物業品質專員的崗位職責
在當下社會，崗位職責起到的作用越來越大，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的物業品質專員的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
職責一：
1、負責公司年度質量管理方案的編制、組織與實施；
2、負責公司質量管理體系的策劃及質量標準要素的分配；
3、負責公司物業管理流程的設計，并形成文件；
4、負責定期或不定期地組織對體系文件進行評審、修改；
5、負責公司質量意識培訓工作的組織實施；
6、負責新項目招投標及資料編制。
職責二：
1、協助品質部經理做好物業公司品質管理工作，提升整個物業公司管理服務水平；
2、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況；
3、監督各項目客服投訴處理情況、制定品質管理部日常周報、月報；
4、協助品質管理部經理做好客戶滿意度提升方案，并監督執行；
5、領導交辦的其他事項。
職責三：
1、物業質量管理體系運行和維護，各物業服務品質監督；
2、客戶滿意度評價及監督，管理評審，協助物業建立及其管理體系；
3、負責監檢各部門日常工作，符合質量標準；
4、負責落實本項目各項創優達標工作，協助經理實施；
5、協助物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作；
6、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正。
職責四：
1、根據作業指導書檢查各項目、各部門的服務標準、服務質量、工作質量，并形成書面記錄，每周出具相應的品質檢查報告；
2、根據作業指導書
物業品質專員的崗位職責21，服務意識強，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協調能力及突發事件處理技巧
2，具備基礎的安全，防火，食品安全，衛生以及環保相關法律和其他當地政府法規方面的知識
3，具備基礎的設備管理，跟進公共設施的維修保養工作，
4，具有良好的溝通能力和問題解決能力
5，做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發現的問題
6，處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息
7，檢查園區裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報
8，負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監督工作
9，每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況
物業品質專員的崗位職責31、根據作業指導書檢查各項目、各部門的服務標準、服務質量、工作質量，并形成書面記錄，每周出具相應的'品質檢查報告；
2、根據作業指導書組織各分公司各項目進行服務標準、服務質量方面的互查，并出具品質互查報告；
3、對檢查出的問題，督促相關部門責任人進行整改，并進行有效性驗證；
4、對多次發生和普遍存在的問題進行書面報告提交相關領導，并督促整改；
5、對各職能部門及分公司的考勤違紀情況進行不定期抽查。
物業品質專員的崗位職責41、起草會議紀要；
2、負責對外文件的初步審核及各類檔案的整理、歸檔，每半年提交總辦統一歸檔；
3、協助品控中心負責人對青宇事業部各業務流程整理、歸檔；
4、整合青宇事業部內部培訓需求；
5、協助進行滿意度調查；
6、完成領導交辦的其他工作。
物業品質專員的崗位職責51、負責與客戶業主、住戶溝通與聯系，為客戶提供專業的物業管理管家式服務；
2、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；
3、負責物業管理費的收繳工作；
4、負責協助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理；
5、負責社區文化活動的組織安排以及業主委員會的日常協調工作。
物業品質專員的崗位職責61、負責管轄區域內的商戶溝通、動態監察、費用催繳、清潔衛生、綠化監察、維修報修、經營巡查、消防監察、消費者投訴處理和檔案管理工作。
2、協助前臺進行其管理區域商戶的廣告畫、促銷信息或活動的跟進。
3、跟進管理區域的商戶退場工作。
4、協助進行管理區域的裝修管理。
物業品質專員的崗位職責71、受理商鋪客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；
3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；
4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
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