客服中心主管崗位職責
1、熟悉物業管理方面的法規、政策和管理處的各項管理制度與規定,了解公司、小區的概況及管理處各部門的運作情況。
2、負責對當班信息進行收集及整理,并作好相應處理、跟蹤及反饋工作,作好值班記錄。
3、合理調配人員,協調各崗位的分工,責任到人。
4、對客服中心工作人員定期進行培訓。
5、每月底完成當月部門工作總結及下月工作計劃。
6、認真貫徹管理處工作例會的精神,對例會要求完成的工作進行協調、督查和落實。
7、對當班發生的重要問題及突發性事件進行調查,提出處理意見,跟蹤處理全過程,填寫處理結果報告,并及時向管理處主任匯報。
認真填寫值班記錄,并做好重要問題、情況的交接工作。
8、嚴格遵守有關保密制度,未經允許不得泄露管理處文件及住戶的有關資料。
9、完成公司領導和管理處主任交辦的其他工作。
10、為了加強管理,,提高服務質量,特制訂接待管理規定:
1)、任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,耐心細致地做好解釋工作。
2)、當住戶不理解住宅區的管理規章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持公司的工作。
3)、對住戶投訴來訪中談到的問題,接待人員應及時做好記錄,將問題落實到相關責任部門,并在當天進行檢查、核實。
4)、對于不能解決的,及時將問題向閉門主管匯報,由部門主管決定處理辦法。
5)、當住戶主動來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向部門主管匯報,根據實際情況由管理處主任決定采取或指定整改計劃。
6)、在處理完畢后應將結果回復業主,做到事事由著落,件件有回音。
7)、全體員工要負責做好本職工作,為住戶提供滿意的服務,盡量減少住戶的投訴、批評,將住戶的不滿消除在投訴之前。
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