員工禮貌接待客人的用語

　　企業員工在接待客人時，使用禮物用語，是做好接待工作的重點內容。下面是小編為你整理的員工禮貌接待客人的用語，希望對你有幫助。

　　員工接待客人的禮貌用語

　　一、接電話時，禮貌用語為：

　　您好!xxx物業!請問您需要幫助嗎?

　　二、工程維修用語：

　　接到報修電話，禮貌用語為：

　　您好!xxxx物業!請問您需要幫助嗎?

　　用戶講述完問題時：

　　您的問題，我們已經登記了，我們會盡快為您上門服務。

　　上門維修時：

　　您好!我們是xxxx物業的工作人員，我們是來維修的。

　　問題修理完畢時：

　　X先生/女士：我們已經修好了，請您檢查一下。

　　如果再出現其它問題，請您打電話XXXXXXXX，我們會再次為您服務。

　　離開業主家時：

　　打擾您了，謝謝您對我們的信任。

　　三、接待來訪人員：

　　您好!請問您有什么事情嗎?

　　請坐，您稍等一下，他一會兒就來。

　　四、對方找人辦事，當事人不在：

　　您找的人不在，是否我可以轉告他?

　　您可以留下姓名與電話，我會讓他盡快與您聯系。

　　五、對方態度比較激動時：

　　請您息怒，我能為您做些什么?

　　請您稍等，我幫助您查詢一下。

　　六、掛電話或來訪者告辭時：

　　再見!(您慢走。)

　　在業主面前，員工不能說“七個不”：“不、不會、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。八、出現問題“三不放過”，即：問題原因不查清楚不放過，責任者未查清不放過，處理意見和改進措施未拿出來不放過。

　　員工接待客人的`標準用語

　　㈠語言美

　　1、禮貌的基本要求：

　　①說話要尊稱，態度平穩;

　　②說話要文雅，簡練，明確;

　　③說話要婉轉熱情;

　　④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳;

　　⑤與賓客講話要注意舉止表情。

　　2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。

　　“三不計較”：不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態度;不計較個別賓客無理的要求。

　　“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。

　　“四不講”：不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。

　　“五聲”：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

　　“六種禮貌用語”：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

　　“文明禮貌用語十一字”：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

　　“四種服務忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

　　3、敬語服務

　　基本要求：

　　①語言語調悅耳清晰;

　　②語言內容準確充實;

　　③語氣誠懇親切;

　　④講好普通話;

　　⑤語言表達恰恰相反到好處。

　　4、基本用語

　　1)基本服務用語

　　①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

　　②“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。

　　③“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務，本著衣真負責的態度說。

　　④“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

　　⑤“讓您久等了”，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

　　⑥“對不起”或“實在對不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

　　⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。

　　2)日常服務用語

　　①當客人進入餐廳

　　——早上好，先生(小姐)您一共幾位?

　　——請往這邊走。

　　——請跟我來。

　　——請坐。

　　——請稍候，我馬上為您安排。

　　——請等一等，您的餐臺馬上準備(收拾)好。

　　——請您先看一下菜單(請您先點一下涼菜)

　　——先生(小姐)，您喜歡坐在這里嗎?

　　——對不起，您跟那位先生合用一張餐臺好嗎?

　　——對不起，這里有空位嗎?

　　——對不起，我可以用不著把椅子嗎?

　　員工接待客人的基本禮儀

　　公司職員接待客人時應該注意以下基本禮儀知識：

　　1、客人來訪時馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。

　　2、使用語言禮貌用語詢問客人，如：“請問您是……”、“請問您貴姓?找哪一位?”等，如接收客人的名片，應重復“您是××公司×先生”。

　　3、盡快聯系客人要尋找的人，如果客人要找的人暫時不在場，可以對客人說“請稍候”。如果客人要找的人暫時不能回來，要對客人說“對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言?”等。

　　4、給客人引路，要說“請您到會議室稍候，××先生馬上就來。”、“這邊請”等。引路時在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。

　　5、客人就坐后，給客人倒上茶水，說“請”、“請慢用”等。注意保持茶具清潔，擺放時要輕，行禮后退出。

　　6、送客時要說，“歡迎下次再來”、“再見”或“再會”、“非常感謝”等，表達出對客人的尊敬和感激之情，道別時，招手或行鞠躬禮。

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