物業助理的工作內容
物業助理需要服從上司工作安排,認真做好物業小區的各項日常管理工作。接下來小編搜集了物業助理的工作內容,歡迎閱讀查看,希望幫助到大家。
物業助理的工作內容一
職責
1、負責社區(或管理處)的客服接待、辦公接待及其它一些會務接待工作;
2、受理用戶投訴,及時填寫記錄,協調并跟蹤處理情況,并在規定時間內完成回訪;
3、解決并跟進業主救助及投訴事項的問題;
4、掌握欠費業主的情況做好追收事務;
5、負責對用戶收樓、裝修、出租登記、過戶等各種手續,及時更新用戶資料,并第一時間傳達相關部門;
6、負責協助辦理用戶的水、電、煤氣、電視、電話的開通;
7、負責社區自能化使用和管理工作;
8、完成公司領導交代的其他工作任務。
任職要求
1、 24—35歲,大專以上學歷,有2年以上物業公司管理經驗,具有相關物業管理資格證書;
2、熱情親和,能吃苦耐勞;
3、熟悉物業管理相關知識,具有獨立解決問題的能力,有超前的服務意識、服務理念、良好的心理素質和語言表達能力。
物業助理的工作內容二
一、負責住戶入住、裝修手續的辦理,住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。
三、負責副主管以下員工招聘、培訓的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動,豐富社區文化生活,增強社區凝聚力。
五、按市物價局公布收費標準和有關管理規定,及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用,根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況。
六、負責對管理處各部門工作的檢查監督。
七、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。
八、在公司職能部門的指導下,開展各項有償服務。
物業助理的工作內容三
崗位職責:
1、負責樓宇的前期驗收、交接,以及小區業主的回訪工作,及時做好統計、分析,上報上級領導;
2、負責帶領業主收樓、收樓問題的跟進、相關文件的簽署、鑰匙發放、業主證辦理等收樓過程中相關的手續;
3、負責管理費的追繳,以及有償服務的推廣,包括車位租賃;
4、負責業主入住相關設施的開通;
5、負責日常業主的報修、投訴處理,并做好信息的.反饋、分析,必要時將有關情況向上級領導匯報;
6、完成上級領導布置的工作。
任職要求:
1、教育背景
大專及以上學歷,物業管理等相關專業。
2、工作經驗
形象氣質佳,兩年以上物業公司同等職位工作經驗。
3、工作能力
3.1熟悉物業客戶服務流程及物業管理相關法律法規有較深刻認識;
3.2具備較好的溝通協調能力及團隊合作精神,具備一定的學習能力;
3.3熟悉電腦辦公軟件操作。
4、個性特質
具備良好的工作心態,處事細心、細致,有較強的責任心及團隊合作意識。
物業助理的工作流程
①驗明客戶資料:
業主本人辦理:業主身份證、入住通知單、房屋買賣契約;
業主委托他人代為辦理:除上述資料外,還需提供委托人身份證及委托書;
單位購買:除上述資料處,還需提供單位證明及個人身份證明。
②填寫資料或簽署協議:填寫《住戶登記表》;簽訂相關規定或協議。
③發放物品并確認:房屋鑰匙、《住戶手冊》、房屋水電圖
④收取費用:物業管理費。
⑤房屋驗收及整改:
維修部專業人員攜帶相關器具指導業主(住戶)按“房屋質量驗收登記表”逐項檢查驗收;
查抄水表、電表、煤氣表底數并共同確認;
質量問題記錄在“房屋質量驗收登記表”上,客戶服務中心據此填寫“業主報修處理登記表(維修工作單)”,由維修部或管理處協助開發商進行工程質量問題的返修工作;
維修部復檢合格后,客戶服務中心及時與業主聯系,確認再次驗收時間,通知維修部在約定時間陪同業主再次驗收;
驗收合格請業主(住戶)在“業主報修處理登記表(維修工作單)”上簽字確認。
⑥房屋托管:簽訂《托管協議》;查抄水表、電表讀數,;物業管理費按全額的70%收取。每周及大雨前后安排人員對托管房進行戶外巡查,發現問題及時處理并通知業主。
⑦資料歸檔:入住通知單、業主身份證復印件、受委托人身份證復印件、單位證明、住戶登記表、協議。
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