接聽電話禮儀有什么禁忌
在職場中,有些禮儀和問題是值得注意的,要知道細節決定成敗,就如接聽電話就要注意些事項。天小編分享的是接聽電話禮儀的禁忌,希望能幫到大家。
接聽電話禮儀的禁忌※及時接聽
大部門的電話,都是有事而來。所以,不應該讓打電話的人久等。一般應該在電話鈴響三聲之內接聽電話。但要避免在電話剛剛響起就接電話,過于促然可能會讓對方嚇一跳。
如果是工作電話,在電話鈴響三聲之后才接聽的話,首先要說聲:“對不起,讓您久等了!”
※謙和應對
拿起話筒后,首先向打電話的人問好,以“您好!”、“你好”開頭。這樣一是出于禮貌,二是為了說明有人在接聽。不要以“喂字開頭”,因為“喂”表示希望先知道對方是誰,在等著對方告訴你。而且,如果“喂”時語氣不好,容易讓人反感。如果對方首先問好,就要立即問候對方。
如果是辦公電話,除了問好外,還要自報家門。自報家門,是為了告訴對方,這里是哪個單位或是哪個部門或是具體哪一位工作人員。
通話的時候,不應該心不在焉,更不要把話筒放在一旁,任其“自言自語”。在通話過程中,對對方的態度要謙恭友好。
接到誤撥的電話,需要耐心、簡短地向對方說明。如有可能們還要給對方提供必要的幫助,或者為其代轉電話,不要生氣動怒,甚至口出傷人。
※主次分明
要暫時放下手中的事情再接電話。如果正在和別人談話,要示意自己接電話,一會兒再說,并在接完電話后向對方道歉。同時也不要讓打電話的人感到“電話打得不是時候”。但如果手頭的事情確實非常重要,就要向來電者說明原因,表示歉意,并約一個時間主動打過去。
※代接電話
即使是代接電話,也要禮貌、客氣、不要流露出不耐煩的態度,不應拒絕對方代找某人的請求,尤其不要對對方多要找的人口有微辭。
不要向來電者詢問與所找之人的關系。當打電話的人有求于己,希望轉達某事給某人的時候,轉達要誠實守信、不曲解內容,而且沒必要對不相干的人提及。
如果要找的人不在,要先向來電者說明,再問對方需不需要幫忙轉達。對于來電者要求轉達的具體內容,最好認真做下筆錄。在對方講完之后,還要重復一遍,以驗證自己的記錄是否準確無誤。記錄內容應包括:來電者姓名、來電要點、來電時間、是否需要回電話等。
※注意結束
通話終止的時候,不要忘記向對方說聲“再見”。如通話因故暫時中斷后,要等待對方再打進來。如果對方的身份比自己高,還應該主動打過去。
對于接聽的電話,可以讓對方先掛電話以示尊重。
女性職場禮儀禁忌一、形象
細節決定成敗
形象設計大師,曾經這樣解讀過職場女性:“穿著不當和不懂得穿衣的女人永遠不能上升到管理階層。研究證明,穿著得體雖然不是保證女人成功的惟一因素,但是,穿著不當卻保證一個女人事業的失敗。”由此可見著裝與形象的重要。
娃娃音
這條“美麗禁忌”讓人有些出乎意料,居然是“講話聲音做作,故意發出嗲嗲的娃娃音”。看來如果要學林志玲的說話方式,首先要掂量掂量自己有沒有林志玲這等美貌。
女性抽煙
覺得熟女抽煙是氣質和性感的象征?大錯特錯!女性抽煙并非像男性抽煙那么容易被認可,它被列為職場第三條“美麗禁忌”
穿衣是“形象工程”的大事
西方的服裝設計大師認為:“服裝不能造出完人,但是第一印象的80%來自于著裝。”
二、注意事項
不要耳語
耳語是被視為不信任在場人士所采取的防范措施,在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的事。
不要失聲大笑
無論聽到什么“驚天動地”的趣事,在社交宴會也得要保持儀態,最多報以燦爛笑容。
不要滔滔不絕
在宴會中若有人對你攀談,要保持落落大方,簡單回答幾句足矣。切忌向人匯報自己的身世,或向對方詳加打探,這樣很容易把人家嚇跑,或被視作長舌婦。
不要說長道短
在社交場合說長道短,揭人隱私,必定會惹人反感,讓人“敬而遠之”。
不要大煞風景
參加社交宴會,別人期望見到的是一張可愛的笑臉,即使是情緒低落,表面上也要笑容可掬,周旋于當時的人物環境。
不要木訥肅然
面對初相識的陌生人,可以交談幾句無關緊要的話開始,切忌坐著閉口不語,一臉肅穆表情。
不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉
如果需要補妝,必須到洗手間或附近的化妝間去。
不要忸怩忐忑
假如發覺有人在注視你——特別是男士,要表現得從容鎮靜。若對方曾與你有過一面之緣,可以自然地打個招呼。若對方與你素未謀面,不必忸怩忐忑或怒視對方,可以巧妙地離開他的視線范圍。
三、與人相處
謹慎處理辦公室戀情
異性相吸乃人之常情,但辦公室戀情需謹慎處理。女性較于男性來說情緒化嚴重,若有情感波動,心情一定會受到影響,以至于帶來工作危機。
此外,非辦公室戀情的打情罵俏似的的曖昧同樣需要注意。與異性鶯聲笑語不僅會影響別人工作,也會使你的形象大打折扣,得不償失。
搬弄是非是職場大忌
辦公室的流言蜚語堪稱職場“軟刀子”,這與辦公室冷暴力的殺傷力等同,極具破壞力,愛搬弄是非的人往往圖一時口快,而結果會導致辦公室內人人對你避之唯恐不及,將也不會再有人和你推心置腹,久而久之你在辦公室存在的意義也就變成了令人生厭,那么還談什么升職加薪?
保持閑聊的安全距離
同事間增進了解的方式除了通過工作熟悉,還有一個途徑就是閑聊。這種模式在女同事間普遍適用,閑談總會拉扯上家長里短,加上女性天生愛八卦的`原因總把閑聊的戰線拉得很長,勢必會影響工作效率。閑聊固然可以,但要學會適時收縮,才不至于被老板看在眼里,記在心里。
職場中的禮貌用語“四有”:
一、有分寸這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸,必須配合以非語言要素,要在背景知識方面知己知彼,要明確交際的目的,要選擇好交際的體式,同時,要注意如何用言辭行動去恰當表現。當然,分寸也包括具體的言辭的分寸。
二、有禮節語言的禮節就是寒暄。有五個最常見的禮節語言的慣用形式,它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”,告別是“再見”,致謝是“謝謝”,致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答,如“沒關系”、“不要緊”、“不礙事”之類。
三、有教養說話有分寸、講禮節,內容富于學識,詞語雅致,是言語有教養的表現。尊重和諒解別人,是有教養的人的重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣著、擺設、愛好,在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。四、有學識在高度文明的社會里,必然十分重視知識,十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重,而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
“四避”:
一、避隱私隱私就是不可公開或不必公開的某些情況,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社會中,隱私除少數必須知道的有關人員應當知道外,不必讓一般人員知道。因此,在言語交際中避談避問隱私,是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業、婚姻、收入之類,否則會被認為是十分不禮貌的。
二、避淺薄淺薄,是指不懂裝懂,“教誨別人”或講外行話,或者言不及義,言不及知識,只知柴米油鹽,雞豬貓狗,張長李短,男婚女嫁。言辭單調,詞匯貧乏,語句不通,白字常吐。如果淺薄者相遇,還不覺淺薄,但有教養、有知識的人聽他們談話,則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋,我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應當學有專攻又知識淵博,但總有不如他人之處,總有不懂某種知識之處,要謙虛謹慎,不可妄發議論。
三、避粗鄙粗鄙指言語粗野,甚至污穢,滿口粗話、丑話、臟話,上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性,不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。
四、避忌諱忌諱,是人類視為禁忌的現象、事物和行為,避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言,它往往顧念對方的感情,避免觸忌犯諱。
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