客服部組長工作職責

　　導語：管理能力對于一個組長而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的`專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。所以要知道自己的工作職責所在！以下是小編整理的客服部組長工作職責！歡迎借閱！

　　一、客服班長工作職責

　　1.配合經理做管理、行政等相關工作；

　　2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作；

　　3．負責考核的整理及統計；

　　4.查看BI，監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況；

　　5.隨時關注整體工作進度,匯總數據分析表，針對性進行跟進與輔導；

　　6.日常管理工作及日報檢查和完善；

　　7.檢查客服及組長的工作情況，發現問題，及時解決；

　　8.定期整理部門花名冊；

　　9.覆蓋表的更新及管理；

　　10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA；

　　11.負責給部門員工出試卷、開月例會；

　　12.為各部門提報所需的相關數據；

　　13.給總部提報周報月報等相關數據；

　　14.組織員工活動及生日會等；

　　15.每月提報月報的相關數據及內容；

　　16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。

　　二、客服組長工作職責

　　1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達公司事務，并鼓舞士氣。

　　2.報表管理：

　　日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉電話記錄表&故障超時記錄表。

　　周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結及計劃。

　　月報表：每月做客服服務評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，

　　3.根據客服工作表現，對指標落后的員工實施一對一輔導，列出具體問題，一同探討解決，并作跟進。

　　4.負責坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...

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