酒店前臺主管崗位職責是什么
在快速變化和不斷變革的今天,各種崗位職責頻頻出現,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧,以下是小編精心整理的酒店前臺主管崗位職責是什么的相關內容,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前臺主管崗位職責是什么11.協助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍;
2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;
4.掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;
5.檢查負責本部門的'安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;
6.督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;
7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯系;
8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;
9.負責對部屬員工的考核工作;
10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。
酒店前臺主管崗位職責是什么21. 協助前廳經理做好日常接待工作,負責前臺接待班組的日常管理工作,創造和諧的工作氣氛,減少工作環境中的摩擦。
2. 直接督導迎送服務,確保服務程序貫徹執行,督導問詢應接服務的進行,盡量滿足客人正當要求。
3. 掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店情況,最大限度地銷售客房。
4. 負責前臺班前會及時了解員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀容儀表,工作紀律,禮貌用語及工作態度。
5. 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應的安排,合理的排房。
6. 補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
7. 檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
8. 高峰期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。
9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。
10. 幫助員工解決工作中遇到的難題,處理工作中差錯和事故。
11. 執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。
酒店前臺主管崗位職責是什么3(1) 全面負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。
(2) 主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協調工作。
(3) 負責客人的投訴的處理。
(4) 負責每天檢查員工外表及工作情況。
(5) 負責掌握員工的培訓。
(6) 負責掌握當日及次日的客房狀態,在下班之前與預訂部核對好。
(7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。
(8) 及時申領物品,保證前臺有足夠辦公用品。
(9) 協助大堂副理檢查大廳衛生,陳列酒店介紹等宣傳品,并在用餐時間,臨時接替大堂副理的工作。
(10) 負責每月有關報表的制作。
(11) 努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。
酒店前臺主管崗位職責是什么41、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作,保證前臺對客服務人手,檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房,如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備,做好留房與交接
4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據,開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡制作情況,檢查預訂單是否有特殊要求,并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況,檢查預訂單是否有特別要求,并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提醒與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費,做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表,招待房需清除,確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作,及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐,前臺必須保證2人值崗,用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄,落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并及時提醒
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務。
18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現,及時上報
19、報警器響時,及時查看時那個房間,通知客房主管到房間內查看,經查看如未發生事故,則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時,控制空調開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領客人電梯方向,退房時熱情并有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時,主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內設施設備,爭取每位客人留住
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