運營部門的崗位職責

　　所有崗位：

　　運營總監、運營經理、營銷經理、運營主管、淘寶店長、客服主管、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

　　一、運營總監

　　崗位名稱：運營總監

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：總經理

　　下屬部門：運營經理、營銷經理

　　部門性質：對線下品牌就電子商務所有公關、銷售事宜進行全權托管運營維護 管理權限：受總經理全權委托，行使對運營部門人事、勞動工資管理權限，并承擔執行部門規章制度、管理規程及工作指令的義務

　　管理職能：負責對公司運營部門工作全過程中的各個環節實行管理、監督、協調、培訓、考核評比的專職管理，對所承擔的工作負責

　　主要職責：

　　1．負責建設和發展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業務拓展的需要；

　　2．負責所轄區域的整體市場工作計劃的制定、部署及監督實施，提升品牌在所轄區域的知名度和認同度等；

　　3．制訂部門戰略目標，負責部門的日常管理工作，確保部門系統的有序運行；

　　4．負責公司營運部門的制度規范，以及關于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務產品開發等相關工作的落實。

　　二、運營經理

　　崗位名稱：運營經理

　　直接上級：運營總監

　　下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管

　　主要職責：

　　1．整體負責所轄區域品牌運營管理，包括天貓在內旗艦店、專賣店、專營店等的品牌日常管理、服務規范、形象管理及商品與價格的管理工作；

　　2．制定所轄管理層的工作內容，監督和控制管理工作；

　　3．制訂所轄品牌項目的市場銷售目標及品牌發展計劃，并執行、跟進，與落實；

　　4．負責所轄管理層的職能培訓，及成長計劃。

　　三、營銷經理

　　崗位名稱：營銷經理

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營總監

　　下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管

　　主要職責：

　　1．制定營銷目標，建立系統的戰略營銷模式；整體負責所有淘寶店鋪的市場營銷計劃，及整店市場營銷包裝方案；

　　2．負責所有營銷數據的市場分析、研究、判斷，調整和制定符合品牌成長的營銷推廣計劃；包括直通車、量子統計、數據魔方等多種渠道的數據分析；

　　3．配合運營主管、淘寶店長制定各類促銷活動方案；

　　4．負責對接客戶的營銷思路以及引導客戶制定最終的營銷計劃方案。

　　四、運營主管

　　崗位名稱：運營主管

　　直接上級：運營經理

　　下屬部門：淘寶店長、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

　　主要職責：

　　1．負責所轄淘寶店鋪（多店鋪）的.日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實，以及制定店鋪的運營方案；

　　2．統籌各店長的工作安排；

　　3．配合運營經理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計劃，及銷售目標；

　　4．負責所有淘寶線上活動和專題的策劃，線上推廣創意及效果優化；制定各類促銷方案，實施、和把控活動效果；

　　5．優化庫存和產品線，并跟據實際情況調動店鋪的經營方向，調整產品庫存、和數據維護，及時跟蹤和協調好線上、線下的產品實際庫存數量；

　　6．實時跟蹤店鋪的數據魔方、量子統計、直通車等數據軟件的數據分析，為客戶提供詳細市場銷售分析報告；

　　7．推進淘寶旗艦店、授權店、加盟店、鋪貨店的體系建設和發展。

　　五、淘寶店長

　　崗位名稱：淘寶店長

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經理

　　下屬部門：運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

　　主要職責：

　　1．落實店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產品上下架、產品標題制定和優化、產品價格制定、裝修進度的跟進與落實；

　　2．維護日常銷售數據，分析市場行情，調整和制定符合店鋪發展的各種策略；

　　3．制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃；

　　4．處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求；

　　5．引導和配合設計師制作和完成店鋪包裝的各種創意方案；

　　6．落實營銷經理共同完成營銷推廣計劃及方案執行，并配合完成階段性銷售目標；

　　7．定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執行成果；

　　8．負責所轄員工的專業化知識培訓。

　　六、客服主管

　　崗位名稱：客服主管

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經理

　　下屬部門：淘寶客服

　　主要職責：

　　1．配合項目負責人，全面負責和管理客服服務中心的各項工作；

　　2．定期對客服團隊進行專業化的服務知識培訓，提升客服團隊的整體服務質量；

　　3．負責建立系統的客服工作流程、以及制定標準化的服務項目和制定科學的績效管理考核標準；

　　4．整體負責客服團隊的日常管理工作，并全程跟蹤工作進度、監督、評估、管理客服人員的各項日常工作，包含售前、售中、售后各個環節的服務質量，打造系統的客服管理體系和服務指標；

　　5．配合各個項目負責人進行各類營銷活動的執行與監督；

　　6．負責收集和整理客戶資料，建立客戶數據庫，分析客戶購買導向，對客戶詢盤率，轉化率，投訴率，以及產品糾紛率進行數據統計和數據監督，實時勘測和處理各種客戶突發事件；

　　7．累計經驗，制定各種疑難事件的防范措施。

　　七、運維專員

　　崗位名稱：運維專員

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營主管、淘寶店長

　　下屬部門：

　　主要職責：

　　1．負責所有淘寶店鋪的技術實現；

　　2．定期對設計團隊進行技術維護培訓；

　　3．幾時跟進各個店鋪的首頁、內頁更換。

　　八、文案策劃

　　崗位名稱：文案策劃

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經理、運營主管、淘寶店長

　　下屬部門：

　　主要職責：

　　1．負責所有淘寶店鋪的首頁框架策劃和文案內容；

　　2．負責淘寶店鋪內頁展示的策劃及文案內容；

　　3．負責淘寶店鋪營銷排版的策劃及文案內容；

　　4．從客戶及消費者的角度出發，深度挖掘產品的賣點，以文案的形式將產品的優點展示給消費者，提示產品的核心競爭力；

　　5．制定店鋪的創意裝修方案和創意執行廣告。

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