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銀行個人業務工作計劃怎么寫 銀行個人業務工作計劃范文
日期:2023-03-10 21:35:54    编辑:网络投稿    来源:互联网
銀行個人業務工作計劃一、20XX年工作計劃中的重點仍以客戶為中心,做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源,作為營業部又是對外的窗口,服務的好壞直接影響到我行的信譽1、我行
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    一、20XX年工作計劃中的重點仍以客戶為中心,做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源,作為營業部又是對外的窗口,服務的好壞直接影響到我行的信譽

    銀行個人業務工作計劃

    1、我行一直提倡的 首問責任制 、 滿時點服務 、 站立服務 、 三聲服務 我們將繼續執行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。

    2、隨著金融業之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務要求越來越高,不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上,除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外,更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種,提高我行的競爭能力。

    3、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業務中。

    4、主動加強與個人業務的聯系,參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統,但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業部工作的一個欠缺。

    5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作,并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

    二、強內控制度管理,防范風險,保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

    1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執行的鋼性,提高約束力。

    2、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結算資金的安全,進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

    3、規范業務操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患,減少差錯杜絕結算事故。

    4、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

    5、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

    6、制定出財務人員工作計劃,進一步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度的執行與檢查,規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

    7、做好會計核算質量的定期考核工作。

    三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

    1、把好進人用人關。銀行業聽著很美,其實充滿競爭和風險,所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。

    2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

    3、勤做員工的思想工作,關心鼓勵員工,強化員工的心理素質。

    4、加強業務培訓,這也是明年最緊迫的,現已將員工培訓工作計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

    5、有計劃、有目的地進行崗位輪換,培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

    銀行個人業務工作計劃 [篇2]

    為提高營業廳員工服務水平,樹立全心全意服務意識,給客戶提供一流優質服務,促進銀行經營業務發展,創造良好經濟效益,根據銀行工作精神,結合本營業廳實際,特制定“銀行營業廳員工改進服務工作計劃”,具體如下:

    一、指導思想

    以科學發展觀和銀行工作精神為指導,充分認識在當前銀行業競爭白熱化的形勢下,提高服務水平,改進服務態度的重要意義,增強責任心與緊迫感,自覺投入到改進服務工作中,為客戶提供一流優質的服務,樹立本營業廳的服務品牌,提升客戶的滿意度,促進銀行經營業務發展,創造良好經濟效益。

    二、總體目標

    通過提高服務水平,改進服務態度,全面增強營業廳員工的服務意識,以良好的業務技能、服務規范和服務態度為客戶提供一流優質服務,提高客戶對本營業廳服務的滿意度,使客戶把本營業廳作為進行業務的首選地點,提升本營業廳在社會上優質服務的聲譽,樹立本營業廳優質服務品牌,促進各項業務又好又快發展。

    三、計劃內容

    1、全面提高業務技能

    良好的業務技能是做好服務工作的基礎,營業廳員工在每天六時下班后進行分鐘的業務練習,著重開展“百張傳票,打字練習,假-幣辨識”等基本技能訓練,全面提高業務技能,具有扎實的基本功,以自己良好的業務技能為客戶提供一流優質服務,贏得客戶口碑。具體做到六點:一是能夠按照銀行統一口徑回復客戶咨詢,能處理一般性、常見問題。二是能夠挽留前來辦理銷戶的客戶,對競爭對手的客戶咨詢,能主動推介相關業務并勸轉本行。三是客戶手續不完整,能夠正確引導和解釋,使客戶手續達到完整。四是交接-班時能夠做到有序交接,能夠正確引導客戶轉其它臺席辦理業務。五是工作認真細致不出現工單差錯。六是發現他人受理或解答業務錯誤,能夠主動幫助糾正;能夠對重大服務瑕疵進行補救,不產生負面影響。

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