電話回訪銷售技巧

與客戶溝通的三大禁忌

銷售顧問在與客戶溝通交流的過程中，一定要學會用和理解的語言。合適的溝通，可以讓客戶很開心，在承擔上會有很大的幫助。而如語言不恰當，反而可能得罪顧客。

所謂的見人說人話，見鬼說鬼話，應當是所有的銷售顧問都必須要掌握的溝通技巧。 下面，互幫互助銷售培訓通過多年的經驗總結出在與顧客溝通交流的過程中所要避免的六個問題。

首先，不要讓客戶感覺你在質問他，這樣客戶很反感。

在與客戶溝通交流的過程中。一定要尊重并且主動去理解客戶的所思所想。因為客戶來購物，是因為內心當中有需求，如果客戶沒有在你這里找到自己需要的東西，那你也不能強買強賣。經常見到一些銷售顧問給客戶推薦一些客戶不需要的產品，甚至一旦客戶表現出對產品不感興趣，甚至會逼問客戶為什么不買。這種語氣和說話方式，是銷售顧問沒有禮貌的典型表現。對于這種情況，顧客大都掉頭就走，遇到脾氣火爆的，可能直接就吵開了。畢竟可戶是來消費的，但不保證一定要買東西，買不買還需要和銷售人員解釋嗎？把客戶當做上帝來對待，不是沒有道理的。

第二，說話太直白，客戶感到很難堪。

每個客戶都有自己的經歷，所以在文化層次，個人理解等等方面都千差萬別。銷售顧問在語客戶交流的過程中，如果發現和客戶的簡介不一樣，一定不要直接說出，指責他不對。在心理學上講，人都是有自我保護心里的，尤其都喜歡保護自己的面子。大部分的人都很不喜歡在公眾面前丟臉，如果銷售顧問這時候直接把一些話說出來，很有可能就會傷了這位顧客的面子，對于最后成交，也是非常不利的。做銷售，一定要學會圓滑，過度的直言不諱，那叫傻，不叫憨厚。不同的場景要學會做合適的事，說合適的話。有一位哲學家曾說過：對男人來說，說他愚蠢事最大的侮辱；對女人來講，說她丑陋是最大的侮辱。銷售顧問在交談的過程中一定要注意這一點，可以通過委婉的方式給客戶提出忠告。

第三，態度冷淡，讓客戶感覺很有距離感。

很多銷售，在與客戶接觸的過程中，表現的都很冷漠，讓客戶有一種拒人于千里之外的感覺。這是很不好的做法。熱情、真誠才能真正的打動客戶。可以換位思考一下，如果你去買東西，有一個銷售人員在旁邊半死不活的甩臉色給你看，你還有心情繼續逛下去？更別談成交了。俗語云“感人心者，莫先乎情。”這里說的情就是說的真情實感，你只有讓客戶感到你用心了，客戶才能引起共鳴。

與客戶溝通交流就是一個交心的過程，把客戶當做自己的朋友，兄弟姐妹去對待，什么話該說，什么話不該說，自然就知道了。一定要記住，給客戶足夠的尊重。

電話回訪銷售技巧 [篇2]

通常，業務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎么回訪客戶比較好，很多業務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎么回訪客戶讓很多業務員朋友都很頭疼。

據此，就后者打電話回訪客戶，世界工廠網小編給大家分享一些如下，希望可以幫到需要打電話回訪客戶的行內朋友們。

打電話怎么回訪客戶？電話回訪客戶怎么說？電話回訪客戶的流程是什么？如下：

第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產品)的.特性和價值的，然后進行第二次電話溝通或者拜訪。

第三條第二次及以后再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。

第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對于話題扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態度，或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。

第五條電話接通后：

1、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。

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2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?

3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。

4、約面對面溝通的時間和方式。

5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。

第六條每次通話做好說細的記錄：

1、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質4、客戶的態度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度7、下次準備電話溝通的時間

第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式：

1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打擾您了……

2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對**進行了咨詢和了解，現告訴您一個好消息，如果您來中心一趟，您將獲得我中心關于**全套宣傳資料(報紙、手冊、光盤);能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現狀、發展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會獲得意想不到的驚喜。可獲得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂部會員，享受會員服務。

3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。

第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：

1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發送了**的短信，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)

A、說看到了，問：那您對**是怎么看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊，然后根據其認識的不全面做以補充或講解。

B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。

C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產品。

D、一定興趣也沒有，不愿多說的，或者態度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。

2、將話題引導到見面溝通上來。

第九條陌生客戶的電話用語及方式：

1、您好，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。

A、可以呀，這時可以將我們的基因檢測推出來，問其是否對此有所了解和認識。如果有一定的了解，簡單溝通后可以約見面溝通，按第七條中的相關語言進行。

B、現在沒時間，這時可以約下次通話。

C、不想說的，應客氣委婉地結束談話。

第十條先面對面溝通過的客戶電話用語及方式：

1、您好，我是**，打擾您了，**(時間地點)我們對**進行了溝通，不知道您現在對**有什么看**。

2、根據客戶態度，進一步溝通，根據以上幾條情況應對。

電話回訪銷售技巧 [篇3]

日常電話回訪我們常遇見的問題有哪些呢？

一、客戶對我們的來電感覺不耐煩？

二、客戶老是說沒時間，有時間會聯系你。

三、客戶說在忙的時候匆匆掛機。

還有……還有……

當你遇到以上情況時，你會怎么對待呢？

為什么客戶會有這樣的情緒呢？

如果你是客戶，你又會怎樣呢？

我們可能還是不夠專業

一、汽車銷售人員被冠以“銷售顧問”的名號，而許多人往往會專注于銷售技巧，而忽視了“顧問”本應該有的心態。

二、“顧問”是具有某方面的專業知識的咨詢人員，只不過，以“銷售”予以限定，顧名思義，“銷售”即是最終目的，且“顧問”角色向顧客提供接洽、介紹、分析、辨別、判斷、推進、談判、促成等咨詢工作，后者對前者起到重要的保障作用。

專業銷售顧問要具備什么條件？

1、正確的態度

2、產品及市場知識

3、良好的銷售技巧

4、自我驅策

5、履行職務

如何利用最便捷的拓展工具—電話

技巧１、首先必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過此次電話訪談得到什么。

技巧２、凡事預則立，不預則廢，在撥打電話之前，應該對達到預期目標的過程進行設計，可以準備一張問題列表，并對可能得到的答案有所準備。

技巧３、在進行完你個人和公司的簡短介紹后，應首先征詢受訪者的許可，然后再進入電話回訪訪談的正式內容。

技巧４、如果受訪者此時很忙，汽車電話營銷盡可能與受訪者約定下次訪談的時間。

技巧５、電話訪談進行中要注意傾聽電話中的背景音。

技巧６、電話回訪要提高你提問和傾聽的能力。

技巧７、最后一點電話回訪，也是最重要的：就是一定要有信心和恒心，堅持下去，你一定能夠找到那個向你提供信息或者合作的人。 總結并自我檢討

我們平時電話回訪時是否已經按照上述的思路來做呢？

當我們用最管用的方法來回訪客戶時，我們能否得到意想的收獲呢？ 當客戶得到最優質的服務時，還會對我們不耐煩嗎？

寄 語

希望今天的課程能幫助到在座的每一位,更希望大家能夠珍惜每一個帶給你無限財富的客戶朋友，不要小看每一通電話，當你真誠重視電話那頭的那個他（她），相信他（她）不會令你失望而回的。

記住：細節決定成敗！成功永遠留給有準備的人！

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