基本的商務禮儀有哪些
商務禮儀是人在商務交往中的藝術,比如索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要給對方留下一個好的印象,下文為大家提供基本商務禮儀知識,希望對大家學習商務禮儀有幫助!
商務禮儀使用的目的有三:
第一、提升個人的素養,比爾·蓋茨講“企業競爭,是員工素質的競爭”。進而到企業,就是企業形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人,對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的,比如夸獎人也要講究藝術,不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體,個人形象代表企業形象,個人的所作所為,就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行,此時無聲勝有聲。
商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學,是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的`完整行為。由于地區和歷史的原因,各地區、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中,逐步形成了外事禮儀規范,也叫涉外禮儀。
商務禮儀三大理念:尊重為本,善于表達,形式規范。
商務禮儀實用特點:獨善其身,內外有別,遵守成規。
商務人員形象規范:
1.商務人員著裝四原則:符合身份,區分場合,揚長避短,遵守慣例。
2.商務人員公務場合穿著講究“莊重保守”,常見著裝有制服、套裝等。
3.商務人員交際場合穿著講究“時尚個性”,常見著裝有:時裝、禮服、民族服裝等。
4.商務人員職場穿著打扮六不準:不準過分雜亂,不準過分鮮艷,不準過分暴露,不準過分透視,不準過分短小,不準過分緊身。
5.商務人員職場中發型要求:不準染發(除白發染黑),女性發長不可過肩(過肩要盤發),男性發長不過七厘米,短不能為零,發質要整潔,避免有發屑。
6.商務人員職場中服裝要求:
西裝三要素:色彩(深色、藍灰黑為首選),款式(套裝單排扣),面料(純毛料);
西裝穿著五注意:可體整潔,內衣領子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標,領帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。
7.商務人員職場中腿部著裝五不準:不準光腿,不準穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時不能穿短襪,不準穿便鞋和涼鞋。
8.商務人員著裝色彩原則:
全身上下的顏色限制在三色之內,
鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳),
商務禮儀的基本知識商務禮儀的基本知識鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。
9.商務女士淡妝上崗四注意:
化妝要求“妝成有卻無”;
化妝不要過分時尚前衛;
化妝要避人;
化妝要求各部位協調。
10.商務人員首飾佩帶四原則:符合身份,不顯財露富,以少為佳,尊重習俗。
商務交往中的規則與技巧:
1.商務交往三原則:接受對方,欣賞對方,贊美對方。
2.溝通四要素:準確定位自我,準確定位他人,善于把握時機,強調雙向互動。
3.陌生交談技巧:請教對方擅長話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。
4.商務交談四不準:不要隨意打斷別人,不要要輕易補充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務人員表情三要求:自然,友善,互動(切忌當著客人面皺眉頭)。
6.商務交往把握三種距離:⑴商務距離:保持半米至一米半之間;⑵尊長距離:保持一米至三米之間;⑶公共距離:和陌生人之間保持三米以外。
7.商務人員文明舉止:訪前預約,早到遵時,敲門后進,正襟坐立,記住對方,不當眾整理服飾,不當眾處理自身廢物。
8.欣賞與贊美對方的技巧:實事求是,適應對方,符合場合,用詞恰當。
9.商務人員在職場中對客人稱呼守則:
⑴規范稱呼:行政職務,技術職稱,行業稱呼,時尚稱呼;
⑵不規范稱呼:無稱呼,替代性稱呼,簡稱,不適當的地方稱呼。
10.職場握手與問候慣例:
握手順序:①一般場合講究“尊者為先”;②拜訪時,迎客時主人為先,送客時客人為先。
握手六忌諱:伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。
問候順序:①一般場合講究“尊者為后”;②拜訪時,主先客后。
11.職場介紹三種方式:
自我介紹三要點:①先遞名片,簡單自介;②內容規范(單位、部門、姓名),③初次會面避免自介用簡稱。
介紹別人三要點:①誰當介紹人:專職接待員、雙方熟人;②介紹順序:一般場合講究“尊者居后”,拜訪時,主先客后;③集體會面時,先介紹主方職務最高者,依次類推。
業務介紹三要點:把握時機,區分對象,掌握要點。
12.行進中的引導禮儀:
當領導或客人認路時,則讓領導或客人先行;
當領導或客人不認路或路有障礙時,引導者在領導或客人左前方引導;
當電梯無人駕駛時,引導者先進后出,或者領導或客人先進先出。
13.商務人員使用電話須知:
商務通電話中,注意禮貌用語(你好,請問,謝謝,再見);
掛機時按慣例,“尊者先掛”,在雙方地位平等時,“主叫方先掛”;
接聽電話,當被找人不在時,接電話者首先應說“對不起,他不在”,然后說“請問我能幫您什么……”;
使用手機規則:⑴會見重要客人時,應當面關機;⑵參加重要會議時,至少不讓手機干擾別人。
14.名片使用:
名片是商務交往中必備物品之一,其作用是介紹信和聯誼卡。
名片使用三不準:①不得隨意涂改,②頭銜提供不得多過兩個,③不提供私人聯絡方式。
名片交換四注意:①遞自身名片,索取對方名片;②遞送名片時要站立,兩手拿著名片上角,字體斜對客人,其順序為先尊后卑;③接過名片要看,并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后,如不想同對方交換或沒有時,應先表示抱歉,解釋忘帶或用完了。
名片使用三注意:①沒有名片的人,將被視為沒有社會地位的人;②不隨身攜帶名片的人,是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。
索取對方名片四方法:交易法,激將法,謙恭法,平等法。
15.宴請須知:
宴請客人時,首先問客人有什么忌諱。
商務禮儀的基本知識商務禮儀宴請四要素:費用,環境氛圍,菜肴,精選背景音樂。
宴席待客規則:①向客人征求意見時,要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒,請菜不夾菜;③進餐不要發出大聲響,筷子不要“過河”;④不能當眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問題,采取緊跟與模仿。
自助餐禮儀是“多次少取”。
16.接送禮品的禮儀:
送禮品首先要了解對方喜歡什么,至少要知道對方不喜歡什么。
所送的禮品要包裝,以示尊重。
送禮品時機:①當客人向主人送禮品時,應在見面之初送;②當主人向客人送禮品時,應在送客前送;
送出禮品兩注意:①對待貴賓,要由職務最高者或特使親送;②簡介禮品寓意、用途和特殊價值;
接送禮品二須知:⑴接受禮品時,一定要當面打開,略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。
六種禮品不能送:①違法犯禁的,②帶有明顯廣告宣傳的,③價格過高的,④涉及國家和行業秘密的,⑤藥品營養品和不利于健康的,⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。
17.商務交往的座次禮儀:
主席臺排座次三要點:①前排高于后排,②中央高于兩側,③政務禮儀是左高右低,商務禮儀是右高左低。
會客排座次:①自由式:當難以排列時,采取隨意而坐;②相對式:進門方向以右內側為上;③并列式:坐好后,面門、右內側居中為上。
坐車排位:①一般朋友駕車時,副駕駛座為上;②專職司機駕車時,副駕駛座后方座為上;③接待高級貴賓時,駕駛員后方座為上。
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