賓館前臺接待員的崗位職責(精選5篇)
在不斷進步的時代,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧,下面是小編幫大家整理的賓館前臺接待員的崗位職責(精選5篇),僅供參考,大家一起來看看吧。
賓館前臺接待員的崗位職責 篇11、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號,并與房態核實;
6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
7、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;
8、為客人做好結帳工作。
賓館前臺接待員的崗位職責 篇21、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續,合理安排房間,盡量滿足客戶的需求;按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。
3、負責做好當班房態控制,確保預訂安排準確無誤,排房合理。
4、負責做好當班賬務管理,做好當班結賬工作,確保當班營收無誤,收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、及有價券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。
6、做好交接班工作,并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規范的崗位形象,時刻保持工作環境的整潔,所需資料的齊全,維護店面形象的'美觀。
9、做好崗位服務,保證崗位服務質量達到酒店標準。
賓館前臺接待員的崗位職責 篇31、按時上班,著裝符合要求。在進入工作場所前,自我檢查,確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。
3、熟悉客人預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解店內所售物品、能提供的各項服務等。
4、遵守服務程序和服務規范,熱情、主動、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務。
5、能迅速有效地處理各類突發事件。了解客人所攜帶的物品,提醒客人記得帶回。
6、保持個人身體健康和清潔衛生。發揚互助互愛精神,員工之間加強團結,溝通諒解,共同做好服務接待工作。
7、通曉各項對客流程、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
8、服從管理,隨時聽從上級的工作安排。
賓館前臺接待員的崗位職責 篇41、負責接待散客與團隊的登記入住,前往前臺的所有客人的接待和指引。
2、負責報表的打印,前臺區域及設備的清潔,消耗物品的準備工作,備品不足時及時上報主管申領。
3、掌握預訂和售房技巧,提高入住率。
4、日常工作中征求、收集賓客意見、信息,及時上報。
5、了解接待單位的特殊要求,負責為當日預訂安排房間。
6、向散客出售客房,接待住店客人,辦理登記入住手續,發現可疑人員及時上報。
7、提供酒店設施、服務項目、店外信息的問詢服務。
8、并負責住店客人賬務結算等。
賓館前臺接待員的崗位職責 篇51、受理電話、互聯網等不同形式的客房預訂,講訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達賓館的預訂信息,做好預訂準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
4、為客人辦理換房、續住等手續;
5、負責保管和發放客房鑰匙卡;
6、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;
7、完成經理攪拌的其他工作任務。
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