職場中言談舉止的禮儀常識
一個人的言談反映著一個人的修養與學識,大方得體的言談可以給他人留下良好的印象,也有助于更好的與他人再次交流與溝通,所以在職場中,言談舉止禮儀是特別重要的。今天小編分享的是言談舉止的職場禮儀常識,希望能幫到大家。
職場禮儀中的言行舉止語言
(一)辦公用語。公務員用語力求文雅、準確、易懂,語氣和藹、謙遜;推廣和使用普通話;用詞文雅,使用約定俗成的問候語、請托語、委婉語等禮貌用語,不講臟話、粗話;注意語氣,做到熱情、親切、和藹、友善、耐心,不得生硬、急躁、嘲諷。
(二)稱謂。采用正規稱呼,一般以職務、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。不得采用低級庸俗、簡化性或具有地域性的稱呼。
(三)交談。熱情、謙虛、有禮,尊重對方,理解對方。交談時,集中注意力,認真傾聽,正確判斷,不開過分的玩笑,不傳播不利于團結的言論。善于借用手勢、面部表情等輔助性動作來表達談話的內容,但動作不得過多,幅度不得過大。語氣不得生硬,語調不得高尖、傲慢。
舉止
(一)目光。與人交談時,應友善地注視對方,眼神認真、坦誠、友善,注意視線接觸的時間、停留的部位和眼神的變化。
(二)表情。表情自然,態度和藹,堅持微笑服務。微笑時,精神飽滿、親切、甜美。
(三)手勢。手勢宜少不宜多,避免用手指著人說話、手指在桌上亂寫亂畫等不當手勢。
(四)站姿。挺直、舒展,眼睛平視前方,嘴微閉,手臂自然下垂,兩腿稍微分開。忌把手插在褲袋里或交叉在胸前,或兩腿分開幅度過大、屈腿,或斜靠在辦公桌等。
(五)坐姿。文雅、端莊。女士雙膝并攏,手放在雙腿中間或上面,若穿裙子時,要用雙手捋平后裙擺后坐下,并整理好裙子。男士雙膝可適當分開。
(六)行姿。抬頭、挺胸、收腹,身體重心稍向前傾,雙肩放松,雙臂自然前后擺動,腳步輕而穩,目光自然前視。
言談禮儀的具體要求一、交談的要求
①要從必要的寒暄開始。
如果是熟人、老友,可以先談談別后的情況和現在各自的情況,再轉入正題交談。就不必來客套話,否則反而生疏、做作,使人不自然。
如果是初次見面,則不妨各自作個簡單的介紹,從工作單位、家庭成員、鄉土風俗等談起,待氣氛融洽后,再“言歸正傳”,根據各人興趣和喜愛,所見所聞,將話題拓寬。
如果初次見面,便單刀直入,往往會讓人感到突兀,認為此人太粗魯、無教養,使人反感,這就勢必影響交談的效果。
②要態度真誠,親切自然。
交談時,如果應情假意,言不由衷,搞“外交辭令”,就會出現“話不投機半句多”的尷尬局面。所以,交談時,不要裝腔作勢,夸夸其談;不要胡亂恭維、贊美別人;或者一會兒這樣說,一會兒又那樣說;不要向別人夸耀自己的成功,轉彎抹角地自我吹噓。否則,容易使當事者反感。
交談時,聽到夸獎話,應表示謙遜,以掩飾的方法來表現自己的優點;聽到批評逆耳之言,不要表現出不高興和過多的解釋;回答問話時,要表現出善良、友好的誠意。
③要神情專注。
交談時,雙方神態要既自然,又專注,應正視對方,認真傾聽,切忌東張西望,似聽非聽,或者翻閱書報,甚至自顧自處理一些與交談無關的事務,這是極不禮貌的表現,它將會嚴重破壞談話的氣氛。
同時,也不要隨意打哈欠、伸懶腰,做出一副疲憊不堪的樣子,或者不時看看鐘表,顯得心不在焉,這會給對方留下較慢的印象。
④要情緒交流。
交談要注意反饋。當一方在闡發自己的意見時,另一方要通過適當的眼神、手勢或其它形體語讓對方感覺到你在認真傾聽,或及時適當地使用一些語氣詞,或簡單的語句進行反饋,如“啊”“是嗎?”“那太好了!”“講得對。”等等來烘托渲染談話氣氛,激發對方談興,如果讓一方滔滔不絕,自己卻如泥塑木雕一般,對他方談話不置可否,這也是失禮的表現,同時也損害了自身的形象
二、交談的主題以提問的方式進行引導
三、交談的方式
1.雙向共感。
2.神態專注。
3.施詞委婉。
4.禮讓對方。
5.聆聽藝術
職場言談禮儀規范一、尊重他人
談話是一門藝術,談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得他人插嘴;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自我為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的柑橘為只是傲慢、放肆、自私,因為不懂得尊重別人。
二、談吐文明
談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。當談話者超過三人時,應不時同其他所有人都談上幾句話,不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機半句多”而冷落了某個人。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的`。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風,也是得不償失的。
四、話題適宜
當選擇的話題過于專,或不被眾人感興趣,聽者若面露厭倦之意,應立即止住,而不宜我行我素,當有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。不論生人熟人,如一起相聚,都要盡可能談上幾句話。在談話過程中因故急需退場,應向在場者說明原因,并致歉意,不要一走了之。談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。以適當的動作加重談話的語氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里,看手表,玩弄鈕扣,抱著膝蓋搖晃等,這些舉動都會使人感到心不在焉,傲慢無禮。
五、善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣,而不必介意其他無關大局的地方,例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時候,突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見,也要等到最后。在聆聽中積極反饋是必要的,適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點,是令雙方都感到愉快的事情,適當地贊美也是需要的。參加他人正在進行的談話,應征得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,也應立于一旁,當他談完之后再去找他。
六、以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應,以禮待人,善解人意才是最重要的。一個人在談話中,如果對待上級或下級、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個最有教養的人。
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