酒店銷售面試技巧與注意事項
酒店的銷售崗位,一般面試官會給應聘者設定哪些問題,準備去面試銷售崗位的求職者要掌握好面試技巧。下面小編就給大家講講酒店銷售面試技巧,大家快來看看吧。
酒店銷售面試技巧1、說一下你對市場的認識。
2、如果你是銷售員,你會怎樣去做市場。
3、你對營銷和管理有什么獨特的見解。
一、先說下市場認識:你可以從客戶群定位、競爭對手分析、廣告宣傳力度三方面進行市場綜合分析。
二、如果你是銷售員,結合營銷管理提出以下建議:
1、首先要鎖定目標進行市場定位,目標市場即是對酒店產品有需求、有支付能力的客戶群,也是酒店能力所及的客戶群體。酒店要有針對性的研究目標市場,做出詳細的分析,確定后采取主動深入營銷戰略,爭取更為廣闊的目標市場。我們在鎖定目標市場的同時,要竭盡全力維護客戶的忠誠度,維護的這些客戶是最好的免費的口碑宣傳,也是其它競爭對手比較難爭取的客戶群。
2、培養客戶群、減少營業成本。一個酒店只有具有特色、良好的服務、具有新穎的賣點、與之產品相匹配的價格體系,真正實現客我共贏,方能維系良好的客我關系,才能談及客戶的忠誠度。忠誠的顧客其自愿花錢購買酒店的產品與服務,其消費支出遠遠超出隨意性客人,并且產生的口碑效應是對酒店最好且免費的宣傳。
3、節日營銷與大席營銷。中國作為一個禮儀之邦,每年節日在60余個,大家普遍比較重視的也有20多個,基本每個月都有節日,對于酒店來講可根據本地市場環境,根據不同的節日做出相應的營銷策劃與推廣。
4、優質服務。酒店要根據現狀制定服務及工作標準程序,規范技能操作。在對客服務過程中靈活的按其標準方能給客人提供優質服務。衡量優質服務的唯一標準就是顧客滿意,我們也只有通過嚴抓培訓、制定標準、靈活運用才能實現客人最大滿意率。
5、執行力度、督察力度。酒店管理者的通病大都集中在落實問題上,如若沒有執行到位總是有很多借口。但若換個角度去思考問題、去解決問題、協調尋求解決方案,那么問題就迎刃而解。只有執行力度上去了,工作質量才能隨之提高。酒店業的發展壯大,服務質量要不斷提升,因為面對的是更高要求的客人。酒店業都強調細節管理,提升細節管理就要加大督查力度,無問題—督導檢察可避免問題;有問題—可及時發現給予補救。
面試技巧攻略求職者在面試過程中,如何把握細節、巧妙地與HR過招,以獲得工作機會?面試技巧是關鍵。職場專家根據多年HR實戰工作經驗,總結以下幾點,以給求職者面試提供參考。
首先,求職者一定要準時到達面試地點,并且要身著正裝,體現出求職者對于本次面試的重視,求職者第一印象在面試過程中非常重要。
在自我介紹環節,要把握好時間,最好在3-5分鐘之間,明確介紹的內容,組織好語言,主要是向HR傳達你的職業技能和應聘此崗位的優勢,在工作經驗方面不需要特別詳細介紹,如果你的技能符合HR的需要,他們會對你的社會實踐進行追加提問,此時需要多介紹一些你的工作業績來加深招聘單位對你的好感,增加復試機會。
在面試時還需要注意的就是不要有小動作,若參加面試主考官不止一人,則應將主要目光停留于發問者,但過程中也應與其他主考官有適時的目光接觸,以示尊重。
面試是一個雙向選擇的過程,求職者也可以向對方提問,但是不要問具體的崗位職責和工作內容,因為招聘信息里已經詳細介紹了工作內容,不要讓企業HR感受到你沒有做好“家庭作業”就來考試,從而降低對你的滿意度。
面試的技巧攻略一、面試前的準備
1、信息準備。在面試之前,要盡可能多地收集有關招聘單位的詳細資料, 做到心中有數。所獲得的信息應準確、真實。
2、材料準備。準備好自薦材料(包括各種證書和成果等), 充分考慮面試中可能提出的問題。
3、儀表準備。頭發應整潔,男學生最好在面試前一周理發,面試前一天修面。女學生可以化淡妝,但不宜太濃或過于夸張。服裝應干凈、得體,不宜穿家常服裝和運動服面試。男學生可以帶公文包,女學生可以帶手袋,面試時應放置一旁,切勿放在自己與面試人之間。
4、心理準備 擇業前要客觀認識自己,正確分析自我,根據自身的特長,選擇適當的就業位置;要保持積極、主動的`擇業心態,敢于競爭,敢于自薦;要增強心理承受能力。
二、面試禮儀 面試要講究禮儀。
在求職面試過程中,切不可忽視禮節和舉止,面試中的禮儀至少有幾個方面值得認真對待:
一是服飾要得體。要給人以整潔、大方的感覺,穿著以莊重一點為好;
二是要遵守時間。面談時一定不能遲到,同時要遵守面試約定的時間長度,在約定的時間內體現你的辦事效率;
三是表情要自然,舉止要文雅,講究文明禮貌。進入面試場合不要緊張,要從容、自然;
四是面談時,眼睛要真誠地注視對方,表示對他的話感興趣,不要東張西望,心不在焉。要顯得具有自信心,對對方談話的反應要自然坦率,不能作出大驚小怪的表情。
三、如何應付群體面試
1、如有介紹各面試人的姓名和職務時,應記住以便在應對時掌握輕重及取舍。
2、面試時,通常最好看著發問者;自己發問時可向面試負責人提出, 希望某一面試人回答,可面向著他提問,并說明希望由他回答;面試過程中要集中注意力聽完對方的講話,切勿輕易打斷別人的講話。
3、如果其中一位面試人對你特別挑剔或表示不滿時,要從容應付, 切不可得罪其中一人。
4、如兩個面試人同時向你提出不同的問題,應逐一回答。回答問題不宜太長,注意語調,并留意觀察提問人的反應。比如:對方心不在焉,可能表示他對自己這段話沒有興趣,你得設法轉移話題;側耳傾聽可能說明自己音量太小難于聽清,皺眉、擺頭可能說明自己言語有不當之處。根據對方的這些反應,就要適時地調整自己的語言、語氣、陳述內容等。
四、正確應付和回答問題的技巧
1、把握重點、簡捷明了、條理清楚、有理有據。一般情況下回答問題要結論在先,議論在后,先將自己的中心意思表達清晰,然后再做敘述和論證。
2、講清原委,避免抽象。主試人提問總是想了解一些應試者的具體情況,切不可簡單地僅以"是""否"作答。針對所提問題的不同,有的需要解釋原因,有的需要說明程度。
3、確認提問內容,切忌答非所問。面試中,如果對主試人提出的問題, 一定要搞清楚,這樣才會有的放矢,不致南轅北轍、答非所問。
4、有個人見解,有個人特色。 只有具有獨到的個人見地和個人特點的回答,才會引起對方的興趣和注意。
5、要知之為知之,不知為不知。誠懇坦率地承認自己的不足之處, 反倒會贏得主試者的信任和好感。
五、談話的技巧
1、對話應明確。講話在精而不在多,回答問題要力求把握要點,精練準確, 有條理,不走樣。
2、語氣的選擇。在交談中要注意稱呼得體,慎用"最...... "等形容詞和無意義的感嘆詞,不要滿口俗氣,要給人以謙虛、有禮貌的好感。
3、慎用專門術語。專門術語應視對象使用,否則會讓對方有被捉弄的感覺, 重要的是把自己的意思充分表達出來,讓對方了解。
4、面試談話時,不要誤解話題、不要過于固執、不要獨占話題、 不要左顧右盼、不要插話、不要說奉承話、不要浪費口舌。
六、把好面試最后關
1、適時告辭。要讓面試人結束面談,對此應十分敏銳,及時起身告辭。
2、禮貌再見。在面試的全過程中應有禮貌,告辭時同面試人握手表示感謝。
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