關于移動客服崗位職責

　　職位簡介：

　　移動客服，進行客戶維系，通過電話方式向中國移動客戶推薦、宣傳移動增值業務，進行業務解答。

　　移動客服崗位職責/工作內容

　　崗位職責：

　　1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；

　　2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組；

　　3、對于資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組；

　　4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的`新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；

　　5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表；

　　6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設；

　　7；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。

　　任職要求：

　　1、普通話標準；

　　2、良好的表達能力和溝通能力；

　　3、具有親和力、開朗、有責任心；

　　4、具有團隊合作精神；

　　5、需要會簡單的辦公軟件。

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