醫院客服中心工作職責

　　作為一個醫院的客服，你知道自己的工作職責嗎？我們一看看下面的醫院客服中心工作職責吧！

　　1、客戶服務中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫療護理、電子郵件聯絡、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務。

　　2、耐心解答顧客的有關咨詢，凡屬專業性較強的問題，不能準確回答的，要指導顧客找專業科室或專家咨詢，并告知電話號碼。

　　3、深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門、收集各種醫療技術與服務信息，為顧客提供優質的咨詢和導醫服務。

　　4、熟悉各科室的功能和所開展的`醫療技術項目; 熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間; 掌握各科常見病的分診和宣教防治知識; 了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義; 做好與各科室的溝通和配合工作。

　　5、對于來院顧客在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

　　6、主動與各科室做好溝通協調工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。

　　7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關部門，對于顧客所反應問題，給予及時答復和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。

　　8、做好醫院各種宣傳資料的發送工作。

　　9、每月填寫各類工作報表及回訪小結，上報相關部門及分管領導。

• 上一篇：大學生教師簡歷模板范文 大學生教師簡歷模板免費
• 下一篇：返回列表