前臺接待怎么接待客人
作為一名前臺接待,客戶接待是最基本的工作,那么應該怎么接待客人呢?下面是小編為你整理的前臺接待客人的注意事項,希望對你有幫助。
前臺接待客人的注意事項1.前臺在崗位上一般都是坐著的。但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向訪客者點頭、微笑致意:“您好,請問您找哪一位?”“有預約嗎?”知道找誰,并確認是預約之后,請訪客稍等,立即幫其聯系。
2.如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者并說明,不要扔在那里不管。
3.如果來訪者要找的`沒有出來接,讓其自己過去,前臺應該用規范的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。(接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側)
4.如果來訪者要找的人的辦公室即使開著的,也要先敲門,獲得許可后在請來訪者進入。
5.有客人未預約來訪時,不要直接回答要找的人在或者不在。而要告訴對方:“讓我看看他是否在?”同時婉轉的詢問對方來意:“請問您找他有什么事情嗎?”如果對方沒有報姓名則必須問明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司領導,就更應該謹慎處理。
6.如果你事先知道有客人來訪,需要提前打掃門庭,以迎接嘉賓,并備好茶具,飲料等,也可以根據具體情況,準備好水果、糖、咖啡等。客人在約定時間到來,應該提前出門迎接。
7.客人來到公司要熱情接待。公司人員要穿戴整齊,規范站立。
8.請客人落座,然后送水、敬茶、遞水果等,注意一定要用雙手遞送。
前臺接待儀容禮儀1.面帶笑容,保持開朗的心態;
2.保持身體清潔衛生;
3.頭發梳理整齊,面部保持清潔;
4.淡妝上崗;
5.保持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;
6.手部干凈,指甲修剪整齊,不涂抹鮮艷的指甲油;
7.宜用較清新、淡雅的香水。
前臺接待送客的禮儀1. 當客人表示要走時,可以婉言相留,希望其多坐一會兒,但要尊重他們的意愿,不能強行挽留,以免貽誤他們的生活安排。
2. 客人提出告辭后,應等其起身,自己再起身相送,不可當客人一提出要走的時候,就迫不及待地站起來擺出送行的姿態。送客時,把客人送到門口并說“再見”。對待長輩和年老體弱的老人,還應視情況需要,幫助其下樓上車,再與之道別。不可剛和客人道別,馬上就轉身進門。更不可客人后腳剛跨出門檻,就“砰”的一聲把門關上。這些都是非常失禮的。
3. 客人告辭時,倘若自己正忙于工作而無法送行時,應向客人有所說明,表示歉意。要是客人表示告辭時,自己一聲不吭或無所表示,不管再有多少理由,都是失禮的。
前臺內部禮儀1. 離座和外出——前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久,一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊的原因需要外出時,應該先找委代辦人,并交代清楚接聽電話的方法等。
2. 嚴守工作時間——前臺接待人員應嚴守遵守作息時間,一般情況下,應該提前5—10分鐘到崗,下午下班應該推遲5—10分鐘。
3. 閑談與交談——應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。
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