呼叫中心班長的崗位職責
1呼叫中心班長崗位職責1、監督及管理小組成員動作并給予客戶12小時有效服務；
2、監督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時決定并采取改善措施；
3、提供指導及支援以促進小組成員的服務質量及日常操作的順利實施；
4、處理及解決來自小組成員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢；
5、積極地獲取回饋，并向運營經理推薦有關執行效率改進的方案；
6、協助主管訓練新進電話營銷專員，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標；
7、負責新進組員受訓后的輔導責任；
8、負責小組的管理（如主管交辦的任務，準客戶沖突的處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來自小組成員的疑難客戶咨詢；
9、負責小組的士氣提升；
10、每天與全體組員召開業務會議。
2呼叫中心班長崗位職責1、及時準確提交日報和成功號碼；
2、平穩把控產量、成功率；
3、嚴格管理數據，科學分類導入數據；
4、有效管理現場，不斷創新管理思路和方法；
5、統計工資、工時、挑戰量、突破量；
6、及時、準確完成上級交代的事務，較好的與督導溝通并完成督導交辦的'事務；
7、如特殊情況及時反饋跟蹤，并做好歸納總結，保證工作日志的完整及準確性，按時上交周報并保證真實性，積極配合完成上級交代的工作；
8、其他：保守業務，完成主管交辦的任務機密。
3呼叫中心值班長崗位職責1、保持機房安靜、整潔的工作現場，保證前、后臺工作穩定有序的進行。
2、排定每月的工作班表，對人員考勤情況按規定進行月統計。
3、開展好團隊建設，定期參加例會，對存在的問題進行交流，并做好會議記錄。
4、掌握并運用立結案標準，把好立結案關，對疑難問題主動匯總整理，不斷完善標準、總結一般性規律，形成文字材料。
5、加強自身業務學習，不斷總結經驗，提出提高工作質量水平的合理化建議。
6、嚴格遵守工作流程及業務操作流程，認真填寫各類工作表、單。
7、協助部門主管做好演示接待工作，協助部門主管完成中心的其它工作。
4呼叫中心坐席班長崗位職責1、負責指定團隊一線坐席的日常管理；
2、指導，監督服務團隊的工作流程，確保團隊達成部門的指標；
3、負責公司，部門政策在團隊內部的日常執行；
4、提供團隊的業務數據管理層作業務評估參考；
5、通過崗中輔導，培訓等途徑，不斷提高員工的業務能力，較強的投訴處理能力。
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