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物業管理公司員工的培訓方案怎么寫 物業管理公司員工的培訓方案范文
日期:2023-02-23 00:48:33    编辑:网络投稿    来源:网络资源
物業管理公司員工的培訓方案  為了確保事情或工作有序有效開展,往往需要預先進行方案制定工作,方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發
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      為了確保事情或工作有序有效開展,往往需要預先進行方案制定工作,方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發。方案的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編為大家收集的物業管理公司員工的培訓方案,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    物業管理公司員工的培訓方案

      一、培訓對象

      物業管理處全體員工

      二、培訓目的

      1、全面理解物業管理服務概念,完善服務意識;

      2、充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;

      3、熟悉大廈各種設備、設施的功能,降低事故率;

      4、掌握各類崗位職責、管理手冊;

      5、通過全面階段性的職業培訓,提高員工的工作素質。

      三、培訓時間安排

      新員工到職第一周集中培訓;

      四、培訓內容

      員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:

      1、公司企業文化;

      2、人事管理規章制度;

      3、財務管理規章制度;

      4、工程管理;

      5、清潔管理;

      6、保安管理;

      7、客戶服務;

      8、消防管理;

      9、意外事件處理;

      10、英語培訓;

      11、特殊工種將另行增加專業培訓課程。

      五、培訓負責

      培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

      六、培訓方式

      專業人員集中授課,由業務部門統一出卷考核。

      七、其它

      培訓結果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據。

      此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的'綱要性文件,大廈投入運行后根據實際操作情況,對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

      員工入職培訓大綱

      一、基層員工培訓

      基層員工總的來說,對物業管理服務的認識尚欠了解,專業服務意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓,提高其職業素養,使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

      A、共同培訓內容-由培訓主管負責主講

      1、公司的企業文化、宗旨及工作方針;

      2、公司組織架構及各主要負責人;

      3、各相關部門工作關系介紹;

      4、公司人事制度,員工手冊、管理手冊;

      5、公司基本之財務政策;

      6、基本培訓手冊內容;

      B、各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講

      (一)工程部

      1、工程部管理手冊;

      2、各類工作制度;

      3、各類崗位職責;

      4、各類工作表式;

      5、各設備、設施位置;

      6、各機房規章制度;

      7、各機房鑰匙領用及移交制度;

      8、交接班制度;

      9、對講機使用及呼叫規范;

      10、報修單操作流程;

      11、緊急情況處理流程;

      12、各機電設備/設施的維修保養計劃;

      13、安全操作守則;

      14、設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;

      15、備品備件申領制度;

      16、對外服務禮儀及溝通技巧;

      17、節能意識培訓;

      (二)保安部

      1、保安部管理手冊;

      2、各類工作制度;

      3、各類崗位職責;

      4、各類工作表式;

      5、各保安設備、設施位置;

      6、公共地區各通道鑰匙領用及移交制度;

      7、交接班制度;

      8、巡檢路線圖、巡檢流程;

      9、對講機使用及呼叫規范;

      10、各類保安工具的使用;

      11、消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);

      12、保安計劃的制訂及實施;

      13、突發事件處理流程;

      14、對外服務禮儀及溝通技巧;

      15、外來施工人員管理;

      (三)清潔部

      1、清潔部管理手冊;

      2、各類工作制度;

      3、各類崗位職責;

      4、各類工作表式;

      5、交接班制度;

      6、各類公共區域的清潔要求;

      7、各類設備/設施的清潔流程;

      8、清潔器械/工具的使用要求;

      9、清潔劑的使用要求;

      10、各類清潔用品的申領制度;

      11、突發事件處理流程;

      12、對外服務禮儀及溝通技巧;

      13、節約能源意識;

      14、綠化園藝常識;

      (四)管理部

      1、管理部管理手冊

      2、各類工作制度;

      3、各類崗位職責;

      4、各類工作表式;

      5、交接班制度;

      6、對外服務禮儀及溝通技巧;

      7、客戶投訴處理流程;

      8、客戶入伙流程;

      9、裝修管理規程;

      10、客戶相關服務手續辦理;

      11、緊急事件處理流程;

      12、英語培訓;

      (五)財務部

      1、財務部管理手冊;

      2、公司各類財務制度;

      3、各類財務表式;

      4、各類財務法律、法規;

      5、各類付款/報銷流程;

      6、控制財務成本;

      (六)人事部

      1、人事部管理手冊;

      2、公司各類人事制度;

      3、各類人事表式;

      4、各類人事法律、法規;

      5、員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

      6、控制員工數量及用工成本;

      二、主管級員工培訓-由經理級以上人員主講

      1、服務意識;

      2、管理藝術;

      3、行業理念;

      4、團隊合作能力;

      5、與其他部門的協調能力;

      6、與各供應商及政府機關的溝通合作能力;

      7、語言表達及文字寫字能力;

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