賓客服務總監工作職責與職位要求

　　職位描述：

　　（1）督導前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作，保證服務質量。

　　（2）協調酒店運營部內各部門之間相關信息的溝通，并指導與其他跨部門之間的信息交流。

　　（3）保持與部門負責人及總經理的工作商談，以改進業務。

　　（4）負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護。

　　（5）計劃并實施對所管區域的.定期檢查。

　　（6）保持酒店營運部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準。

　　（7）每月召開營運工作會議，改進營運績效及賓客的整體滿意度。

　　（8）協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度。

　　（9）參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標，完成營業收入預算，控制勞動成本和支出。

　　（10）編制和提交業務和預測分析報告。

　　（11）確保進行總機的相關培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯系。

　　（12）督導和管理運營物資及設備，與供應商保持密切聯系確保庫存供應。

　　（13）從收益支出、利潤、業績表現和預算的差異等方面對房務部的運營進行監測和管理。

　　（14）與所有的部門一起落實人力規劃及與MST項目有關的團隊成員的證書事宜。

　　（15）做好部門內的員工培訓工作。

　　（16）除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。

　　職位要求：

　　（1）具有酒店行政管理，商業管理或相關專業本科及以上學歷；

　　（2）擁有3年酒店賓客服務工作經驗，2年以上相應崗位管理經驗；

　　（3）優秀的溝通表達能力，良好寫作技能；

　　（4）熟練使用微軟辦公軟件；

　　（5）具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力；

　　（6）充滿活力和擁有實現目標的熱情；

　　（7）在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現目標；

　　（8）管理復雜關系的能力。

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