2017年導游資格證政策法規備考知識點

　　導游是依照導游人員管理條例的規定，取得導游資格證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。下面是應屆畢業生小編為大家搜索整理的2017年導游資格證政策法規備考知識點，希望對大家考試有所幫助。

　　導游等級考核制度

　　1、兩個系列：外語導游系列+中文導游系列

　　2、四個等級：初級+中級+高級+特級

　　等級考核從知識要求、技能要求、業績要求、學歷要求、資歷要求、考核評定等6個方面進行。

　　A、初級：采取考核方式。凡取得導游資格證書工作滿一年者，經考核合格即取得初級導游員資格。其業績要求為游客反映良好率不低于85%;學歷要求為外語類具有外語專業大專或非外語專業本科及以上學歷，中文類具有高中及以上學歷。

　　B、中級：采取考試與考核相結合的方式。考試科目為導游專業知識(含政策與法規、導游基礎知識、漢語言文學知識三部分內容)與現場導游兩種。兩年一次。其業績要求為游客反映良好率不低于90%;學歷要求為外語類具有外語專業大專或非外語專業本科及以上學歷，中文類具有大專及以上學歷;資歷要求為取得初級導游員資格兩年以上。

　　C、高級：采取考試、考核、評審相結合的方式。考試科目為導游詞創作和口譯(中文類不考)兩門。三年一次。其業績要求為游客反映良好率不低于95%;學歷要求為外語類具有外語專業大專或非外語專業本科及以上學歷，中文類具有大專及以上學歷;資歷要求為取得中級導游員資格四年以上。

　　D、特級：采取評審、考核為主，考試為輔的方式。評審采用論文答辯、跟團視察和專家審議三種形式。其業績要求為游客反映良好率不低于98%;學歷要求為外語類具有外語專業大專或非外語專業本科及以上學歷，中文類具有大專及以上學歷;資歷要求為取得高級導游員資格五年以上。

　　導游人員的權利(四種權利)

　　2.1.1 人格尊嚴權

　　人格權是人身權的一種，是能夠作為權利、義務主體的獨立的資格。人格權包括生命權、健康權、自由權、隱私權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權等。身份權包括親權、配偶權、監護權、繼承權等。人格權與身份權合稱“人身權”。

　　案例分析：① 湖南某旅行社全陪導游王某帶團到西雙版納旅游，在計劃就餐點就餐時，有一團員對服務小姐進行******，被王某制止，結果遭到漫罵和毆打。

　　② 某旅行社組織出境游，到泰國時，有游客要求到色情場所看表演，遭到全陪馬小姐的制止，回到賓館，此幾名游客要求馬小姐補償“春光損失”，讓其表演舞蹈。

　　③ 旅行社為導游和領隊買保險，也應引起關注。

　　2.1.2 調整變更計劃權

　　《導游人員管理條例》第十三條第二款規定：“導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形，經征得多數旅游者同意后，可以調整或變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。”。此權利的實施需滿足4個條件即：

　　① 在旅游活動中(旅游活動前、后不存在此問題);

　　② 危及人身安全的緊急情形(如瘟疫、洪水、雪崩等);

　　③ 多數旅游者同意(書面或口頭形式)

　　④ 立即報告旅行社(得到旅行社的認可)

　　案例分析：導游能否變更旅游行程?(案例庫15)

　　2.1.3 申請復議權

　　《導游人員管理條例》未規定，但根據《行政復議法》，任何公民、法人、其他組織都有向行政管理機關申請復議的權利。導游對旅游行政管理機關作出的'罰款、吊銷導游證、暫扣導游證、拒頒導游證、停團檢查等不服時，有權向作出決定的上一級旅游行政管理機關申請復議。

　　4.1.4 行政訴訟權

　　《導游人員管理條例》未規定，但根據《行政訴訟法》，任何公民、法人、其他組織都有向人民法院提出訴訟的權利。導游對旅游行政管理機關作出的罰款、吊銷導游證、暫扣導游證、拒頒導游證、停團檢查等不服時，有權向人民法院起訴作出決定的旅游行政管理機關。

　　導游人員的義務(10種義務)

　　4.2.1 提高自身業務素質和職業技能(導游“9S”的要求)

　　① 導游基礎：Study(學識)+Skill(技巧)+Standard(規范)

　　② 接待過程：Smile(微笑)+Sincerity(誠懇)+Service(服務)

　　③ 合格標準：Speed(速度)+Safety(安全)+Satisfaction(滿意)

　　黃山：忠—蘇武牧羊;孝—介子背母;禮—文王下車;義—關公送曹;智—孔明借東風等。

　　2.2.2 佩帶導游證(法定義務)

　　實施佩帶導游證，便于旅游行政管理和游客的識別性。違者，第一次責令改正;第二次罰款500元以下;

　　2.2.3 必須經旅行社委派

　　導游人員不得私自承攬或其他任何方式直接承攬導游業務，違者，責令改正、處1000元—30000元以下罰款、并處沒收違法所得，情況嚴重者，吊銷導游證并公告。

　　案例分析：“遭遇非法旅行社，旅游者怎么辦?”(案例庫22)

　　2.2.4 自覺維護國家利益和民族尊嚴

　　違者，不但導游遭到處罰，而且旅行社也應承擔“管束不嚴”之責任。

　　2.2.5 遵守職業道德

　　導游人員應著裝整潔、禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習慣和生活習慣。在講解中，為活躍團隊氣氛，可講笑話，但應把握“度”，切忌摻雜淫穢語言和故事。

　　2.2.6 嚴格接待計劃，不得擅自中止導游

　　“中止導游”不同于“終止導游”，也不同于“中斷導游”。

　　案例分析：“遺漏游覽景點，賠償如何計算?”(案例庫10)

　　2.2.7 真實說明和警示義務

　　案例分析：“游客隨身攜帶的行李物品的丟失，是否賠償?”(案例庫18)

　　2.2.8 不得向旅游者兜售物品或購買旅游者物品

　　2.2.9 不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小費

　　遵守“小費”的“四不”原則，既“不索要、不暗示、不討價還價、不拒絕服務”。

　　4.2.10 不得欺騙和脅迫旅游者消費或者串通經營者欺騙、脅迫旅游者消費

　　案例分析：“旅游購物，質價不符，責任誰負?”(案例庫6)

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