批評員工前請先管理自己的情緒

　　王皓又輸了，像雅典奧運會和十運會的決賽一樣，王皓在已經取得“直通不來梅世乒賽”通行證的情況下，在最后一場決戰中，又犯了老毛病，輸掉了最關鍵的比賽，輸在了自己手里。

　　“王皓你就是懦弱、膽怯，你應該好好總結一下，為什么總是在這樣的時候不堪一擊”，國家乒乓球隊總教練劉國梁在全國人民面前劈頭蓋臉地怒罵了王皓。而這一幕被全國人民通過電視直播看到了。

　　許多看到此畫面的人覺得這一幕是如此熟悉，雖然情景不完全一樣，但是話語，遭上司和老板猛“K”的場面卻是極為類似：“你怎么辦事的！不會看清楚了再拿來？”、“你有沒有腦子？”、“跟你說了多少遍，還不知道？”、“再干不好就走人”……

　　我們可以理解上司的這種反應是作為一個人的自然反應，但是當他被賦予上司的身份時，他的這種表現不僅可能于事無補，甚至會產生一系列負面的連鎖反應。

　　控制、調整自己的情緒是許多管理者應該補的一課，而他們中的許多人顯然并未意識到這是個問題，潛意識中還是“愛之深，罵之切”的思維方式。他們需要做的轉變可能非常多，一個最基本的原則是：“先想，再行動”，而不是“先反應，再后悔”。

　　員工“挫折感”背后的消極情緒

　　批評來得如此猛烈、不留情面，尤其是面對著電視直播鏡頭，在全國人民面前。而面對突然發火的總教練，16名在場的球員大氣不敢出，王皓更是一臉的誠惶誠恐。這樣的批評方式是否有效，被批的王皓會是一種什么心情，我們還不得而知，也許要等到不來梅的賽場上才能見分曉。

　　“員工犯了錯誤，領導者當然會生氣，批評他們也是應該的！”——這在大部分管理者看來是天經地義、無可辯駁的。

　　但有調查表明，在職場中，員工的挫折感產生的主要或者直接原因就是源于管理者的批評。曾經受雇于美國鋼鐵大王恩·卡耐基、年薪百萬的職業經理人施考伯有一句名言：“世界上極易扼殺一個人雄心的就是他上司的批評。”

　　“通常管理者和下屬的關系是不平等的，管理者具有某種強勢地位。一般來說，員工出于就業壓力、薪酬受管理者控制等現實的考慮，在受到批評或者指責時，他們會很清楚知道自己不是管理者的對手，采取公開的、直接的、暴力的對抗是不明智的，因此他們一般不會對管理者進行人身攻擊。然而，他們受到批評和指責后對管理者產生的不滿不可能在壓抑中消失，只是郁結在胸，一定會通過尋求某種消極補償實現心理天平的平衡。而其消極的自我補償往往以企業利益的損失為代價。”柏安基業管理咨詢有限公司咨詢總監蘇尚華說。

　　暴風驟雨般的批評固然會讓管理者一方的情緒得到宣泄，但其實對雙方來說，這是一場沒有“贏家”的戰斗。因為這種不平衡和消極補償最直接的表現就是員工會產生一種給多少錢干多少活，你讓我受挫我對你也愛莫能助的“磨洋工”、“不作為”的心態，或者受挫者會采取“堤內損失堤外補”的方式，大大縮減從事本職工作的時間，將一些時間和資源用在個人事務上，以擴大自己的特殊利益，以彌補所受挫折中的損失，從而實現心理上的平衡。

　　最常見的這種自我補償就是在工作期間干“私活”。還有的員工會產生離開的想法，為以后獲得這種補償進行積極的準備。比如說，利用自己工作上的方便搜集企業的專利技術和商業秘密，以公司利益為名與客戶進行個人之間的感情投資，為以后的“跳槽”、“另立門戶”做鋪墊等等。

　　管理者需要控制自己的情緒

　　“不管是對下屬也好，還是對其他人也罷，批評或者斥責表明這是他已經被負面的情緒所控制。在這個時候，通常所說出來的話，不會對事情和發展有建設作用，只會起到破壞作用。因此，作為管理者首要的是體察自己的情緒。”北京歐華管理技術有限公司總經理楊佩昌博士談了他的看法。

　　在他看來，一個成功的管理者在對自己的情緒體察后，還應該學會對自己的情緒進行管理。“不管是生氣、發火、憤怒，很多人認為是因為別人做的不對，惹到了自己。領導者內心一定有個聲音在說‘員工沒有聽我的話，按照我的意見去做，就是不對’，或者認為‘你做得不好，不完美，沒有達到我的要求’，或者‘犯了錯誤是不可以的’等等。其實，情緒是本人的信念、價值的產物，而不是外界的人、事、物所決定的。更進一步講，所有這些負面情緒，必然都是本人的`信念、價值里有一部分受到了冒犯。因此，管理者要進行情緒管理就應該了解對方對待事物的想法和信念是什么，和自己的想法信念、單位主張的價值觀有沒有不一致，在這個基礎上再來判斷雙方的目標是否是明確的，可以達成的。作為管理者就是應該讓自己的信念和價值觀不斷地擴大和兼容。”楊佩昌認為這是“情緒管理的治本之道”。

　　而在實際的工作中，在和員工的溝通中，尤其是批評員工時，楊佩昌建議不妨嘗試“三明治法”。簡單說，就是要首先肯定對方做得好的地方有哪些，接著是“我的建議是什么”，最后，要告訴對方“我從你身上學到了什么”。方法簡單，但效果不錯。

　　另外，設法先讓自己冷靜下來也是一個很有效的方式。有三種方式可以讓自己“冷靜”：

　　延后24小時，把自己從當時的情境中抽離出來。這樣你就會發現自己對于發生的事或說出的話，你的感受可能會改變，也可能不會改變，但你收集信息的能力一定會變得更強，你也一定能更加有效地表達自己。

　　如果你沒有充分的時間可以延后，可以在回應之前深呼吸一下，然后再從1數到5。如果你還需要多一點時間調整心情，可以問對方一個類似這樣的問題：你能不能解釋一下為何這樣做？這個問題可以幫你爭取一些時間，而對方的回答也可能與你原先的設想大不相同。

　　注意你的第一反應，選擇你的第二反應。第一反應通常能夠揭示出我們對對方的評判如何，而且大多數時候這種評判都是批判性的。給自己一些時間，去找出第二反應。你可能仍然會感到不快，但你卻能更好地控制接下來的溝通。

　　總之，“先想，再行動”，而不是“先反應，再后悔”，使你能夠避免陷入負面的連鎖反應。冷靜下來，你就能夠根據情況調整自己的內心狀態，并做到操之在我。

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