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評價管理人員工作質量的基礎是什么 評價管理人員工作質量的基礎是
日期:2023-02-27 12:48:36    编辑:网络投稿    来源:互联网
評價管理人員工作質量的基礎  工作標準包含兩項核心內容:質量評估維度和質量評估指標。質量評估維度是評價的角度;質量評估指標是評價的標準。  一、質量評估維度的設計 
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      工作標準包含兩項核心內容:質量評估維度和質量評估指標。質量評估維度是評價的角度;質量評估指標是評價的標準。

    評價管理人員工作質量的基礎

      一、質量評估維度的設計

      博思創業認為,質量評估維度是質量評估指標設計的基礎。進行質量評估維度的設計時需要從兩個方面考慮:關鍵工作步驟和工作結果。具體方法如下:

      1、以關鍵工作步驟為出發點設計質量評估維度

      評價一項工作的質量,首要考慮的是工作開展過程中影響工作質量的關鍵控制點,這是前提和基礎;然后考察關鍵控制點需要滿足何種要求,如是否要求及時、完整、合乎規定、服務對象是否滿意等,這些就可以延伸成為評價此項工作質量的評估維度。

      例如:某項職責的`關鍵控制點是解決問題,只有問題解決的及時、準確、使相關人員或部門滿意,而且解決后相關工作可以達到一定的效果,即有效,才能將整個工作的質量表現出來,那么,及時性、準確性、滿意度和有效性就是本項職責元素的質量評估維度。

      2、以工作結果為出發點設計質量評估維度

      每一項職責元素會產出一個或多個工作結果,在評價此項工作的質量時,工作結果作為其顯性產出,也要作相應的評估。而評價一項工作結果,也常常是從其是否具有價值、是否滿足相關規定和要求,相關人員是否滿意等出發來考慮。

      例如:某項職責元素的工作結果為一項計劃,衡量一項計劃制訂的好壞,主要是看其是否準確、完整地闡明了將來工作的每一步、是不是可以實施下去,也就是說是否可行、是否符合相關規定,而且做的這項計劃要能夠達到一定的效果才有意義,所以計劃要有效。因此評價計劃的維度就是準確性、完整性、合規性、可行性和有效性。

      從上述兩點出發思考并選擇的評估維度,便組成了某項職責元素的質量評估維度。以此來設計的質量評估維度可以較好的做到全面質量控制:一方面根據關鍵工作步驟來設計質量評估維度,是從整個工作的過程上將此項工作的關鍵控制點進行把控,可以起到過程控制的作用;另一方面,根據工作結果設計質量評估維度,則可以起到結果控制的作用。

      常見的質量評估維度包括:安全性、保密性、便捷性、創新性、先進性、科學性、公正性、合法性、合規性、合理性、及時性、價值性、經濟性、可行性、滿意度、平衡性、前瞻性、全面性、完整性、效益性、一致性、有效性、有序性、針對性、真實性、指導性和準確性。

      當然,根據具體工作的特殊性,還會有一些特殊的維度,比如行文流暢性等,企業應該根據自己的實際情況來設計不同的質量評估維度,這樣才能更好地進行工作質量的評估。

      在設計質量評估維度的過程中,要注意:有時一項職責元素會有多個關鍵工作步驟或多個工作結果,而每個關鍵工作步驟和工作結果的評估維度有若干,倘若全部融入便會顯得拖沓繁雜,此時則要從中選擇關鍵的、有代表性的維度。

      二、質量評估指標的設計

      博思創業認為,質量評估指標設計時主要以質量評估維度為基礎,將之與具體工作相結合并細化而成。在結合具體工作的過程中,同一質量評估維度可以劃分為多個類別,從而轉化為多種不同的質量評估指標,企業需要從中選擇合適的類別進行質量評估指標的設計。

      下面以“及時性”維度為例,介紹與之對應的質量評估指標的設計方法。“及時性”維度在工作中的不同類別及其與質量評估指標的對應關系見表1。

      表1“及時性”維度分類及與質量評估指標對應表

      可見,“及時性”維度在具體工作中可劃分為6個類別,因此,在進行與之相對應的質量評估指標設計時,可以從6個角度進行考慮:

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