前臺接待工作流程及崗位職責(精選10篇)
前臺作為公司涉外窗口,須經常性與客戶接觸,具有較重大的責任,具體的工作流程及崗位職責是怎樣的?下面是小編為你整理的前臺接待工作流程和崗位職責,希望對你有幫助。
前臺接待工作流程及崗位職責 篇1前臺接待崗位職責
1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協助有關人員處理。
2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。
3、負責接聽來訪電話,記錄電話內容,并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機。
4、保持前臺環境清潔。
5、負責公司文件打印,協助復印等工作。
6、負責報刊訂閱及郵件分發管理。
7、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。
前臺接待工作權責
1、前臺整理、清潔
2、接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務
3、公司來往信函、資料、雜志的收發登記
4、接聽電話,處理一般事務,遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。
前臺接待工作流程及崗位職責 篇21、接轉電話,記錄留言并及時準確轉達;
2、收發快遞、信件、傳真;復印、打印文件;
3、接待來訪客人;
4、熟練使用辦公軟件處理日常公文;
5、負責辦公用品的采購發放,做好出、入庫管理登記;
6、負責員工日常考勤管理、外出登記,月度統計;
7、負責日常行政費用、郵遞費用的結算;
8、配合其它部門處理日常事務,完成領導交辦的臨時性任務。
前臺接待工作流程及崗位職責 篇31、負責前臺電話總機的接轉和一般性回復。
2、負責辦公室到訪客人熱情引導接待和茶水安排。
3、負責總經理辦公室日常衛生。
4、負責公司傳真郵件快遞收發及記錄。
5、負責公司辦公室考勤數據整理匯總。
6、領導交辦的其他事務。
前臺接待工作流程及崗位職責 篇41、負責電話接待工作
(1)接聽外部電話,按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復
(2)對需要轉接的電話進行準確的接轉
(3)將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
2、客戶接待與分流引導
(1)接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求
(2)根據客戶需求,將客戶引導至相應部門/個人
3、信息統計
(1)記錄客戶電話訪問及來訪信息
(2)記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息
(3)對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄
前臺接待工作流程及崗位職責 篇51、接待來訪客人通知相關部門,快遞收發及訂餐、訂水;
2、記錄每日考勤并整理月報表,公司通訊錄更新;
3、復印機、投影儀等辦公器材維護管理;
4、公司樣品管理、盤點;
5、辦公用品倉儲管理,派發和登記、盤點,每月提交領用和庫存報表;
6、辦公室會議室整理;
7、必要時參與淘寶客服工作;
8、上級領導交辦的工作。
前臺接待工作流程及崗位職責 篇6商場前臺接待崗位職責
1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客電話預約定貨,團體購物的接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
物業前臺接待崗位職責
1、接待日常客戶來電、來訪,受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統入錄;
4、協助集團、公司組織小區業主活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
1)負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話并及時反饋相關部門
2)負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作
3)負責辦理業戶入住、裝修等有關手續
4)負責組織收集業戶意見
5)值班收費工作
6)完成領導安排的其他工作。
前臺接待工作流程及崗位職責 篇71.負責門診日常收費處收費收款工作、引導客人看診;
2.銜接導醫崗的預約信息,負責患者掛號工作;
3.解答病人提出的有關費用問題及查詢;
4.每天的營業款按時交納,當天營業結束票據與現金對賬,做到帳和現金相符;及門診日報的處理
5.中藥處方發送給合作藥企,登記客人的配送地址
6.完成部門指派的其他任務;
前臺接待工作流程及崗位職責 篇81、接待工作:訪客進入接待廳,應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐,請示后引入相關區域,在一分鐘內端上茶水,并負責加水、更新煙缸;
2、衛生清潔工作:煙缸不得超過五個煙蒂,訪客離去后,三分鐘內清洗好煙缸、茶杯;
3、總機服務工作:鈴響三聲內必須接聽,“您好,‘XX公司‘。”;若自動轉撥,三分鐘內必須轉為人工;來電找“總經理”,判定是廣告類,不應直接轉入,應問清何事后轉接相關部門;
4、傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員;
5、負責收發管理報紙、信函;
6、安全工作:下班前檢查復印機關機,關閉所有電源,負責關好門窗;
7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。
前臺接待工作流程及崗位職責 篇91.在前廳部經理的領導下,負責接待組的管理工作,直接向前廳部經理負責。
2.負責制定接待組的規章和工作流程,健全崗位職責標準。
3.負責做好下屬的`思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務。
4.負責本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務。
5.負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程,督促員工照章辦事。視員工的表現,給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6.負責協調本組與其他各組之間的關系。
7.負責制訂培訓計劃,定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。
8.將上級的指示傳達給下級,將本組的情況及時向上級匯報,自覺遵守請示匯報制度。
9.負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況,及時補充和申報維修。
10.做好本組范圍內的防火防盜工作。
前臺接待工作流程及崗位職責 篇101.嚴格遵公司的各項規章制度和勞動紀律,特殊情況需提前向上級主管請示。
2.注意著裝及禮儀舉止,禮貌待客,自覺維護公司所形象。
3..接待來訪顧客并及時準備通知被訪人員,做好接待工作。
4.負責前臺電話接聽和電話轉接,做好來電初步咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員。
5.負責來訪客戶的接待和前期咨詢,嚴格執行公司接待服務規范,保持良好的禮節和形象。
6.完成主管交給的其他工作。
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