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關于民營醫院在網絡營銷中的工作總結報告 關于民營醫院在網絡營銷中的工作總結怎么寫
日期:2023-02-21 06:37:56    编辑:网络投稿    来源:网络资源
關于民營醫院在網絡營銷中的工作總結  不經意間,工作已經告一段落,回顧這段時間的工作,相信你有很多感想吧,這也意味著,又要準備開始寫工作總結了。想必許多人都在為如何寫好工
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      不經意間,工作已經告一段落,回顧這段時間的工作,相信你有很多感想吧,這也意味著,又要準備開始寫工作總結了。想必許多人都在為如何寫好工作總結而煩惱吧,下面是小編精心整理的關于民營醫院在網絡營銷中的工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

    關于民營醫院在網絡營銷中的'工作總結

      1) 組織架構

      整個網絡營銷部由網絡推廣組和網絡咨詢組組成,其主管領導為院方副總經理,部門負責人負責網絡推廣計劃制定、日常運營等工作,并負責制定部門考核制度及管理辦法,工作匯報對象為副總經理、企劃部經理。部門內設網絡推廣組和網絡咨詢組,各設主管一名,負責兩組日常事務工作及人員管理、培訓工作。工作匯報對象為部門負責人。

      人員編制的調整(增減),主要集中在咨詢組,其依據根據網絡推廣量的來訪用戶情況進行調整,對單咨詢員進行每日有效咨詢量進行控制,要求控制在合理范圍內進行咨詢,根據咨詢總量適當(增減)人員。

      2) 部門管理機制

      網絡組采用輪班制進行日常工作,具體考勤由咨詢組主管負責,推廣組采用行政班制進行日常工作,具體考勤由推廣組主管負責。

      咨詢組主管負責日常的部分咨詢量,控制在半天咨詢工作量,其余時間用于整理咨詢過程中出現的咨詢問題進行匯總,做好每周培訓計劃,制作答復模板。

      推廣組主管負責監控網絡流量及咨詢量,和企劃部進行溝通,明確醫院現行促銷活動,計劃網絡活動,申報企劃部,配合工作。每周做好網絡流量、咨詢量監測報告,及推廣活動計劃等。

      部門負責人對每周匯總的咨詢報表進行分析,并指出各組在工作中存在的問題,對出現問題的人員進行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。

      3) 考核辦法

      采用流量+咨詢量+預約來診量考核,各部門及崗位均設置崗位系數,推廣組以綜合指數進行考核,咨詢組以預約來診量及綜合指數進行考核。

      4) 管理過程

      由于組建時間短促,在前期網站改版及籌備期,主要工作重點:1)推廣組——優化網站結構及內容形式;2)網絡組——組織技能培訓及職業導向培訓。部門負責人——全員溝通,確定目標,穩定情緒。在籌備期內實現穩定調整,逐步提高業績。

      籌備期結束后,推廣組負責規范工作流程,進行內部流程規范及網絡工作平臺化,提高網絡咨詢員日常工作統計效率,減少人工統計環節,實現數據庫管理及分析。通過對數據庫動態監控及分析,及時掌握網站推廣情況及咨詢人員工作質量。定期進行綜合業務能力考核及培訓,不斷提供咨詢質量和業務能力。使網絡營銷業績穩健上升。

      同時制定合理的績效考核制度,加強對人員素質、工作能力、工作態度等多方面的數據考核,提高綜合能力。

      在咨詢人員工作能力達到一定水平時,逐步調整網絡推廣費用,同時關注網絡流量、咨詢量、預約量、來診量的數據,并針對出現的問題進行及時調整。

      通過近半年的調整,基本達到穩步增長的業績。

      5) 內部流通

      建立預約來診確認平臺,規范登記及確認流程,同時將電話預約和網絡預約合并統一平臺,減少重復登記的問題發生。將原先的手工預約、來診登記開發為預約、來診平臺,實現預約、來診數據及時登錄,避免手工登記的延遲和漏記等情況發生。

      故民營醫院在網絡營銷中,一定要注意一下幾點問題:

      1) 人員配置是否合理

      2) 推廣費用不是越多越好,而是根據營銷情況酌情調整

      3) 考核激勵政策是否得當,人員管理是否到位

      4) 各項參數及指標是否合理,發現問題需及時處理。

      5) 內部流程是否簡單,明確流暢

      網絡營銷能夠為醫院帶來新的創收渠道,但如果不重視內部管理流程再造,各部門之間的協作能力的話,網絡營銷將會成為一個雞肋,棄之可惜,食之無味。

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