一時間通知您，多謝您的電話，并立刻做好登記。

　　4、帶客程序：

　　（1）、先走在客人前面，保持與客人之間的距離。

　　（2）、步伐不緊不慢，做到三步一回頭。

　　（3）主動熱情地介紹公司的經營項目以及禮貌地回答客人的提問。

　　（4）帶客進房之前先敲門三下（力度適中）。

　　（5）任何情況下不得在營業場地奔跑。

　　5、轉房：“請問哪位是XX先生/小姐，請問XX先生/小姐是要轉一間XX類型的房嗎？XX先生/小姐，我現在帶您到XX房先看一下是否滿意（介紹客人該房的消費情況）”。

　　6、并房：注意問清楚后，才進行并房工作。

　　7、送客：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”。

　　五、咨客工作程序及規范

　　1、營業前

　　（1）準時上班（以換好制服，化好淡妝為準）。

　　（2）班前例會（認真聽取主管的工作安排及禮貌用語訓練）。

　　（3）認真做好營業前的一切準備工作。

　　A、從訂房部了解訂房情況并輸入電腦

　　B、準備好工作中所需之物品（打火機、筆、咨客卡）

　　2、開始營業

　　（1）站在大廳前，恭候賓客，做到昂首挺胸，面帶微笑。

　　（2）賓客來到時，做到：熱情有禮貌、面帶微笑，鞠躬問候：

　　“晚上好，歡迎光臨”

　　“請問先生/小姐有否訂房”

　　“對不起，請稍等我幫您查找一下”

　　“不好意思，讓您久等，請跟我來”

　　了解客人貴姓并隨時尊稱賓客。

　　（1） 帶客時，要走在客人前面，保持與客人之間的距離（不快不慢）主動向客人介紹公司的消費，設施及節目。

　　（2） 帶客入房時，做到先請客人進房入座（禮貌用語、手勢）。

　　（3） 退下語：XX先生/小姐，祝你們玩得開心，以下由DJ小姐繼續為您們服務。

　　（4） 送客：客人走出舞廳門口時，要有技巧地詢問客人是否稍后再來，若客人表示離去，要鞠躬微笑表示，多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！

　　3、營業后

　　做好崗位衛生，收拾好工作中的物品

　　咨客言談舉止的要求：

　　1、客人到來時要面帶微笑，不要主動與客人握手，如果握手時不可長時間打量客人，特別是女賓。

　　2、與客人保持一定距離，目視對方，沒聽懂時禮貌的請客人重復，聲音不宜過大，以對方聽清為準，表達要簡潔明了。

　　3、向客人提問時語調要適當有分寸。

　　4、與客人談話時要注意傾聽，不得打斷客人話題或搶話頭，回答客人時要求實事求事，不清楚要弄清楚后再回答。

　　5、客人之間談話，不要湊前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨意插話打擾。

　　6、外來電話找客人時，一定要聽清被找客人的姓名、房號、然后視情況轉告客人。

　　7、不要隨意打聽客人的年齡、職務、家庭、收入，特別是不能問女賓的情況，不能對客人的隨身用品，金銀首飾露出喜愛之色，以免誤會。

　　8、不要輕意接受客人的贈物。

　　9、客人從前面經過時，一定要行鞠躬禮，使用適當禮貌用語，客人離開時應主動歡送。

　　咨客帶位時的要求

　　1、迎賓工作是客人到達第一站的接觸，是一個公司的門面，有禮貌的迎接及恭送客人，往往使客人

　　產生不可磨滅的良好印象，使陌生的客人漸漸成為本公司的常客。

　　2、客人來到門口，希望很快就得到招待，咨客要主動熱情上前招呼，迎接中對于初見面的客人，應向前以誠摯的態度去接待，使客人有受到重視與歡迎的感覺，對熟客的面孔要熟記，當某人光臨時，要主動愉快地招呼說：“XX 先生/小姐，晚上好！”同時從容鎮定地詢問有否預訂，詢問客人的人數，然后引領客人，遇營業滿場時，對前來之顧客，必須要有禮貌的招呼，并迅速安排客人入座。

　　3、咨客帶位要注意客人的人數以及到來之先后次序，如果先來的客人等在一旁，看到后來的客人受到招待，將會使他們非常的氣憤的。

　　4、帶客人到一個臺位時，除非客人另作選擇，千萬不可改變主意更不要猶豫不定，交換臺位在廳面內往返尋找臺位，使客人無所適從，是最尷尬而不恭的事。

　　5、咨客應走在前面，步伐不快也不慢，保持適當的距離約在客人前一米左右。

　　6、帶位應帶至廳面的前段，除顯而易見之外，其次以平均角度安排。

　　7、帶位同時要顧慮到顧客的心理影響，以決定某座位，如常客往往對曾坐過的位置有感情上的偏愛

　　。

　　8、如果客人對所帶房/臺不滿意時或要求調換時，不可借故拒絕，應迅速安排客人至滿意的房/臺。

　　9、如果知道客人的姓名、公司等，應主動告知前來服務的工作人員。

　　10、咨客的責任必須將客人交予服務人員才行。帶領客人至臺前應將凳子向后輕移，表示請入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人禮貌的打招呼才可離去。

　　11、咨客回到迎賓臺，應在登記錄上記錄客人的姓名、人數、時間、日期，以便日后客流量的對照

　　。

　　咨客帶客原則

　　1、首先要了解，當晚的房態，當晚特別客人、特別要求。

　　2、微笑禮貌詢問客人是否預訂位。 分清楚（自來客、營銷客、主管經理客）

　　3、首先給客人介紹清楚公司消費情況。（KTV 房消費標準、服務費）（大廳消費標準）特別是自來

　　客人

　　4、詢問客人是否大廳或KTV 消費。

　　5、根據客人數量，合理安排房間。

　　6、帶位時，上樓梯或下樓梯提醒客人小心，以免燈光較暗，摔傷客人。

　　7、按標準填寫消費卡（字體大方、清楚）。

　　8、禮貌詢問客人是否滿意。

　　9、當客人跨入公司第一步，你看到客人攜帶行李時，要上前禮貌問候客人，幫客人提行李。

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