酒店入住接待流程是怎樣的
當客人進入酒店，一般是來入住的，一般的入住接待流程是如何的？下面是小編為你整理的酒店入住接待流程，希望對你有幫助。
酒店入住接待流程1.當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意，并問候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。
(2)如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。
2.確認客人是否預訂
(1)如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，與客人進行核對。
(2)如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯系。
(3)如客人只是詢問，并非入住，應耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。
3.入住登記
(1)持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。
(2)核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。
(3)核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存， 請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。
(4)確認付款方式(掛帳、信用卡、現金)。
(5)將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
(6)如有大件行李，可讓行李員為其搬運。
(7)通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。
備注：
①入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續住房價。
②會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。(接待修改房價一定要注明原因，開房價變更單)。
③住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。
④一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。
⑤客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房號。
⑥有過生日的客人或VIP入住，要及時通知房務中心。
酒店接待團隊入住流程1.準備工作：(如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡)
(1)提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。
(2)同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數多的團隊。
(3)同一團隊的客人盡量集中安排。
(4)一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前(一小時)排出房間。
(5)當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯系電話、單位和特殊事項。并做好和房務中心、銷售部的溝通。
2.迎候客人
(1)當團隊抵達時，根據客人信息查找該團預訂單。
(2)根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無誤后，請其領隊簽單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領隊，并請其簽字，然后通知房務中心和收銀處作好相應變更。并禮貌征詢領隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務。(比如，知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間).
3.填單，驗證，分房。
請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領隊統一簽單，統一清點房卡數，由領隊分發給隊員。
4.入住資料輸入電腦，并通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心
2 備注：
①將團隊預訂單交收銀留存，特別是注明結帳方式的單子。
②銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務中心。銷售部的.訂房盡量給予滿足(銷售部領導有特殊優惠的權限)。團隊免費房安排副樓。
酒店散客接待流程若客人沒有預定，問清客人所需房間類型及有無特殊要求，對與第一次光臨酒店的客人，要主動將房價表雙手遞給客人，按由高到低的原則向客人做簡單的介紹和推銷，客人確認房間類型后，迅速在電腦上查找，根據分房原則，將放好告訴客人并征得客人同意。
接待員請客人出示有效證件，檢查證件照片和客人本人是否相符;檢查證件印章.證件期限是否有效。
證件檢查完畢后，請客人填寫登記表，同時在電腦中選出客人要求的房型并將房號在(房間狀況表)上表明“OC:，表明該房間已出租。
審核客人是否按入住登記表上的列表填寫清楚.完整。
準備好房卡，向客人介紹房間情況.酒店設施及酒店的各種規定。
對于預定的客人，要檢查是否有為其代收的信件或物品，如有應及時轉交給客人并辦理相關手續。
接待員詢問客人押金支付方式協助前臺收銀員收取押金。
【酒店入住接待流程是怎樣的】相關文章：
1.酒店入住接待流程是什么
2.團隊接待流程是怎樣的
3.門市接待流程是怎樣的
4.公務接待流程是怎樣的
5.酒店入住接待對話有哪些
6.酒店入住接待英語有哪些
7.酒店前廳接待流程是怎樣的
8.酒店前臺接待流程是怎樣的
这里有更多你想看的|
|
- 上一篇：農村產業發展工作總結 農業產業化匯報材料
- 下一篇：返回列表
