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客服部組長工作職責是什么 客服部組長工作職責內容
日期:2023-02-21 12:34:58    编辑:网络投稿    来源:互联网
客服部組長工作職責  導語:管理能力對于一個組長而言,與專業能力是相對應的,當你的職位需要的`專業越多,相對而言,需要你的管理能力就越少。所以要知道自己的工作職責所在!以下
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      導語:管理能力對于一個組長而言,與專業能力是相對應的,當你的職位需要的`專業越多,相對而言,需要你的管理能力就越少。所以要知道自己的工作職責所在!以下是小編整理的客服部組長工作職責!歡迎借閱!

    客服部組長工作職責

      客服部組長工作職責

      一、客服班長工作職責

      1.配合經理做管理、行政等相關工作;

      2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作;

      3.負責考核的整理及統計;

      4.查看BI,監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況;

      5.隨時關注整體工作進度,匯總數據分析表,針對性進行跟進與輔導;

      6.日常管理工作及日報檢查和完善;

      7.檢查客服及組長的工作情況,發現問題,及時解決;

      8.定期整理部門花名冊;

      9.覆蓋表的更新及管理;

      10.負責周報的制作和改進,并上傳到OA;

      11.負責給部門員工出試卷、開月例會;

      12.為各部門提報所需的相關數據;

      13.給總部提報周報月報等相關數據;

      14.組織員工活動及生日會等;

      15.每月提報月報的相關數據及內容;

      16.負責收集用戶的準確信息,及時更新用戶電話。

      二、客服組長工作職責

      1.晨會:每天晨會由夜班組長組織召開。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議,組長布達公司事務,并鼓舞士氣。

      2.報表管理:

      日報表:每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉電話記錄表&故障超時記錄表。

      周報表:每周上交錄音分析表,周工作總結及計劃。

      月報表:每月做客服服務評估表,測驗客服打字,制定客服值日表,

      3.根據客服工作表現,對指標落后的員工實施一對一輔導,列出具體問題,一同探討解決,并作跟進。

      4.負責坐席線上處理困難的事件,如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...

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