酒店入住接待對話有哪些

　　一些酒店前臺人員在接待入住客人的時候都是需要掌握一些技巧的，比如說對話。下面是小編為你整理的酒店入住接待對話，希望對你有幫助。

　　酒店入住接待對話

　　1—接待 2—客人

　　1：早上好(中午、晚上)，先生/小姐，請問有什么可以幫忙的嗎、

　　2：我需要一個房間。

　　1：先生，請坐，你現在需要入住嗎?

　　2：是的，

　　1：請問先生有預定的嗎?

　　2：(有，查找預訂單)

　　沒有。

　　1：好的，先生，我們這里有套房，標準雙人間，單人間，請問你需要那一種。

　　2：單人間。

　　1：請問您需要住幾天?

　　2：2天

　　1：請稍等，我查詢一下電腦，是否還有單人間。單人間的價格門市價500元，現在打8折，是400元。

　　2：價格有些貴，在便宜一些。

　　1：先生，請稍等，我詢問一下我的主管，看他是否可以為你有更多的折扣。(打電話或至辦公室，根據價格權限和當天的出租率為客人提供價格。)

　　對不起，讓你久等了，我詢問過我的主管，你是第一次到我們酒店，他可以為你達到7折，價格是350元，還可以含早餐，，早餐的價格是50元/每位，。

　　2：好吧，登記一間吧。

　　1：請你出示一下你的身份證，填寫一下住宿登記單，房間安排在17樓，我來做房卡。

　　請問xx先生，你是用現金還是信用卡付賬，

　　2:：現金

　　1：需要你預付押金1200元。

　　2：我只有1000元現金。

　　1：我算一下，最少1000元是可以的。

　　1：x先生，我來幫你填寫吧，(核對身份證。)您的身份證，請收好。

　　1：x先生，麻煩你確認一下，你的房間是350元，住2天，請你在這里簽字確認，，請問x先生，你有貴重物品需要寄存嗎，先生是否開車過來。

　　x先生，你的押金1000元，請在押金條上簽字確認。

　　好的，謝謝你。

　　這是你的押金收據，你的房間是17樓的01房，這是早餐券，時間是6：30-9：30，在2樓中餐廳，請你收好。

　　1：電梯這邊請，希望你在我們酒店住宿愉快,再見

　　酒店入住接待注意事項

　　1、是否有客史;

　　2、客人身份的定位;

　　3、客人要求及習慣;

　　4、價格及房型的推銷技巧;

　　5、其它注意，如：生日、節日、職業信息、同來人員信息的關注與使用。

　　做好酒店前臺員工的方法

　　一些星級酒店里的員工在工作的時候都是需要掌握一些技巧的，比方說一些服務技巧這樣的類似的工作內容。今天我們一起來學習一些關于酒店前臺員工在工作的時候應當做到的幾點內容，也算是其服務技巧吧!

　　① 首先是要求這些員工對本酒店的客房情況(位置、特點等)及客房設備非常熟悉。

　　前臺員工的崗位應當是酒店中比較重要的崗位，大家只有把這最基礎的`掌握好才更高給客人們提供優質的服務。

　　② 在接待客人的時候一定要做到友善，但要掌握一個度，在給他們提供服務的時候也不能過于熱情。

　　③ 在處理一些突發事件的時候一定要做到處事冷靜并要富于人情味。

　　④ 應當在自己工作的時候盡量的努力為酒店爭取新的客人，同時留住現有客人。

　　說到這一點我們不得不多說一點，有些酒店的前臺員工以為酒店的客人多少與自己沒有多大的關系。這樣的想法是錯誤的。

　　你的服務好了，來的客人自然多了。因此上面我們所講的這一點大家一定要做到。

　　⑤ 在給客人們提供服務的時候我們可以掌握這樣一種服務技巧即記住常客的名字并了解他們的愛好。

　　這樣便于更好的為他們提供優質的服務。

　　⑥ 為了更好的為酒店做貢獻我們還要做到了解不同國家民族人文風俗。盡量順應客人的習慣，以讓客人有“賓至如歸”的感覺。

　　⑦ 在給客人們推銷我們酒店的時候一定要做到盡量向客人推銷酒店設施這樣既可讓客人滿意我們的服務，同時也可增進酒店收益。

　　⑧ 當在工作的時候遇見客人發現在尋求幫助的時候你應當主動上前詢問并給予幫助。

　　⑨為了給酒店經營帶來更大的利潤，要求前臺員工必須要旅行社等其它同業單位保持良好關系。

　　⑩ 最后一點要求前臺員工們要把酒店當成自己的家一樣來對待。

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