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4s店售后業務數據分析報告 4s店的數據專員是做什么的
日期:2023-02-21 13:06:27    编辑:网络投稿    来源:网络资源
4S店售后部門數據管理培訓試題  售后數據怎么管理,有什么管理要點呢?下面百分網小編為大家分享最新售后數據考試試題,僅供參考!  單項選擇題 共10題,每題5分,總分50分  1
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      售后數據怎么管理,有什么管理要點呢?下面百分網小編為大家分享最新售后數據考試試題,僅供參考!

    4S店售后部門數據管理培訓試題

      單項選擇題 共10題,每題5分,總分50分

      1、 進站臺次和活躍用戶的關系,以下說法正確的是 ( )

      A、進站臺次和活躍用戶數量呈反比

      B、進站臺次和活躍用戶數量無關

      C、進站臺次和活躍用戶數量呈正比

      D、進站臺次只和活躍用戶數量相關

      2、 關于客戶活躍度的說法,以下正確的是 ( )

      A、客戶活躍度=一段時間內業務量/保有客戶總量

      B、客戶活躍度的主要量化指標是進店頻次和一定周期返店率

      C、客戶活躍度不能預警客戶流失

      D、客戶活躍度決定活躍客戶數量

      3、 客戶資源分析的核心價值不包括 ( )

      A、業務量預測

      B、業務結構預測

      C、業務量提升方案的決策支持

      D、利潤率提升方案的決策支持

      4、 目前我們采用的配件周轉率的計算方法是 ( )

      A、(庫存量/平均每臺需求量)*100%

      B、(出庫金額/庫存金額)*100

      C、[(出庫金額*2/(期初庫存+期末庫存)]*100%

      D、[(出庫金額+入庫金額)/(期初庫存+期末庫存)]*100%

      5、 某店2015年1月進店的客戶,在2015年2-4月回店的比例為55%,是指 ( )

      A、該店3個月返站率為55%

      B、該店短期流失率為45%

      C、該店客戶長期流失率為45%

      D、該店客戶活躍客戶比例為55%

      6、 基盤客戶是指 ( )

      A、半年內有進店記錄的客戶

      B、一年內有進店記錄的客戶

      C、建店以來所有有進店記錄的客戶

      D、我店銷售的全部客戶

      7、 進店頻次(進站頻次)等于 ( )

      A、最近一年內的進店量/基盤客戶數

      B、最近一年內的進店量/保有客戶總數

      C、最近一年內的進店量/短期流失客戶數

      D、最近一年內的進店量/流失客戶數

      8、 某店當月新增客戶100臺,新增流失客戶45臺,則基盤客戶增加 ( )

      A、145

      B、55

      C、45

      D、100

      9、 目前我們采用的'業務結構分類中,不包括 ( )

      A、正常維保

      B、三包免保

      C、大修

      D、事故維修

      10、目前我們采用的毛利率的計算方法是 ( )

      A、(收入-實際成本)/收入

      B、收入/成本

      C、成本/收入

      D、收入/(收入-實際成本)

      判斷題 每題3分,共10題,總分30分

      ( )1、通常通過業務量、主營業務業績、衍生業務業績、盈利能力、潛在風險識別和控制能力來展現4S店售后業務和管理的情況。

      ( )2、新增用戶速度的量化指標為月度活躍客戶增量。

      ( )3、新增用戶數量是否合理主要依據近期銷售結果判定。

      ( )4、理論進店需求主要依據用戶日均行駛里程和定期保養周期判定。

      ( )5、通過一段時間的客戶進店記錄,可以較為準確的預測下一階段業務量。

      ( )6、人力成本節省主要通過降低平均工資實現。

      ( )7、毛利率的變化主要反映了業務結構和產品結構的變化。

      ( )8、對配件只需要監控周轉率和死貨率即可。

      ( )9、評價和監控業務能力的方法主要是動態交叉對比。

      ( )10、客戶分類和業務結果的長期數據交叉對比,可以確定細分業務結構中的增長點。

      簡答題 共兩題,每題10分,總分20分。

      1、 簡述風險評估和管理的方法和重點

      答:

      2、簡述您在數據和風險管理中下一步的工作計劃。開放式回答,根據所述內容的邏輯性和可執行性給分。

      答:

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