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商場營運助理的崗位職責
日期:2023-02-24 05:09:36    编辑:网络投稿    来源:互联网
商場營運助理的崗位職責  1商場營運助理崗位職責  1.在營運部經理的領導下,協助經理全面開展各項工作。  2.直接負責商場的管理工作,對商場顧客、經營戶的來訪、咨詢、
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      1商場營運助理崗位職責

    商場營運助理的崗位職責

      1.在營運部經理的領導下,協助經理全面開展各項工作。

      2.直接負責商場的管理工作,對商場顧客、經營戶的來訪、咨詢、接待與投訴的處理,并與經營戶建立良好關系。

      3.負責商場巡場工作,檢查商戶上崗情況、占道經營、消防設備、公共環境衛生等。

      4.發現安全隱患、商戶的經營動態及時匯報,并在能力范圍內解決。

      5.負責向領導提供各項新增服務舉措,活動策劃的建議,并按決策層的決議組織實施。

      6.起草和修改報告、文稿。

      7.協助經理對經營戶應繳費用的催收。

      8.完成上級安排的其他工作。

      2商場營運助理崗位職責

      一、營運職能:

      1.每日保證巡場4-5次:營業準備巡視、營業中巡視、營業后巡視。巡場范圍:營業狀況檢查、場內清潔狀況檢查、工作人員狀況檢查、物業情況檢查、店鋪商品陳列檢查。

      2.巡場中發現的問題需通知相關責任方立即解決,無法立即解決的問題填寫《整改通知單》。

      3.每次巡視填寫《日常運營巡視記錄表》。

      二、客服工作:

      1.負責客戶服務工作(包括裝修、經營、環境、物業、人員管理等)。

      2.負責與客戶的溝通和協調,及時做好報修等服務的對接和回訪。

      3.負責對需要幫助的顧客提供主動服務。

      4.負責將公司各類信息、工作安排及時傳達到各租戶。

      三、培訓工作多種經營營業員培訓。

      3營運部經理助理崗位職責

      1、部門會議的`召開與主持;

      2、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高;

      3、公司營運目標的協助達成;

      4、負責監督處理顧客投訴,監督退換貨管理、物價管理、商品陳列;

      5、負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋;

      6、負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理;

      7、負責研究商圈、開發會員,建立會員檔案,接待會員來信、來訪,處理、答復會員投訴,負責經營中大宗客戶服務的管理;

      8、與分公司部門經理會議,及時完成分公司總經理交辦的其它工作;

      9、部門費用預算的計劃、控制;

      10、工作成果報告,營運成果效益評估、改善報告;

      11、工作檢討計劃,部門年度計劃的編訂;

      12、有關部門運作制度建立及修訂;

      13、與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項;

      14、人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況;

      15、本部門人力發展的規劃與推動;

      16、短、中、長期營運策略擬定與呈報;

      17、配合策劃部組織好各種促銷活動;

      18、其他相關營運部的營運管理事項;

      19、配合策劃部組織好各種促銷活動。

      4商場營運經理助理崗位職責

      1、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項,并且具備改進和創新的管理意識;

      2、負責參與制定營運部門階段工作目標并帶領所屬員工實現目標;

      3、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制;

      4、負責處理賣場的一般突發性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;

      5、監督賣場各專柜銷售狀況,積極分析經驗狀況和各相關因素并即使、全面的向上級主管反應和請示;

      6、負責定期與專柜商戶進行全面、準確的溝通,積極掌握專柜的經營動態;

      7、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系;

      8、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執行;

      9、完成主管上級安排的各項工作任務。

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