國際客務部的崗位職責

　　一、崗位名稱：客務部經理

　　二、直接上級：對客服務總監

　　三、直接下級：樓面經理、公共區域經理、前廳經理

　　四、崗位職責:

　　1、確保客務部工作的正常運轉。

　　2、制定部門各項經營計劃、管理制度提交行政部。

　　3、參加酒店年度經營預算會議、年度經營決算會議，提前做好各種資料準備工作。

　　4、參加酒店每日晨會、一周工作指令會、各類專題會議等。組織部門例會，傳達會議精神，督導并落實。

　　5、根據酒店總體經營目標，最大限度地提高客房收入和客房出租率。

　　6、做好與酒店各部門的溝通協調，調整完善部門的組織結構、規章制度。

　　7、審查各管區每天的`業務報表。向直接上級提供有利于客房銷售情況和預報情況。控制經營成本，增收節支。

　　8、巡視所轄區域，進行現場督導，及時處理直接下級工作中遇到的問題。

　　9、負責對本部門員工進行職業道德教育、業務培訓。制定各時間段的部門培訓計劃、用工計劃等提交人事培訓部。

　　10、根據工作需要，合理調配部門的管理人員。

　　11、檢查落實VIP的接待工作，處理客人投訴。

　　12、走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務。

　　13、休息時，指定一名主管代替參加會議、主持工作。

　　14、完成直接上級交辦的其他工作事項。

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