售后服務主管崗位職責介紹
售后服務主管崗位職責介紹11、負責家居城商品的售前準入,售中檢查,售后服務等質量管理,提出明確要求,定期分析和掌握商品質量的變化情況,把好質量關;
2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作;
3、負責建立完整的商品質量檔案,完善基礎管理資料,做好商品準入資料的收集,審核,備案工作;
4、負責家居城商品質量的監督檢查工作;
5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴,做好顧客電話回訪和處理工作;
6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定,對重大質量事故及時上報,并與相關部門積極配合解決;
7、實施家居城質量警示制度;
8、負責實施,審核質量先行負責制的認定和執行;
9、處理家居城內外重大商品質量問題,與質檢,消協等政府相關部門建立良好的工作關系;
10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作,策劃調查內容;
11、檢查考核部門員工的工作標準和規范的執行情況;
12、完成領導交辦的臨時性工作。
售后服務主管崗位職責介紹21.負責根據企業實際情況制定售后服務工作計劃報主管領導審批;
2.負責對售后服務人員進行監督和評審;
3.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作;
4.負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作;
5.負責安排售后服務專員做好回訪工作保證服務質量;
6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作;
7.負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等并向主管領導匯報;
8.負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作;
9.完成上級領導臨時交辦的工作。
售后服務主管崗位職責介紹31、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;
2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理;
3、負責服務前臺現場管理工作;
4、負責外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;
5、負責組織開展服務營銷活動;
6、負責標準服務流程,服務理念的配訓工作;
7、負責一次修復的`管理,改進;
8、監督顧客服務檔案的建立和管理;
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作;
10、上級領導分配的其它任務。
售后服務主管崗位職責介紹4一、落實本部門各崗位職責,對部門員工的工作進行監督、指導和績效考核。
二、全面負責家具、建材售后日常管理工作,制定本部門各項工作流程。
三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單,編制廣播時間表。
四、 審核各專賣店提供的廣播稿,認為內容符合嘉泰廣場要求的,移交服務臺播音。
五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴,做好售后服務工作,切實維護嘉泰廣場的良好聲譽,對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。
六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作,確保各店面貨品的及時補充和及時配送。
七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
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