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呼叫中心班長的崗位職責是什么 呼叫中心班長的崗位職責有哪些
日期:2023-02-24 05:02:33    编辑:网络投稿    来源:网络资源
呼叫中心班長的崗位職責  1呼叫中心班長崗位職責  1、監督及管理小組成員動作并給予客戶12小時有效服務;  2、監督并評估小組成員的工作質量及效率,必要時決定并采取改
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      1呼叫中心班長崗位職責

      1、監督及管理小組成員動作并給予客戶12小時有效服務;

    呼叫中心班長的崗位職責

      2、監督并評估小組成員的工作質量及效率,必要時決定并采取改善措施;

      3、提供指導及支援以促進小組成員的服務質量及日常操作的順利實施;

      4、處理及解決來自小組成員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢;

      5、積極地獲取回饋,并向運營經理推薦有關執行效率改進的方案;

      6、協助主管訓練新進電話營銷專員,確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標;

      7、負責新進組員受訓后的輔導責任;

      8、負責小組的管理(如主管交辦的任務,準客戶沖突的處理,出勤等)與行政工作巧妙地處理及解決來自小組成員的疑難客戶咨詢;

      9、負責小組的士氣提升;

      10、每天與全體組員召開業務會議。

      2呼叫中心班長崗位職責

      1、及時準確提交日報和成功號碼;

      2、平穩把控產量、成功率;

      3、嚴格管理數據,科學分類導入數據;

      4、有效管理現場,不斷創新管理思路和方法;

      5、統計工資、工時、挑戰量、突破量;

      6、及時、準確完成上級交代的事務,較好的與督導溝通并完成督導交辦的'事務;

      7、如特殊情況及時反饋跟蹤,并做好歸納總結,保證工作日志的完整及準確性,按時上交周報并保證真實性,積極配合完成上級交代的工作;

      8、其他:保守業務,完成主管交辦的任務機密。

      3呼叫中心值班長崗位職責

      1、保持機房安靜、整潔的工作現場,保證前、后臺工作穩定有序的進行。

      2、排定每月的工作班表,對人員考勤情況按規定進行月統計。

      3、開展好團隊建設,定期參加例會,對存在的問題進行交流,并做好會議記錄。

      4、掌握并運用立結案標準,把好立結案關,對疑難問題主動匯總整理,不斷完善標準、總結一般性規律,形成文字材料。

      5、加強自身業務學習,不斷總結經驗,提出提高工作質量水平的合理化建議。

      6、嚴格遵守工作流程及業務操作流程,認真填寫各類工作表、單。

      7、協助部門主管做好演示接待工作,協助部門主管完成中心的其它工作。

      4呼叫中心坐席班長崗位職責

      1、負責指定團隊一線坐席的日常管理;

      2、指導,監督服務團隊的工作流程,確保團隊達成部門的指標;

      3、負責公司,部門政策在團隊內部的日常執行;

      4、提供團隊的業務數據管理層作業務評估參考;

      5、通過崗中輔導,培訓等途徑,不斷提高員工的業務能力,較強的投訴處理能力。

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