物流配送員工作職責

　　物流配送員崗位職責

　　1. 商品在出貨前，要詳細清點商品、贈品等是否齊備、齊全。

　　2. 裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品，要注意保護，易臟商品進行防水、防塵處理。

　　3. 合理運用運輸車輛空間，碼放整齊，不得隨意堆放。

　　4. 合理規劃配送路線，盡可能縮短運輸距離，節約運輸成本。

　　5. 保證裝卸、搬運和行車時商品的絕對安全，避免人生傷害等時間發生。

　　6. 運輸途中，要遵守交通規則，正常行駛，禁止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。

　　7. 送貨到店后與店鋪工作人員共同清點送貨數量等，完成相關單據并交回。

　　8. 根據物流部指示帶回相應店鋪的退貨和空周轉箱，清點好退貨數量并帶回相關單據。

　　物流送貨員崗位職責及相關規定

　　一、送貨服務的規定

　　電子商城售出商品的送貨、安裝，由物流中心組織完成，宜昌市中心城區送貨全過程均可享受免費服務，送貨時限必須做到“半小時內達”，在送貨完成時必須要求顧客簽收“送貨聯”，并帶回交于物流主管。

　　二、送貨員的行為標準

　　1、送貨員在物流中心和顧客家工作時必須穿合同配備的工裝。

　　2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴，片刻回無音，再輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。

　　3、進入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，征求顧客同意后，按客戶的指定放下客戶購買的貨物。

　　4、在顧客沒有疑義后，請顧客在“送貨聯”上簽字確認，交購物小票予顧客，按小票金額向客戶收取貨款。

　　三、送貨員的服務用語

　　1、初見時：見到顧客首先自我介紹：“您好！我是××商城送貨員，您所購的商品已經為您送到，請您核收！”

　　2、核對時：在顧客核對商品時，服務語言是：“請按您的訂貨清單核對定購的商品。”

　　3、搬運時：在顧客核實無誤后開始搬運，搬運前詢問顧客，服務語言為“您需要擺放在哪個位置？”

　　4、解答時：在搬運商品時與顧客溝通，要積極宣傳公司的服務，認真回答顧客提出的問題。

　　5、簽收時：在商品送達，請顧客驗收商品，服務語言：“請您驗收，有問題我們立即解決。”顧客確認無誤后，請顧客在“收貨聯”上簽字，服務用語：“請您簽收，以便證明我們已經完成送貨任務并請您對本次送貨進行評價，也可以給我們公司提出寶貴意見和建議，謝謝！”如果商品質量存在需要處理的問題，須與顧客共同認定，如實填寫在“送貨聯”上，并與顧客一起簽名確認。

　　6、離開時：應該微笑著和顧客道別、道謝，服務語言是：“感謝您在本公司的購物，歡迎您再次光臨！如果您對我們的產品服務不滿意或有需要解決的問題，您可以及時向我們反映。我們會盡心盡力為您解決問題！謝謝您對我們工作的支持，再見！”

　　四、送貨服務注意事項

　　1、送貨須知：

　　（1）商品在出貨前，要詳細清點商品、贈品等是否齊備、齊全。

　　（2）裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品，要注意防護，對易劃商品必須進行防劃傷包裝和保護。

　　（3）易臟商品必須進行防塵、防水包裝，要合理利用運輸車的空間，不得隨意堆放。

　　（4）要盡可能地避免商品在運輸過程中，因裝車的不合理，造成商品之間的相互碰撞、磨擦，使商品損壞。

　　2、安全須知

　　（1）要保證裝卸、搬運和行車時商品的絕對安全，避免人身傷害等事件發生。

　　（2）運輸途中，送貨員要遵守交通規則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。

　　下單配送流程

　　廣告宣傳——顧客電話下單——客服接電話，確認訂單——客服打印三聯出貨單、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出貨單找貨，將貨物交于配送員——送貨員送貨，與顧客當面清點商品數量，交銷售小票給顧客——送貨員收取貨款，請顧客評價送貨員，交貨款與出貨單給客服，配送聯交于物流主管——客服修改訂單狀態——訂單完成

　　物流主管崗位工作職責

　　一、負責管理公司的商品庫存、配送，熟練掌握本地區的線路地形，合理安排每天的配送路線。

　　二、負責對公司車輛、配送人員的管理。

　　三、負責對進貨、出貨數據的及時、正確錄入核對工作。

　　四、負責對送貨員、顧客的退貨作出處理，對退貨進行驗收，對退貨情況及時反饋到公司有關負責人。

　　五、負責督導送貨員的配送工作、配送速度，提高員工的工作效率，服從公司經理的工作指令，協助公司經理做好工作。

　　六、配合公司對區域的宣傳工作。

　　七、負責對員工作情況進行考核，確保公司工作標準落實與執行，對新進員工進行實踐工作的基本培訓。

　　配送員崗位職責

　　一、負責及時、準確、快捷、安全地配送商品到目的地，做好貨款的 回收,做到帳,貨,錢一致。

　　二、嚴以律己，及時上繳貨款，做到日清日繳，不拖延和過日。

　　三、從商品接收到送達客戶接收，從配送員收款返回公司交款到財務，各環節做到單據和貨款清楚、準確。

　　四、接收配送前認真核對配送單和商品是否相符、包裝是否完好，認真填寫配送記錄。對一次性未送齊的商品及時通知與客服,給予做好賬目處理.并匯報給客戶經理,給客戶相應滿意的解決。

　　五、在運送貨物中，如丟失貨物，數目不清，造成一定的損失，照價賠償。

　　六、確保配送、財務、倉庫的單據數量一致性，發現問題及時清查。確保帳貨相符，接到配送通知，應攜帶齊相關單據。

　　七、熟悉片區路段和客戶分布情況，保證配送及時、準確、到位。

　　八、注重團隊精神，善于溝通，同仁之間應以禮相待，相互配合、協調，共同努力服務好客戶。

　　九、認同公司文化與理念，養成個人良好的生活習慣，注重個人的形象(言行舉止)。

　　十、個人目標與企業目標相融合，盡心、盡力、盡職、盡責地做好本職工作，注重學習與提升，能力的提高，個人素質與涵養的提升。嚴禁帶著情緒化工作。

　　十一、遵守公司的規章制度,服從領導的安排與調遣。

　　物流部人員崗位職責

　　一、 物流部部長崗位職責

　　(一) 負責物流部整體日常工作安排，合理調整本部門人力資源；

　　(二) 物流部的工作籌劃與進度控制；

　　(三) 對倉庫工作的全面監控，保證物資安全；

　　(四) 負責與公司各部門溝通協調；

　　(五) 負責對所有配送物資的復核，確保配送物資的正確性；

　　(六) 負責及時安排門店所有物資配送及配送車輛；

　　(七) 審訂和合理修改本部門的`工作流程及管理制度；

　　(八) 負責簽發配送物流部各級文件和單據；

　　(九) 對下屬員工進行業務培訓和考核，提高員工素質和工作效率；

　　(十) 負責所有報銷藥品的銷毀工作；

　　(十一) 負責組織并監督倉庫盤點；

　　(十二) 負責組織協助公司各部門工作。

　　二、倉庫主管崗位職責

　　(一) 協助部長對倉庫工作的全面監控，保證物資安全；

　　(二) 負責倉庫日常的藥品維護事務；

　　(三) 負責冷庫和貴重藥品庫的管理，對有溫度要求的藥品，要根據季節溫度變化采取必要的保溫或冷藏存放措施；

　　(四) 按規定工作流程進行藥品的收發清點，按倉庫管理制度查驗數量；

　　(五) 負責按指定位置存放驗收完畢的物料；

　　(六) 負責每日配送單進出明細記錄與定期盤存的審核；

　　(七) 不良藥品的定期上報處理；

　　(八) 物資入倉倉儲位置的籌劃與擺放；

　　(九) 負責跟進監督由質管部下發的所有不良藥品的退貨通知；

　　(十) 協助所有報銷藥品的銷毀工作；

　　(十一) 協助安排門店所有物資配送及配送車輛；

　　三、藥品驗收員崗位職責

　　(一) 堅持質量原則，把好藥品入庫質量第一關；

　　(二) 負責按法定標準和合同規定的質量條款對購進藥品逐批進行驗收，有效行使否決權；

　　(三) 質量不合格的藥品不得入庫；

　　(四) 驗收藥品應在符合規定的待驗區進行，普通藥品應在到貨后一個工作日內完成驗收，特殊管理藥品和需冷藏藥品應在到貨后2個小時內完成驗收；

　　(五) 應按照“藥品驗收抽樣程序”的規定，保證驗收抽取的樣品具有質量代表性，驗收完畢，應將抽樣藥品包裝復原，并標明抽樣標記；

　　(六) 驗收時應對藥品的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明文件進行逐一檢查，整件藥品包裝中應有產品合格證；

　　(七) 驗收特殊管理藥品、外用藥品，其包裝的標簽或說明書上要有規定的標識和警告說明。處方藥非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書上有相應的警示語或忠告語，非處方藥的包裝要有國家規定的專有標識；

　　(八) 驗收進口藥品，其包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成份以及注冊證號，并有中文說明書，以及合法的相關證明文件；

　　(九) 驗收首營品種，應有首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書；

　　(十) 規范填寫驗收記錄，做到字跡清楚、內容真實、項目齊全、批號及數量準確、結論明確、簽章規范，驗收記錄保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年；

　　(十一) 完成上級臨時安排的其他工作。

　　四、退貨員崗位職責

　　(一) 負責辦理所有貨品退回驗收，逐一核對藥品名稱、劑型、規格、數量等。

　　(二) 檢查退回藥品是否封箱完整；

　　(三) 負責核對退回貨品和退貨清單；

　　(四) 負責退回貨品登記錄入；

　　(五) 協助跟進不良藥品的退貨通知，并驗收登記；

　　(六) 完成上級臨時安排的其他工作。

　　五、庫管員崗位職責

　　(一) 按收到的配送單逐一核對購進單位、藥品名稱、劑型、規格、數量、生產企業并檢查包裝是否完好；

　　(二) 對配送單開具的藥品遵循“先進先出”原則發貨，并且嚴格查核，如有不符及時更正；

　　(三) 對有溫度要求的藥品，要根據季節溫度變化采取必要的保溫或冷藏配送措施；

　　(四) 復核合格在配送單上簽字處出庫；

　　(五) 完成上級領導安交付的其他工作。

　　六、駕駛員崗位職責

　　(一) 負責將貨物運送到相應的門店，且將對應的周轉筐運回倉庫；

　　(二) 若門店有退貨發生，必須在門店封箱完成的前提下與門店核對件數后運回倉庫連貨帶單據一并交付庫房退貨員；

　　(三) 在負責因日期或質量等問題未驗收入庫的退貨時，必須一星期進行一次退貨清理；

　　(四) 完成公司臨時安排的一切運輸任務；

　　(五) 完成上級領導交付的其他任務。

　　七、制單員崗位職責

　　（一）負責每天將門店的配送申請單及時生效且轉成配送單。

　　（二）嚴格按照藥品的先進先出、近期先出、效期先出的原則進行配送。

　　（三）認真審核配送數量，嚴格按照藥品的月銷量進行配送。

　　（四）負責將公司采購的新品及時配送到門店。

　　（五）完成門店臨時急需藥品的配送任務。

　　（六）負責贈品的入庫及配送。

　　篇六：物流配送、司機崗位職責與考核標準。

　　一、安全出車

　　（一）、出車前車況檢查。

　　1、出車前檢查水、油狀況；

　　2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完整。

　　（二）、出車前貨單對照確認。

　　出車前認真核對商品與出貨單，收貨人電話地址等是否正確一致。

　　（三）、途中安全行駛。

　　不得疲勞駕車、酒后駕車，不違反交通規則。因駕駛原因造成物品遺失、車輛損毀后果自負并予以處罰。

　　(四)、停車要安全。

　　1、停車時不能影響正常交通，不得違規停車，下車要關好車窗、鎖好車門；

　　2、按時到崗，及時送貨，不松懈出車；

　　3、出入庫要嚴格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按價賠償。

　　（五）、車體清潔。

　　定期對車體內外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴正考核。

　　二、規范服務

　　（一）、儀表整潔。

　　1、穿著干凈整潔；

　　2、車身干凈、清潔，無污漬；

　　3、對訂貨客戶送貨要及時；

　　4、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯系，方便公司另行派車。

　　（二）、禮貌服務；

　　1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作。如未做到，因此造成投訴的每次考核20元；

　　2、做好客情，按規定及時調換貨；

　　3、收集競品終端信息并及時上報；

　　4、要保證終端定單的及時準確送達，端正服務態度，提高服務質量，能夠做到主動幫忙卸貨并擺放到客戶指定的位置，表現優秀者，公司將予以獎勵。

　　6、與終端店往來中嚴禁發生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為而被投訴者，每次考核20元。情節嚴重并造成影響或后果的，數倍考核；

　　三、記錄工作

　　（一）、對每天的工作行程做好記錄。

　　1、認真填寫汽車使用記錄，每三天上報主管；

　　2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全；

　　（二）、對顧客提出的建議做好記錄。

　　顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交給相關負責人，對有價值的提議予以獎勵。

　　四、服從指揮

　　對領導的安排要絕對服從。

　　1、不得無故拖延送貨時間或拒不送貨；

　　2、上班時間不私自無故外出送貨；

　　3、對領導安排的工作有異議，需在接受安排前向領導說明情況，切忌帶著壞情緒工作；

　　4、任何時候，司機必須隨身攜帶手機并且開機。對公司領導或管理人員的呼叫，應立即應答。當月三次以上通訊聯系不上，將予以責罰。

　　五、考核標準

　　1.日常考勤：上下班勿忘打卡，工作日清表按時填寫……

　　2.申請車輛外出：必須填寫車輛外出登記臺賬，如發現未登記現象，按每次-10元處罰；若造成事故者，由當事人自行承擔。

　　3.行車費用報銷

　　（1）汽油費 在行政處申請使用加油卡，配合填寫相關數據，使用完及時將卡片歸還并遞交中國石油交易憑證及發票。臨時加油情況下，在行政人員審核之后，憑據到財務處審核報銷。

　　（2）其他費用 為減輕司機人員的工作量，行車費用統計表(包括修理保養費、違章罰款費、保險費及其他費用)由行政人員填寫并交財務處備份存檔，司機人員只需及時如實提供數據及票據。

　　4.裝卸貨 、搬運及快遞提成標準：

　　司機人員自己寫清每日送貨詳單，公司將根據所提供數據核算提成及月度獎勵。

　　編制： 審核：

　　會簽：

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