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前臺文員的工作職責
日期:2023-02-14 10:06:58    编辑:网络投稿    来源:网络资源
前臺文員的工作職責前臺文員的工作職責1  職務名稱:前臺文員 所屬部門:人事行政部 直接上級:人事行政部經理 管轄崗位:  任職資格:  1. 中專(普高)以上學歷。  2. 有良好的
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    前臺文員的工作職責1

      職務名稱:前臺文員 所屬部門:人事行政部 直接上級:人事行政部經理 管轄崗位:

    前臺文員的工作職責

      任職資格:

      1. 中專(普高)以上學歷。

      2. 有良好的服務意識,待人親切有禮、謙虛。

      3. 有端莊的外表,豐富的內涵。

      4. 有積極上進的學習心態。

      5. 性別只限女性,年齡20歲至28歲之間;身高158CM至168CM之間。

      崗位工作概述:

      1. 負責來訪客人的接待,保持良好的禮節禮貌。

      2. 負責總機電話的接聽、轉接,并做好來電咨詢與重要信息的記錄工作。

      3. 負責公司傳真件的收發工作。

      4. 負責公司文件、信息和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

      5. 負責記錄公司相關會議紀要并存檔。

      6. 負責前臺或接待區域的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;積極協助公司辦公區域的衛生清潔工作。

      7. 負責做好公司文化專欄的擬稿、張貼;公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作。

      8. 負責按照公司印信管理規定,保管部門印章,并對其負責。

      9. 負責辦公室儲藏室物品的保管工作,做好物品出入庫的登記。

      10. 負責做好公司膳食費用支出、流水帳登記,并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

      11. 負責統計每月員工考勤、備案并交財務部。

      12. 負責管理好員工人事檔案資料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續。

      13. 負責管理辦公室各類財產,合理使用并提高財產的使用效率。

      14. 負責提出改善部門管理的建設性意見,為部門發展創造有利因素。

      15. 有效利用自身工作經驗,積極參與公司重大項目的特定安排,體現個人價值。

    前臺文員的工作職責2

      1.負責單位來訪人員的接待、登記、引導。拒絕與單位業務無關的上門推銷者。

      2.負責單位電話總機的接線工作。電話接人準確及時,使用禮貌用語、聲音清晰、態度和藹。做好未能聯系上的電話記錄并及時轉告。

      3.負責信函、包裹的收發工作。

      4.負責單位高管分配的文檔處理工作。

      5.負責單位會議室計劃安排。

      6.負責管理監視器、廣播音響、文體用品。

      7.協助環保員做好白天單位消防、電力、防盜等安全事項的工作。

      8.完成上級交辦的其他工作。

    前臺文員的工作職責3

      總要求:主動、熱情、認真、勤快

      一、 接待

      1、 文明用語,言談儀表,大方得體,微笑待人。前臺文員的接待一定程度代表公司形象。

      2、 著裝大方得體,須穿著有袖上裝,最好是職業裝。

      3、 客人來訪,先請入接待室、電話聯系后帶入辦公室。接著送上茶水。

      4、 客人離開后,及時收拾接待室、領導辦公室茶杯。

      5、 離開崗位,找辦公室同事頂崗。保持前臺有人在崗,要求頂崗者也坐在椅子上。

      6、 不準在前臺崗位聊天、喧嘩。保持崗位環境整齊、潔凈。

      7、 經理辦公室盛水器皿保持有水狀態,注意提前續水。每天早上換水。

      8、 為領導泡茶。

      二、 清潔衛生

      1、 每天配合清潔工整理領導辦公室內務(認真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報紙等。

      2、 每周吸塵一次,如太臟立即吸塵。經常清理吸塵器。

      3、 每天上午8:50前到。完成清潔工作,如不夠則提早到。

      4、 來到公司先將開水器開關打開。每周一早上將開水器里的積水放完,換水。

      5、 原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數。 特別注意:愛護公物,洗地毯、維修空調、裝修時,要求桌面、地面都全鋪報紙保護,搬動椅子千萬小心,千萬不要碰壞、劃花,就像愛護自己財務一樣。

      6、 督促清潔工的工作情況,有不滿意之處,及時指出,如不改善則報告主管領導。

      7、 下班后管好領導辦公室、會議室、接待室等門窗。臺風天氣要檢查全部辦公室窗戶關緊,提醒每個部門關緊門窗。

      三、 綠化業務

      1、 每次緊跟澆花員澆花,做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領導辦公室、公共區域的花木葉子黃了,馬上動手摘除,不能等等澆花工來了才處理。

      2、 不定期記錄需要更換花木,通知花木公司,跟進換新。

      3、 要求澆花工注意清潔,不準弄臟地毯和桌子。

      4、 換花木弄臟過道時,要及時清潔。

      四、 分發報紙、訂報、收郵件、處理舊報

      1、 每天上午及時到樓下取報、分發報紙。

      2、 及時分發郵件到個人。

      3、 前一天舊報受到接待室夾好。

      4、 領導辦公室報紙整理好。

      5、 每周五下午把每個部門舊報回收到儲物室。

      6、 一季度賣舊報一次,填報《廢報處理表》,把錢交到財務室,做好登記。

      五、 聯系維修事務

      1、 維修空調,要求出故障及時報告,多催促,講求效率。直接體現辦公室效率,要重視,及時反饋情況:如已聯系維修公司人員,安排維修時間等。

      2、 經常觀察設施、電器、房屋,及時發現熱水器、門窗、門鎖故障,馬上告知,進行檢查,原則上自行維修。需要時聯系管理處,了解維修費,是否更換,是否自購零件物品。

      3、 桌椅維修時,如保修期內的新物品,查看購物單聯系維修,保修期滿的則找固定一家維修公司。

      六、 考勤事務

      1、 做好領導及業務部門經理考勤登記,記錄其外出時間、事由。

      2、 保管員工請假單,做好員工休假記錄統計。

      七、 復印資料

      1、 有時協助打印文件,要求熟練操作WORD、EXCEL 辦公軟件。

      2、 負責資料復印,傳真。

      八、 會議室、接待室管理

      1、 確保會議室隨時可以進行會議。

      2、 會前一小時開窗通風,會前20分鐘開空調機。

      3、 會前布置會場:清潔衛生,擺放桌椅,擺花木,掛橫幅,擺臺卡、煙灰缸、紙巾盒。

      4、 洗手間放紙巾。

      5、 做好茶水供應工作。會前確定供應熱茶或者飲料。每半小時加一次熱茶。

      6、 會后清潔會場:撤下橫幅、收好臺卡、清理茶杯和煙灰缸。

      7、 中午不得讓人在會議室午休。

      8、 不得在里面用餐。

      9、 不得在會議室、接待室放雜物,制止他人放雜物。

      10、 平時要關閉會議室窗戶、窗簾,以防座椅曝曬老化。

      九、 其他

      1、 積極完成領導交代的其它任務。

      2、 協助籌備公司各項活動。

      二Oxx年x月xx日

    前臺文員的工作職責4

      1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯系協調,使外來人員迅速順利地和單位相關人員接洽。

      2.負責單位電話號碼簿電話號碼提示的準確,及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。

      3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間),使電話詢問人順利獲得單位對外公布的基本信息,或使外來電話迅速和單位相關人員接洽。

      4.負責會議室的預定和調配,使大樓公共會議室合理高效使用。

      5.負責管理信函收發,使大樓信函安全迅速送達收信人。

      6.負責維護大樓前臺秩序,使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。

    前臺文員的工作職責5

      一、前臺文員的工作職責

      1.接聽、轉接總機電話。做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給出相關人員,不遺漏、不延誤;

      2.日常來訪客人的'接待與登記,并通知相關部門;

      3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發;

      4.復印機、飲水機、傳真機、空調等機電設備的管控、日常維護和保養;

      5.前臺區、董事長辦公室、總經理辦公室的衛生清潔;

      6.員工考勤登記和外出登記;

      7. 負責辦公室倉庫和備用物品的保管工作,做好物品出入庫的登記

      8.及時下達領導的各類通知,包括口頭或電話通知;

      9. 打理好公司的植物,辦公室日常清潔的維護;

      10. 每天下班前認真檢查辦公區域的門窗、水電、辦公設備(門窗要鎖好、斷開電源);

      11.協助組織公司內部活動,做好公司宣傳工作;

      12.完成領導交辦的其他工作。

      二、工作行為規范:

      1、電話接聽

      A.聽到鈴響,至少在第三聲鈴內接聽;

      B接聽電話后先問候,并自報公司名。標準語如下:“您好,越達公司!”

      C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點,迅速判斷他有何需求?

      注:

      ①不指明的電話,判斷自己不能處理時,馬上把電話轉給能處理的人; ②通話簡明扼要,不應長時間占線。

      ③結束時應說“再見!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒;

      2、客戶來訪

      客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。

      A.單個人問候標準語:“先生/女士,您好!”

      B.來者二人,標準問候語則為:“二位先生/女士你們好!

      C.來者為三人以上,標準問候語則為:“各位好!”

      D.對已知道客戶或來訪者姓名的,標準問候語如下:“X先生/女士好!”

      三、看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后

      1、引導客戶或來訪者就座;

      2、聯系來訪者所找的公司人員,確定所找的人員是否在辦公室內,如在及時引導客戶與公司人員見面;

      3、客戶落座后,遞上溫水

      注:①服務過程中實行“微笑服務”,須始終面帶微笑,熱情主動為用戶服務。

      ②倒水:在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水,并有禮貌的說:請慢用。 ③如相關人員抽不開身回應,則安撫客戶或來訪者稍等;

      ④在沒有公司員工陪同的情況下,不得允許訪客自行進入辦公區;

      ⑤客戶離去時,應面帶微笑道別。

    前臺文員的工作職責6

      前臺文員的工作職責:

      1、接聽電話,接收傳真,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確。

      2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

      3、保持單位清潔衛生,展示單位良好形象。

      4、監督員工每日考勤情況。

      5、負責單位快遞、信件、包裹的收發工作

      6、負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

      7、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。

      8、負責每月統計單位員工的考勤情況,考勤資料存檔。

      9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

      10、負責整理、分類、保管單位常用表格并依據實際使用情況進行增補。

      11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作

      12、做好材料收集、檔案管理等工作。

      13、協助上級完成單位行政事務工作及部門內部日常事務工作。

      14、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。

      15、協助主任做好單位各部門之間的協調工作,積極完成上級交辦的臨時事務

    前臺文員的工作職責7

      一、日常工作:

      1.接待接洽工作

      公司來訪人員接待;

      公司總機電話接聽、轉接、留言、記錄工作;

      公司傳真收發的管理,打印機、復印機的管理;

      公司票務、酒店等的預定。

      2.辦公管理工作

      公司辦公用品的采購、保管、登記和發放工作;

      公司每日報紙、信件的收發、領取登記、管理;

      公司圖書庫的管理;

      負責每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入;

      3.行政事務

      考勤系統的管理、考勤統計(每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續跟進辦理/平時查卡、監卡等) 員工工卡制作發放、通訊錄制作及更新

      公司物業管理等費用處理(房租、水電、停車、安檢、盆景租用等)

      4.負責部門會議記錄;

      二、協助工作

      1. 協助招聘工作(面試人員通知、接待)

      2. 協助行政事務(辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等)

      3. 協助公司固定資產出入庫登記,總帳統計。

      前臺文員->崗位職責

      [所屬行業:未定行業]

      發布者

      1,負責前臺接待,登記,接轉交換機電話;

      2,負責傳真收發與登記;

      3,負責監督打卡和協助人力資源助理匯總考勤; 4,負責辦公用品管理;

      5,負責飲用水管理,監督環境衛生;

      6,收發,整理和保管報刊函件等;

      7,協助客服人員辦理相關業務;

      8,完成領導安排的其他工作.

    前臺文員的工作職責8

      工作職責:

      1、 負責公司前臺接待工作。

      2、 負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

      3、 負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

      4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

      技能要求:

      1、 對辦公室工作程序熟悉

      2、 熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會借助互聯網查找資料;

      3、 具有優秀的中英文書寫能力、表達能力;

      4、 具有良好的溝通能力、協調能力,及較強的保密意識;

      5、 熟練使用各種辦公自動化設備;

      6、 具有良好的適應能力,能在壓力下工作。

    前臺文員的工作職責9

      一、行政前臺接待

      1. 接待來訪者

      接待不明目的的來訪者,先問清對方來訪原因,根據情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約,應快速聯絡相關人,請來訪者到會客廳等候,并給客人倒水或飲料。若訪問對象是集團總裁或其他高管,應向其秘書確認約見時間,并通知其接待。

      2. 接待咨詢者

      若有業務咨詢者來訪,應及時請業務部門的助理或客服部的人員來協助接待。

      3. 接聽電話

      接聽電話時,應先說“您好,大地集團”。接聽電話時使用文明禮貌用語,并記錄電話信息及時轉告相關人員(注:不可隨意將集團總裁或其他高管的聯系電話透漏給他人)。

      4. 接待推銷人員

      上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷,應婉轉拒絕,告知上班時間在公司推銷,會影響他人工作。

      二、信件及報刊雜志轉交

      收到信件及報刊雜志時,應快速、仔細辨認收件人或收件單位,并及時通知收件人前來領取。若收件人是集團總裁或其他高管,應盡快送至其辦公室或轉交其秘書接收。

      三、快遞管理

      1. 接待快遞員

      熟悉目前與公司有業務往來的快遞公司,及時更新快遞公司聯系人及其聯絡方式,并熱情接待每日前來送、取件的快遞員。

      2. 轉交快遞

      收到快遞時,快速、仔細辨認收件人或收件單位,并及時通知收件人前來領取,并做好簽收登記。若收件人是集團總裁或其他高管,應盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領取。

      3. 與保安交接快遞工作

      每天下班前將快遞登記簿轉交門衛室,第二天早上上班時再將登記簿取回,并同時取回下班時間保安代理接收的快遞,通知收件人前來領取。

      四、會務工作

      1. 會議前準備工作

      主動關注會議信息,向組織者或組織部門了解會議相關情況,及時記錄準備工作內容,并積極協助;協助保潔工人做好會議室準備工作;協助會議組織者做好會議通知等工作。

      2. 會議中服務工作

      維護會議室外環境安靜,根據會議組織者要求,適時為與會者準備茶水飲料,并隨時待命,協助做好其他會務工作。

      3. 會議后完善工作

      負責檢查和關閉會議室電子設備及電器;協助保潔工人整理會議室,協助會議組織者做好會后完善工作。

      五、每日茶歇時間物品購買及茶歇時間負責

      1、茶歇時間為員工福利,每天早上10:00-10:15分,下午16:00-16:15分,前臺接待人員需做好每日茶歇時間物品購買及擺放,一般提前5分鐘將物品擺放完畢(茶歇時間音樂由保安負責播放)。

      2、負責咖啡機固定清洗(一般一周清洗一次),及協助保潔人員保持茶水臺周邊環境的清潔。

      六、行政前臺日常事務

      1.保證前臺電子設備的正常使用

      前臺有觸摸屏、電話等電子設備,若設備發生故障可以先找同事檢查,若無法維修,可請同事聯系供貨商或外部維修單位,排除故障。

      2.前臺電源管理

      每日下午下班后,須將前臺電子儀器電源全部關閉后方可下班。

      3.公司鑰匙管理

      前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙,前臺應妥善保管以備使用。

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