員工離職管理工作
根據崗位分工,進入公司一年的90后人力資源專員平芳負責辦理員工離職手續。這幾天,平常愛說愛笑的平芳忽然變得有些沉默,這讓70后的老HR東哥有點兒吃驚,要知道,能把這個“沒心沒肺”的陽光女孩逼成這樣可不容易!于是,他走上前去詢問道:“美女,生病了?——不像!”
根據崗位分工,進入公司一年的90后人力資源專員平芳負責辦理員工離職手續。這幾天,平常愛說愛笑的平芳忽然變得有些沉默,這讓70后的老HR東哥有點兒吃驚,要知道,能把這個“沒心沒肺”的陽光女孩逼成這樣可不容易!于是,他走上前去詢問道:“美女,生病了?——不像!”
“跟男朋友吵架了?——(男朋友)不敢!”
“網購被騙了?——不能(你可是資深的網購達人啊)!”
“那到底咋啦?”
平芳嘆了口氣,以“真沒”造了三個句,而且還是排比句:“真沒勁,一天到晚做的都是這么沒勁的工作,一點都不好玩!”
“真沒成就感,人來了走,走了招,招了又走,整天做的都是無用功!”
“真沒挑戰性,每天做的都是重復性工作,小學生都做得來,我的明天、我的青春難道就要這樣被揮霍了嗎?!”
說完,平芳甚至憤怒了,小臉漲得通紅。
哦,原來如此,東哥終于明白。其實,前幾天他就注意到平芳的情緒了——對幾位離職員工愛理不理、有上句沒下句的,即使有下句也沒好語氣。本來想抽個時間跟她談一談,不料,今天她就突然爆發了!
東哥說:“我非常理解你的感受,每天要面對那么多張沒有笑容的臉,要填那么多份的表格,要對那么多人講同樣的話,真的不容易!但你有沒有考慮過,你工作的價值在哪兒?”
“價值?你說,這個破工作有什么價值!”
東哥呵呵一笑,說道:“這才是問題的關鍵,你覺著沒勁、沒成就感,就是因為你覺得自己的工作是沒有意義、沒有價值的。沒有人喜歡干沒有價值的事。”他接著說,“在我看來,你的崗位價值至少有五個方面。”
“哪五個方面呢?”
東哥又是嘿嘿一笑,娓娓道來:第一,你是阻止人才流失的最后一座堤壩。員工離職的原因五花八門,有待遇、上司、工作環境、家庭、更好的工作機會等。不是所有離職的員工都值得挽留,但人才,我理解的人才是對企業有價值的人,必須要千方百計地留住,企業有才方有財啊。而你,正好就是阻止人才流失的最后一座堤壩。你可能會認為,人才到了我這里還有救嗎?但是,你沒嘗試過怎么知道呢?!
當員工帶著怒氣、不良情緒來找你時,如果通過你的溝通、你的斡旋、你的撫慰,打消了他離職的念頭,企業就會降低人才流失的成本。而且,從我們人力資源管理的角度來說,留住一個“臭皮匠”,要勝過招聘三個“諸葛亮”。
所以,對于帶著一團怒火來的員工,你是一盆清水;對于懷著冰涼心情的員工,你是一縷暖陽;對于前途暗淡的人來說,你就是一線光明!
第二,你是管理改進的一個風向標。如果無法做到第一條,你至少還可以傾聽員工的心聲,你不僅是離職員工的情緒回收站,還可以為管理者提供反省與改進的第一手資料。通過離職分析,你可以告訴管理者:員工為什么選擇離開,到底是在管理方面出現了問題,或是制度、考核或者薪酬存在漏洞,還是我們的對手可能采取了什么樣的`競爭策略。
正如醫生治病的前提是診斷,病人最害怕的是不知患了什么病。離職管理中收集的信息就如同醫院里的各種化驗單,它可以清晰地告訴管理者哪個環節出了問題,如果要避免“病情”惡化,該對癥開什么樣的管理“藥方”。因此,正如財務報表反映了公司的經營業績一樣,離職分析報告在一定程度上會反映出公司的管理水平,也會給管理者提供改進的方向。
第三,你是防范公司用工風險的最后一道門。 美國哈尼根公司的總裁曾經說過:“如果雇員桌子上一臺價值2000美元的計算機不見了,公司一定會對此展開調查。但是如果一位掌握著各種客戶關系、年薪10萬美元的經理被競爭對手挖走,卻不會進行調查,員工們也不會被叫去問話。”這說明,許多企業對員工離職時可能會發生的風險認識不足。
你所在的位置,是員工離開公司的最后一站,因此,你的第三個價值(或者使命)就是維護公司的正當利益,把員工離職的風險降到最低:——員工履行了在辭職之前提前一個月提出的法定義務了嗎?
——員工進行了正常的工作交接嗎?
——電腦、辦公用具歸還了沒有?
——員工簽訂過培訓協議嗎?需要支付違約金嗎?
——員工簽過保密協議和禁業限制協議嗎?
——員工在公司有借款未還清嗎?
——員工如果是特殊崗位,做過職業病的離崗體檢了嗎?
……
員工從你這里出去,是經過“安檢”的,是卸了武裝的,而不是一顆危害企業的不定時炸彈,而且,你還得定期檢討一下:“安檢”的方法有問題嗎?流程還需要完善嗎?
第四,你是維護企業形象的最后一個窗口。無論員工帶著怎樣的情緒,如憤怒、悲傷、失望、抑郁,你都應該盡量理解,并要學會以微笑示人,因為他們就是我們的客戶。如果你愿意更進一步,就把他們當做家人一樣,給他們力所能及的幫助,語氣再溫柔一點兒,笑容再真誠一點兒,耐心再多一點兒。也許,他正準備免費宣傳公司的壞處,也許他正準備走出公司就去勞動部門投訴,也許他正準備晚上發篇帖子把公司的管理者臭罵一頓,但辦完離職手續,你也許會令他改變想法。
所以,你便成了這么重要的一個窗口:讓那些帶著怨氣的人“順氣”,想到自己曾工作的公司也并不是一無是處,甚至還有許多地方值得肯定和留戀。至少,他們認為公司畢竟還有你這一道解壓閘。
第五,你是讓離職者成為公司貴人的推手。離職員工不等于逃兵、無情者。離職者選擇離開,并不一定是對公司不滿,也許是為了家庭,也許是為了個人的職業發展方向。你的使命是讓每個人都笑著離開公司,他辦理離職手續的時候,你要理解、肯定他已做的工作并且祝福他,哪怕他是被公司開除的員工。在他以為大家都已經忘了他的時候,你邀請他有空回來坐坐,或者是在他生日的時候發個短信送去祝福,偶爾轉發他的微博……讓他感覺自己從來都沒有離開過。
試想,一個公司內部不良信息的始作俑者是多么的可怕;而一個對老東家懷著感情的離職員工,可以為公司做很多有價值的事:給公司推薦人才,幫公司促成訂單,創造與公司合作的機會,免費推廣公司的品牌……其作用不亞于他在職的時候。古人云:“得道者多助,失道者寡助。”當公司的“貴人”遍天下時,天下就沒有難做的生意!
以上五方面是這項工作給公司帶來的價值。但我提醒你,這有一個前提,如果你給自己設的工作標準是60分,那么就很簡單,許多人都可以做;但如果把標準提高到80分呢,你還會覺得簡單嗎?如果做到90分呢?我覺得,像我這樣做了十年的人力資源管理“老手”都沒有十分的信心交出滿分的答卷呢!
聽到這里,平芳有些恍然——想不到普通的人力資源管理還有如此價值!這時,東哥又追問了一個問題:“其實,我們還有一項光榮的使命,那就是讓每個崗位上的員工發現他們工作的價值,讓他們意識到他的工作不僅對于公司來說很重要,對自己也很有意義,從而激發他對工作的熱愛、專注,讓他們在工作中找到真正的樂趣,提升自身的價值!”
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