美甲年終個人工作總結

時間飛逝，如白駒過隙。轉眼之間我們已經成為大專生，開始在社會上實踐、實習。這個時候我不得不對自己半年來的工作做一個小結，即，所謂的“盤點”。這樣能更清楚地了解到在這半年的時間里自己的所作所為以及所得所失，同時，也方便在來臨的新的一年里能更好的開展工作。

在即將過去的這半年里，從總體上看，自己做的還是很不錯的。首先，我清楚的明白自己的工作職責所在。按照店里的相關規定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現良好。再次，與同事相處和睦，關系融洽。另外，與顧客的關系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。

下面談談我對工作的一點經驗和體會。

1、良好的服務意識是最有力的銷售方法 A、 微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕松愉快的心情。 B、 親情服務：美甲師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。 C、 超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

2、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。 A、 具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產品，接受你的服務。 B、 要具有正確的.審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。 C、 在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。

3、要成為一名合格的美甲師要有一定的理論修養。要了解與本職工作有關的基礎生理知識、化妝品常識和心理學知識；關注當今美甲行業的發展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。

4、技藝修養 。 美甲美甲是一門技術，也是一門藝術。美觀細致的指甲實際上是美甲師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美甲師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美甲技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美甲服務中取得主動權。

5、美甲師的個人儀表。 美甲師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良 好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美甲師的個人儀表具體體現在以下幾方面： （1）端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯

時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。 （2）大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美甲師帶給她的服務。同時，也體現出了美甲師獨有的女性美。

（3）開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。

6、 美甲師的待客禮儀 。 待客，其實是一門專業的技術。它是專業美甲師必備的技能。要想成為一名真正專業的，出色的美甲師，學習專業的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美甲師的待客之道主要體現在以下幾個方面：

（1）語言：作為一名優秀的美甲師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而準確的表達則能很好的體現美甲師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務。 （2）姿態：作為一名合格的美甲師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發表自己的意見。所以當顧客到美甲室帶著期待心情的時候，美甲師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的

及時的反饋。

以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對于優秀的美甲師，我要學的很多。

人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。明年，我將繼續從以下幾個方面去著手學習和強化：（1）基本常識：適合客人的甲型、甲油的分類。（2）產品知識：產品結構，產品種類，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。（3）美甲技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、手腳部位的流程、產品的調配。（4）銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。（5）美甲院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、收款。

希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。

吳麗萍

2012年6月1日

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