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關于辦公室工作服務的要求有哪些 關于辦公室工作服務的要求和標準
日期:2023-02-26 04:46:53    编辑:网络投稿    来源:网络资源
關于辦公室工作服務的要求  辦公室工作千頭萬緒,沒有一項離開服務這個主題的。我們有時會抱怨領導不重視辦公室工作,或者感到我們每天很忙很累,領導還不是很滿意。這里面可能
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      辦公室工作千頭萬緒,沒有一項離開服務這個主題的。我們有時會抱怨領導不重視辦公室工作,或者感到我們每天很忙很累,領導還不是很滿意。這里面可能有體制機制方面的原因,也可能有領導所站角度的問題,但是,我認為更多的還是應從我們服務的質量和效率方面找一找原因。

    關于辦公室工作服務的要求

      (一)孰輕孰重,突出政務服務

      在辦公室工作中,政務服務和事務服務各有其重要性,都是整體工作的一部分。但二者并不是平分秋色,等量齊觀。對辦公室來講,政務服務重于事務服務。政務服務優劣,直接關系到領導決策貫徹落實的好壞。政務服務貫穿于整個中心工作,滲透到工作的每一個層面。在決策前,辦公室是領導的外腦和助手,要盡可能提供第一手資料,并進行初步的綜合分析,提出有價值的參考意見。在決策中,又要準確無誤地領會領導意圖,吃透上級精神,在深刻理解的基礎上與領導保持一致。在決策后,要善于迅速制定出落實方案,在縝密中體現果敢,在細致中突出效率,協調各部門原原本本地貫徹落實。因此,政務服務是綱,綱舉目張。當然,事務服務也要細心周到,也要滴水不漏。作為辦公室,抓住政務服務就是抓住了主要矛盾,就是抓住了矛盾的主要方面。辦公室工作龐雜、忙亂,如果分不清輕重緩急,胡子眉毛一把抓,往往會陷入事務堆中難以自拔,搞得越忙越亂,越辛苦越被動。一個合格的辦公室,必須把政務服務當作第一要務,做到超前謀劃,周密安排,迅速落實,準確反饋,在紛繁復雜的工作中理出頭緒,從容應付,爭取工作的主動權。

      (二)沉著冷靜,突出重點服務

      辦公室每天要處理很多日常工作,要保證整個機關的高效運轉,必須有一種“大將風度”,處變不驚,臨亂不慌,在沉著冷靜中理出工作思路,突出重點服務。什么是重點?領導關注的熱點就是重點,推進工作的難點就是重點。當然,重點也往往因時因地而異,一個階段有一個階段的重點,一項工作又有一項工作的重點環節,在具體操作中,學會準確捕捉,冷靜思索,科學把握。在重大決策前,掌握實情,大膽諫言就是重點;在貫徹落實中,積極協調,真督實查就是重點;在落實后,認真總結,掌握規律,及時反饋就是重點。抓不住重點就沒有工作效率,服務也就難以到位。當然,強調重點并不等于不顧其它,應該說辦公室無小事,如果顧此失彼,非重點工作出現失誤,同樣會給全局帶來負面影響。

      (三)小中見大,突出要事服務

      抓重點,抓急務當然是最重要的工作方法和要求,但作為辦公室,僅僅做到這些也還是不夠的,還要在仔細、周密和嚴謹上下功夫,在重點服務中突出要事服務。在對上服務的全過程中,貌似小事未必是小事,也可能出現大的紕漏。所以,衡量辦公室的服務水平,要在事關大局的小事和細節上看素質、論高低。小蘊含著大,小影響著大。所謂小,既是我們容易忽略的地方,也是需要格外小心的地方。要做到小中見大,首先,要吃透上級的方針政策,吃透領導的意圖,在創造性貫徹執行中,不忽視任何事情,特別是對領導關注的事情,事關全局的事情要盯住不放,一抓到底;其次,要把自己的工作放在全局中去考慮,去謀劃,抓住了大局,就抓住了大事要事;第三,要增強工作的敏感性,善于發現和抓住“一滴水見太陽”的東西,舉一反三,做好大局文章。

      (四)胸懷全局,突出整體服務

      辦公室對上處于服從地位,不可不知進退之節而越位。但工作性質、角色安排又決定了我們必須胸懷大局,從整體上去謀劃服務工作。有人認為辦公室只要聽命于領導就可以了,“不在其位,不謀其政”,其實這正是辦公室之大忌。沒有大局觀,就不可能準確理解、全面落實領導的重大決策,就不可能在步調上與領導保持一致,服務的水平和質量就肯定上不去。大局觀從哪里來?從強烈的'事業心和責任心來,從勤于學習和思考中來,也可以從失敗的教訓和成功的經驗中摸索出來。有了大局觀,在工作擺布上就不再是就事論事,而是從整體意義上面對局部工作,牽一發而動全身,窺一斑而知全豹。這是最能體現辦公室綜合素質和領導水平的一個方面。整體服務中要處理好三個關系:一、聽命于主要領導和服務于其他領導成員的關系。二、處理好急務、雜務和中心工作的關系。三、處理好上下左右之間的關系。三方面的關系處理好了,整體服務就會上檔次、上水平。

      (五)超前把握,突出決策服務

      作為辦公室,一般來說,落實領導交辦的事務性工作相對容易,而超前謀劃,提出建設性的決策參考往往較難。究其原因,一是不居高位又需高站位謀劃,立足現實又要有前瞻性思考,服務到位又不能越位,在分寸上很難掌握。二是既要處理好日常的事務工作,又要從中超脫出來謀大事;既要深入基層掌握實情,又要提出有高度和深度的決策建議,在操作上非常不易。要突破這兩難,不外乎放膽和吃苦。吃不透上頭,猶如行舟無船標,必須刻苦鉆研上級的方針、政策,在創造性執行上有建樹。閉門造車想不出高人一籌的好點子,縮手縮腳也只能流于工作的平庸化。搞好決策服務,關鍵要把握好四個要點:一、政治要敏銳,能夠見一葉而知秋,發現別人容易忽略的重要環節;二、情況要熟悉,眼觀六路,耳聽八方,知領導所未必知,準確提供決策依據;三、反饋要及時,對決策的貫徹落實情況實行動態反映,提供有價值的信息,為領導決策后的調控提供服務;四、督辦要有力,保證工作的快速推進,維護決策的權威性。

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